（一）智能配送功能

智能配送功能要求利用物流中心的运输资源、商家的供货信息和消费者的购物信息进行最优化配送，使配送成本最低，在用户要求的时间内将货物送达。通常的解决方法是建立数学模型，由计算机运用数学规划方法给出决策方案，管理人员再根据实际情况进行选择。智能配送要解决的典型问题包括：路线的选择、配送的发送顺序、配送的车辆类型、客户限制的发送时间。

为保证该功能的实施，设计以下子功能：

（1）建设GPS 货物跟踪系统，方便用户随时随地通过电话或互联网查询自己货物的状态和位置，并动态提供最佳路线。

（2）建设与结算支付相关的金融、保险、税务、外汇系统，以真正实现一体化的网上交易。

（3）建立基于Web 的电子交换系统（EDI），这样通过互联网也能获得EDI 服务。

（二）货物跟踪功能

货物跟踪功能采用GPS/GIS 系统跟踪货物的状态和位置。状态和位置数据存放在数据库中，用户可通过呼叫中心（Call Center）或Web 站点获得跟踪信息。

（三）库存管理功能

库存管理功能利用物流信息系统对整个供应链进行整合，并对库存实施监控，使库存量能在满足客户服务的条件下达到最低。最低库存量的获得需要大量历史数据的积累和分析，要考虑客户服务水平、库存成本、运输成本等方面的综合因素，最终使总成本达到最小。可解决的典型问题包括下一轮生产周期应生产的产品数量、补充货物的最佳数量、补充货物的最低库存点（安全库存）等。企业可以根据物流信息系统的监控信息，采用最经济的库存方式来满足订货的需求，降低由于配送和库存产生的费用，针对不同客户的运送时间的要求来定义库存管理规则。

（四）决策分析功能

决策分析功能的目的是建立物流业务的数学模型，通过对已有数据的分析，帮助管理人员鉴别、评估和比较物流战略和策略上的可选方案。典型的分析包括车辆日程安排、行驶路线选择、仓储设施选址、客户服务分析等。

（五）金融服务功能

在有关电子商务与物流的法律法规的建立和网络安全技术的进一步完善后，可通过物流信息系统网络实现金融服务，如保险、银行、税务、外汇等。在此类功能服务中，物流信息系统起到了一个信息传递的作用，具体业务在相关部门内部进行处理，处理结果通过物流信息系统反馈给客户。

（六）运输管理功能

电子商务基于协作的特点，运输管理功能是物流信息系统的客户共享运输管理工具的基础。货主和多式物流服务提供商可以通过共同的运输管理功能支持诸如托运单的合并装载，不同的运输模式与相应的服务提供商之间的匹配，以降低运输成本。

同时，物流信息系统支持运输优化，可以为承运人和运输工具所有者提供增值服务。通过开放和安全可靠的实时物流信息，物流信息系统可以支持用户使用运输优化工具来实现动态的运输路线安排、运输工具的实时调度等。

（七）进出口申报作业管理功能

贸易全球化趋势要求物流信息系统能够针对进出口环节复杂的作业程序提供相应的解决方案。物流信息系统可以通过支持国际贸易环境下的作业处理和单证管理，如提供与通关作业相集成的应用环境来满足物流客户的需求。

（八）费用结算功能

物流信息系统应能追踪供应链管理的全过程，其管理能力可以一直延伸到供应链周期的结束阶段，通过集成化的工具监督整个物流服务过程，如费用审计、发票的生成、清款、收款、付款等作业流程，可以让货主和承运人加速物流的结算业务。

（九）合同及协议管理功能

物流信息系统必须具备支持多样化的服务协议管理的能力，包括更好的运输安排、更准确的总成本计算模式及标准化的协议条款选择，以提高交易双方的谈判效率和合同的签订成功率，并以第三方的角色监督物流服务在协议合同约束下的履行情况。

（十）第三方认证功能

物流信息系统在提供网上实时交易功能时，应融入第三方认证（CA）功能。第三方认证功能包括对用户的身份验证、物流单据的认证、与外部接口的认证等。

知识回顾

电子商务的发展为物流创造了巨大的市场，同时，物流行业的发展和水平的提升，可以进一步促进电子商务的健康发展。电子商务是指通过互联网进行的销售商品、提供服务等经营活动。电子商务的基本组成要素包括互联网、用户、认证中心、物流配送（配送中心）、银行、商家等。电子商务模式主要包括B2B、B2C、C2C 和O2O 模式。当前，我国电子商务发展正在进入密集创新和快速扩张的新阶段，日益成为拉动我国消费需求、促进传统产业升级、发展现代服务业的重要引擎。(www.daowen.com)

物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。电子商务物流是电子商务环境下的现代物流，是指电子化、网络化后的信息流、商流、资金流下的物资或服务的配送活动，包括无形商品的网络传送和有形商品的物理传送。电子商务物流的一般过程包括订购（采购）、运输、储存、装卸搬运、流通加工、包装和配送等基本环节。电子商务物流模式主要有3 种：自营物流模式、第三方物流模式、战略联盟模式。

根据电子商务物流的功能以及特点，在电子商务物流中使用的信息技术主要有条码技术、射频识别技术、传感技术、地理信息系统、网络技术、EDI 系统、POS 系统等。

课后练习

1.京东青龙系统的核心子系统包含哪些内容？

2.物流信息系统化中的关键技术有哪些？

3.物流系统的基本功能和拓展功能分别有哪些？

拓展阅读

沃尔玛的信息化物流系统

沃尔玛百货有限公司是世界第一大零售连锁集团。目前，沃尔玛在全球开设了超过5400 家商场，员工总数160 多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10 个国家。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。

2010 年沃尔玛全球的销售额达到4082 亿美元，连续多年荣登《财富》杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。沃尔玛巨大的商品销售数量必然要有一个同样巨大和高效的商品配送系统与之相适应。

早在20 世纪60 年代中期，公司创办人山姆·沃尔顿只拥有几家商店的时候，他就已经清醒地认识到，管理人员必须能够随时随地获得他所需要的数据。例如，某种商品在沃尔玛的商店里的数量是多少？它上一周的销售量是多少？它前一天的销售量是多少？它去年的销售量是多少？商店订购了多少这种商品？什么时候可以到货？在管理信息系统应用之前，这样的工作必须通过大量的人工计算与处理才能得到。因此，实时控制处于任何地点的商店的想法只是一个梦想而已。要在现有的基础上扩大经营规模，只有密切追踪信息处理技术的进步。

在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。1974 年，沃尔玛开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。1983 年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上了条码扫描系统。

1984 年，沃尔玛投入4 亿美元巨资，与美国休斯公司合作发射了一颗商业卫星，在此基础上，又投入数亿美元建立了目前的计算机及卫星交互式通信系统。凭借这套系统，沃尔玛内部、分销中心和零售店之间可以快捷地进行对话。沃尔玛直接从工厂进货，实行统一订货、统一分配，尽量减少中间流通环节，从而大大降低了成本，各分店的订货单都先汇总到总部，然后由总部统一订货，从而享受最低的批发价。这一切的优势都来自沃尔玛积极地应用最新的技术成果。通过采用最新的信息技术，员工可以更有效地做好工作，更好地做出决策以提高生产率和降低成本。在沃尔玛的管理信息系统中，最重要的一环就是它的配送管理。通过全球网络，沃尔玛可以在1 小时内对其全球5400 多家商场的每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，并通知货车司机最新的路况信息，调整车辆送货的最佳线路。

20 世纪80 年代末，沃尔玛开始利用EDI 系统与供应商建立了自动订货系统，该系统又称为无纸贸易系统。自动订货系统通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令、获取收据和装运清单等，同时也让供应商及时准确地把握其产品的销售情况。沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货。该系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。凭借先进的电子信息手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致，提高了工作效率，降低了成本，使得沃尔玛超市所售货物在价格上占有绝对优势，成为消费者在购物时的重要选择对象，所以在沃尔玛超市，不会发生缺货情况。科学技术为沃尔玛的发展提供了强大的后勤保证。

20 世纪90 年代，沃尔玛提出了新的零售业配送理论：集中管理的配送中心向各商店提供货源，而不是直接将货品运送超市。其独特的配送体系大大降低了成本，加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力。

沃尔玛每销售一件商品，都会即时通过与收款机相连的计算机记录下来，每天都能清楚地知道实际销售情况。沃尔玛各分店、供应商、配送中心之间建立的卫星通信网络系统使沃尔玛的配送系统完美无缺。这套系统的应用使配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成在线作业。在短短数小时内便可完成“填妥订单—各分店订单汇总—送出订单”的整个流程，大大提高了营业的高效性和准确性。

沃尔玛在全球拥有40 多个配销中心、多个特别产品配销中心，它们分布在美国、阿根廷、巴西、加拿大、中国、法国、墨西哥、波多黎各等国家。沃尔玛公司总部与全球各家分店和各个供应商通过共同的计算机系统进行联系。它们有相同的补货系统、相同的EDI 条码系统、相同的库存管理系统、相同的会员管理系统、相同的收银系统。这样的系统能从一家商店了解全世界的商店的资料。

1.计算机系统给沃尔玛采购员的资料

它包括保存两年的销售历史，计算机一一记录了所有商品具体到每一个规格、每一种颜色的销售数据，包括最近各周的销量、存货量。这样的信息支持能够使采购员知道什么品种的商品该增加、什么品种的商品该淘汰；畅销的商品每次购进多少才能满足顾客的需求，又不会导致商品积压。

2.计算机系统给商店员工的资料

它包括单品的当前库存、已订货数量、由配销中心送货过程中的数量、最近各周的销售数量、建议订货数量以及Telson 终端所能提供的信息。Telson 终端是一个无线扫描枪，它的大小如一本32 开本的书，商场员工在使用它扫描商品的条码时，能够显示价格、架存数量、库存数量、在途数量及最近各周销售数量等。扫描枪的应用使商场人员丢下了厚厚的补货手册，对实施单品管理提供了可靠的数据，而且高效、准确。

3.计算机系统给供应商的资料

它与提供给采购员的数据相同，这样翔实的数据使生产商能细致地了解哪些规格、哪种颜色的商品畅销，然后按需组织生产。

随着市场竞争的不断深化和加剧，企业建立竞争优势的关键已由节约原材料的“第一利润源泉”、提高劳动生产率的“第二利润源泉”，转向建立高效的物流系统的“第三利润源泉”。早在20 世纪80 年代，西方发达国家，如美国、法国和德国等就提出了物流一体化的现代理论，应用和指导其物流发展取得了明显的效果，使它们的生产商、供应商和销售商均获得了显著的经济效益。

零售业尤其是跨国经营的零售集团和大型连锁企业，现代化管理水平的提高主要依赖高科技的运用。信息的收集和传播、销售数据管理、商品分类管理、库存和商品盘点、供应链管理，都要靠高科技电子技术才能高效率地完成。大型零售商、跨国零售集团如何形成以最终需求为导向，以现代化交通和高科技信息网络为桥梁，以合理分布的配送中心为枢纽的完备和现代化的物流配送系统，沃尔玛为我们上了生动的一课。

思考：沃尔玛采用了哪些先进的信息技术？这些技术分别起到了什么作用？