本研究选取商业银行信用卡部门员工作为研究样本，所涉及的银行包括：中国银行天津市分行、天津银行、招商银行天津市分行、宁夏银行天津市分行、中国农业银行天津市分行与北京市分行。本次调查的时间集中在2013年6月4日至2013年7月30日，历时近2个月。问卷的发放途径主要包括：（1）现场发放纸质问卷，此类问卷发放途径主要针对一些参与过访谈的员工，以及不便接收电子版问卷的人员；（2）通过电子邮箱发放电子版问卷或在线填答问卷，此类问卷发放方式针对所有方便接收、在线填答电子版问卷的人员。本次调查总共发放470份问卷，回收350份，回收率为74.5％。对350份问卷按照以下标准进行筛选：（1）问卷填写不完整；（2）来自同一个部门的问卷存在明显雷同；（3）问卷填写呈现出明显规律，比如所有题目都选择同一个选项。最终剔除无效问卷44份，得到有效问卷为306份，有效率为87.4％。

研究样本的描述性统计如表5-2所示。统计结果表明，在研究样本中，以男性员工为主，占全体样本的66.3％。被试的年龄分布主要以青年和中年为主，共占全体样本的86.2％，并且有69.9％的被试者具有大学本科学历，有51.0％的被调查者工作年限在5年至10年之间。

表5-2　研究样本的描述性统计(www.daowen.com)

续表

注：N=306。
资料来源：作者整理编制。