分拣作业是快件操作的核心环节。所谓分拣，是根据快件的发运线路或目的地，尽可能迅速、准确地将快件进行分类拣取，并摆放在指定位置的作业过程。分拣作业在快件作业环节中不仅工作量大、难度高，而且要求作业时间短、准确度高。因此，加强对分拣作业的管理非常重要。影响分拣作业质量的主要因素有分拣难度、分拣信息、作业方式以及分拣人员等。

（一）分拣难度

分拣难度取决于分拣作业的需要，分拣区域越多，分拣端口就越多，分拣的难度也就越大。

（二）分拣信息

分拣信息包括信息系统中的快件记录和运单上的资料两方面的快件信息。快件信息的准确度、完整度、清晰度以及填写的规范性是影响分拣作业质量的主要因素。如果快件信息填写完整、准确、规范、清晰，分拣人员就能够快速、准确地确定分拣区域，迅速完成分拣。

（三）作业方式

分拣的作业方式主要有3 种：手工方式分拣、半自动机械分拣和自动分拣。

1.手工方式分拣

手工方式分拣是指在分拣过程中用手工完成对分拣区域的确认、快件的拣取等动作。手工分拣方式效率低、速度慢、差错率高、连续作业能力差，但是对场地、工具的要求低、投入资金少、分拣成本低，是中小快递企业主要采用的分拣方法。

2.半自动机械分拣

半自动机械分拣是将待分拣快件通过输送装置进行传送，并在一定程度上识别分拣区域或生成分拣代码，由作业人员根据机械指示或人工判断，在接件口将输送到位的快件进行拣取。这是一种人机结合的分拣方式，是对手工方式的一种改进。其主要特点是使用机械对快件进行自动输送，减轻分拣人员劳动强度，改善分拣作业环境，实现连续不断的分拣，提高分拣效率。

3.自动分拣(www.daowen.com)

自动分拣是通过计算机自动识别待分拣快件的分拣区域，并由自动分拣设备将快件输送到该区域的分拣道口。这种分拣方式的特点是能连续、大量、准确地分拣，分拣误差率极低，分拣过程基本实现无人化，可大幅度提高劳动效率。

（四）分拣人员

不管采用哪种分拣方式，人在分拣作业中都是最主要的因素。在手工作业方式中，分拣员对按分拣区域及界定方法的熟练度决定了分拣的速度和准确度，分拣员的态度和积极性决定了分拣过程快件的破损率和差错率；在半自动分拣方式中，人机的配合度决定了分拣的最终效率；在自动分拣方式中，只有作业人员规范、正确地使用、配合自动分拣设备，并对分拣异常和无法自动分拣的快件进行及时处理，才能发挥自动分拣的最大效率率。。

知识链接5-10

如何减少分拣错误

对于全国性和国际性的快递公司来说，都需要使用运转中心将包裹从接收点运送到目的地。快递公司在远程提取包裹之后，运输到中心枢纽分拣区域进行分拣，分拣后的包裹通过运输工具（不论是飞机还是载货汽车）到达目的地，之后运转到取送中心。

分拣工作是如何完成的呢？在分拣环节，掌握包裹的目的地对于包裹的准时送达十分重要。联邦快递佛罗里达州枢纽中心使用的分拣系统的具体操作程序是，40 名分拣工人根据每件包裹的目的地城市/乡镇和州（邮政编码之前的目的地地址），将地址转换为三位数的代码。之后，将包裹放在输送皮带上，运到三位数代码所代表的区域，然后，送到正确的运输工具上，运往取送中心。例如，宾夕法尼亚州哈里斯堡的代码是380，运输皮带上除了标有其他相关取送中心的代码之外，还应包括380。

只有将分拣的错误率降到一个非常低的水平上，才有可能提供优质的服务。

思考：

（1）快递分拣工作在快递整个流程中的重要意义是什么？

（2）如何做到快递分拣工作中的准确到位？