（一）扩大服务区域

在电子商务时代，物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，它以服务作为第一宗旨。从当前物流业的发展现状来看，物流企业不仅要为本地区服务，还要进行长距离的服务。客户不但希望得到很好的服务，而且希望服务点不是一处，而是多处。因此，如何提供高质量的服务便成了物流企业管理的中心课题。

（二）改变服务观念

服务观念实现由“推”到“拉”的变革。配送中心应更多地考虑“客户要我提供哪些服务”，而不仅仅是考虑“我能为客户提供哪些服务”。例如，有的配送中心起初提供的是区域性物流服务，之后发展到提供长距离服务，而且能提供越来越多的服务项目。又如，配送中心派人到生产厂家“驻点”，直接为客户发货。越来越多的生产厂家把所有物流工作全部委托给配货中心，从某种意义上讲，配送中心的工作已延伸至生产厂家。(www.daowen.com)

（三）注重服务质量和水平

如何按客户需要把货物送到客户手中，取决于配送中心的服务质量和水平。配送中心不仅与生产厂家保持紧密的伙伴关系，还直接与客户联系，以及时了解客户的需求信息，实现连接厂商和客户的桥梁作用。例如，美国普雷兹集团公司（APC）就是一家以运输和配送为主的公司，该公司不仅要为货主提供优质的服务，而且需要了解运输、仓储、进出口贸易等知识，深入研究货主公司的生产经营流程。优质的服务使物流企业与货主企业结成战略伙伴关系，一方面，有助于货主企业的产品迅速进入市场，提高竞争力；另一方面，可使物流企业具有稳定的资源。可见，对物流企业而言，服务质量和服务水平正逐渐成为比价格更为重要的选择因素。