（一）到站快件信息接收

信息提前预知，从而合理调配人员，配备装卸工具，确定作业时间进度，制订作业计划，实现有组织、有计划、有准备的作业，提高作业效率。

（二）快件验收

验收环节是对作业与上一站点、操作环节与运输环节进行责任划分的主要环节，对于发现的异常情况应按规定详细记录、拍照留存、及时反馈。

（三）交接单据管理

交接单据是交接双方划分责任、确认交接结果的凭证，主要包括交接单和快件清单。交接单上应详细注明实际交接的票数、件数以及异常情况，如图5-2 所示。交接完毕后，交接单据应装订整齐，按规定在指定位置存放，并定期整理存档。

图5-2　快递交接明细表

（四）快件出入库管理

快件的出入库管理不同于仓储企业的出入库管理。对快件进行出入库操作的目的主要在于：

（1）通过出入库操作，在信息系统中标注快件当前的状况、位置，体现快件流与信息流一致。

（2）通过出入库操作，可以通过网络发布快件运行轨迹，实现快件实时查询、跟踪、监控。

出入库记录是界定本环节与其他环节责任的重要依据。

知识链接5-8

异常快件的处理(www.daowen.com)

1.异常快件的分类管理

作业现场异常快件主要分为两大类：现场发现的异常和现场发生的异常。

现场发现的异常情况主要有：有单无货、无信息快件、无运单快件、单货不符（件数不符、重量不符）、快件破损、外包装破损、到站晚点等。

现场发生的异常情况主要有：快件丢失、快件破损、分拣错误、合包错误、发运晚点、操作晚点、配载错误等。现场发生的异常情况根据发生的环节又分为：装卸异常、搬运异常、查验异常、分拣异常、合包异常、信息处理异常等；根据异常的处理状况又分为：待处理异常快件、待返回异常快件、死货（超过一定期限仍无法处理的快件）。

2.异常快件处理原则

（1）及时性原则

及时性是异常处理的第一原则，只有及时反馈，才能为弥补异常争取时间；只有及时处理，才能将异常造成的损失和影响降到最小。

（2）详细记录原则

对于现场发现或发生的异常情况，都应对异常情况进行及时、详细的记录，特别是现场发现的快件破损、外包装破损、快件变形、快件数量缺少等情况，要求记录得更详细，一般要求拍照或有录像留存及反馈。

（3）全力弥补原则

作业环节的异常情况还未造成恶劣影响，且一般尚有时间进行弥补，因此，对于有可能进行弥补抢救的异常情况，应全力弥补。这样才可能将异常情况对客户和企业的影响降到最低。

（4）分级处理原则

对于作业现场发现的异常情况，作业中心一般是没有权限处理的，只有在确认异常责任后，经受理方、责任方或客户同意且确认处理方法后才能进行处理。

（5）持续性原则

对于待处理的快件，应持续跟进、查询、协调处理，直至处理完毕。持续性是确保责任方及时响应并做出处理决定、确认处理方法、及时进行处理的重要原则。