（一）自我管理导向团队的特征

比恩和格雷恩（Bien & Graen，1998）认为自我管理有益于职能团队有效性的提升。企业应将自我管理理念植入现有职能团队之中，在职能团队的运转过程中推行自我管理。自我管理可以使工作任务具有更多的自主权与控制权，根据本研究的假设检验结果，员工对于任务自主性感知的增加，会促进其表现出积极前摄行为。在自我管理导向的职能团队中，整体团队根据工作目标，可以自主决定工作任务的分配方式，成员通过相互沟通可以自主选择具体工作方式。

（二）自我管理导向职能团队中员工积极前摄行为的激发实践

本章是以商业银行信用卡部门为例的，如图6-4所示，通过实行一系列管理实践，一方面，可以使自我管理理念在传统职能团队中得到普及；另一方面，可以使团队成员的积极前摄行为得到有效激发。

图6-4　自我管理导向职能团队中员工积极前摄行为的激发实践

资料来源：作者编制。(www.daowen.com)

第一，本研究访谈结果显示，商业银行信用卡部门内的许多职能团队更类似于工作群体，不是真正意义上的工作团队，而且，团队成员普遍认为组织现行的一些管理制度会限制其主动性的发挥。因此，组织应向团队充分授权，继续扩大成员的工作自主权，及时改革不适宜的管理制度，降低科层制对团队有效性的负面影响，使员工管理方式从他律转变为自律。

第二，在职能团队内部建立双向沟通机制，一方面，作为团队领导应当创造条件增加成员之间沟通的机会，在工作中全面了解成员的个体需求；另一方面，组织应鼓励成员参与团队目标的制定，并且设定相关渠道，使团队成员可以及时表达自己对于任务目标的意见。目的在于保证成员个体目标、团队目标与组织目标相一致，避免个体与组织之间的目标冲突，有助于管理者突破主动性困境，使员工努力方向与企业期望相符合，这样不仅可以抑制一些消极的前摄行为，而且能激发更多的员工积极前摄行为。

第三，组织应为员工提供可获得工作反馈信息的渠道，使团队成员及时了解任务完成情况，据此调整工作方式与方法，更好地满足客户需求，实现卓越绩效。对于一线部门的工作团队，成员需要频繁地与顾客接触，由于服务产品具有生产与消费的同步性特点，顾客在接受服务过程中作出的评价，对于服务人员来说是最直接的绩效反馈信息。因此，组织需要充分使用各种先进技术手段，为一线服务团队提供有效的信息反馈途径。对于二线部门的工作团队，企业可以通过完善绩效管理制度，加强绩效控制点的反馈力度，同样也可使团队成员及时了解自己的工作状态，提高对未来工作结果前瞻性判断的准确度，增加其产生积极前摄行为的可能性。

第四，在自我管理导向的职能团队中，领导者的任务是促进团队绩效和成员的参与度而非单纯地指导监督团队成员的工作，此时领导者在团队中的角色更突出地表现为支持者。例如，可以为员工提供物质资源或关系资源的支持，或者提供工作技术经验的指导等。总之，领导者需要帮助成员处理工作中遇到的问题，有利于增强成员的超角色自我效能感，协助全体成员共同完成团队目标，有效激发员工的积极前摄行为。