在征得客户同意后，当面打开货物包装。用小刀划开包装时，注意不要划得过深过猛，以免割坏里面的货物。

客户拒绝查验时，应耐心解释公司规定；如果客户坚决不同意开箱查验，取件员可以拒收此件，但要做好解释工作，避免发生争执和口角。

如果发现禁运品，要礼貌地解释不能承运的理由；同时安抚客户说，“下次如有其他物品托寄，我们会为您提供满意的服务”。

外包装容易破损的，应提醒客户加固包装，以防运输中破损，造成货物遗失或损坏，并协助客户把货物包装好。

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什么是贵重物品

按照国际航空协会规定（IATA），货物价值等于或超过1000 美元/千克，就被定义为贵重物品。一般情况下，贵重物品都是有形物品，通常国内民营快递公司根据各自风险控制能力将高价值货物定位在人民币5000~10000 元，客户托运物品的价值在此区间的，即被视为贵重物品。一般具有高价值的货物有：

（1）金、银、铂金等贵金属及由其制成的饰品。

（2）合法的货币、有价证券、支票或者股票、高价值邮票和信用证、信用卡等。(www.daowen.com)

（3）钻石、红宝石、祖母绿、蓝宝石、猫眼石和珍珠等宝石。

（4）由以上宝石镶嵌的饰品。

（5）古董表以及宝石镶嵌的名贵手表。

（6）由金银以及白金制成的艺术品。

（7）手机、电脑等电子产品。

（8）艺术品，包括字画、瓷器及其他艺术收藏品。

（9）保健品，包括人参、虫草及其他生物制品等。

（10）各种高科技仪器。