通过统计分析验证，在信用卡消费金融业务领域，员工积极前摄行为包括任务性与参与性积极前摄行为两个维度。前者包括积极服务行为、积极问题解决行为、问题与机会搜寻行为，后者包括建言行为与议题营销行为，如图5-6所示。任务性积极前摄行为的目的是完成工作目标，并且在完成任务的过程中，员工会表现出一些超越职责要求的行为，即角色外的行为。但无论是角色内还是角色外行为，行为的最终目标是不变的，都是要降低工作结果的不确定性，顺利完成工作任务。因此，任务性积极前摄行为是受到工作任务驱动的。而参与性积极前摄行为更加体现出员工对于组织的责任感。员工针对工作流程等问题向组织建言，或者努力推广一项工作方案，均表现出其能够积极地参与到组织工作体系之中，不再仅局限于完成本职工作，而是以维护组织整体利益为出发点，通过表达自己的建议或试图影响部门或组织决策，间接地为改进组织工作流程，提升组织管理和运营效率作出贡献与努力。因此，参与性积极前摄行为更多的是基于组织认同，表现出一种对于组织的归属感，在组织中具有主人翁意识，具有较强的组织荣誉感，将自我价值与组织价值相互融合。

图5-6　员工积极前摄行为维度结构(www.daowen.com)

资料来源：作者编制。