在店主和客户之间，快递公司充当了一座桥梁的作用。好的物流配送服务，对卖家（网店店主）而言，不仅会节省更多的物流成本、加快资金的流动，还会因为良好的服务，带来更多的回头客户；对买家（客户）而言，他们能及时、准确、完好地收到商品，对店主就会更加信任。

反之，不好的、不负责任的物流配送服务，可能会让店主和客户之间产生信任危机，出现纠纷，这时快递公司就成了店主和客户之间的矛盾导火索，轻则重新发货，重则直接影响到店主的信誉，被客户投诉。

影响快递公司选择的因素主要有价格、速度、覆盖网点等。

（一）价格

通过比较，不同的快递重量，快递公司所产生的资费大不相同，也能很明显地看出来哪家快递公司最实惠、最昂贵。例如，如果是发送1 千克以内的快递，顺丰最贵；圆通快递的总体资费水平最低，在江、浙、沪、皖等地尤其明显。

（二）速度

快递速度的快慢不仅对商品服务质量有影响，而且直接影响到网店的生意和资金回收效率等方面。这里的速度包括快递公司业务员上门服务（取件）的速度、物品送达客户手中的速度等多方面。

（三）覆盖网点

在网上做生意，网店店主要选择网点覆盖面广的快递公司。可以说，快递公司覆盖的网点就是自己的商品能覆盖的网点。

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80/20 法则

1897 年，意大利经济学家帕累托偶然注意到英国人的财富和收益模式，他的研究成果就是后来著名的80/20 法则。

80/20 法则告诉人们一个道理，即在投入与产出、努力与收获、原因和结果之间，普遍存在着不平衡关系。

80/20 法则在快递中的运用：

（1）80%的公司因免费派送或低价派送而低价销售，只有20%的公司获利。

（2）80%的公司的竞争手段是降价，20%的公司的竞争手段是提高服务质量。

（3）80%的快递公司定位在低端市场，20%的公司定位在中高端市场。

（4）优秀的快递公司20%靠个人才能的发挥，80%靠管理团队的有机配合。(www.daowen.com)

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顺丰速运的发展特点

自1993 年顺丰速运创始以来，一直默默无闻地进行着跨越式的发展。据快递咨询网测算，2009 年顺丰速运业务收入达到85 亿元，综合实力在民营快递企业中排名第一。其特点如下：

（1）定位中高端市场，实施专业化和差异化的经营策略，不参与“价格战”。

（2）以快递为事业，将盈利的资金全部投入企业，实现滚动发展、“低调”发展。

（3）创新了具有“末端”（员工）竞争力和符合国情的绩效考核体系。

（4）建立具有竞争力的企业标准化体系，设计了标准化的快递服务产品和标准化的操作流程。

（5）以一体化“自营”管理体制为基础，保障了按照标准操作。

（6）以先进的信息化技术应用为依托，科学决策、科学运营、严格执行预算管理。

（7）向价值链的上游延伸，将成本优势转化为技术优势、装备优势和服务品质优势。

（8）建立了较为完善的培训体系，不断投资培育人才、高薪引进职业经理人。

（9）超强的学习能力和自我纠错能力，敢于投资，尝试应用国内外新思路和新技术。

（10）以员工为本，强化企业文化建设，努力为员工创造具有归属感、方向感和目标感的发展环境。

（11）与“四大国际快递”相比，顺丰速运在建立现代企业制度、精益化管理、职业经理人比例、企业文化建设、标准化、信息化和国际化等方面还有很大的差距。

思考：

（1）简述顺丰速运发展的成功之处。

（2）简述顺丰速运发展的主要特点。