（一）员工积极前摄行为问卷设计

本章在员工积极前摄行为类型构成的基础上，借鉴以往成熟量表与访谈记录，收集测量题目，并结合外部专家的意见，编制了由23项题目构成的员工积极前摄行为预试问卷。随后向银行信用卡部门员工发放此问卷，并收集与整理数据。采用探索性因子分析提取了员工积极前摄行为的五因子结构，证明了前文质性研究结论的科学性与合理性。同时，运用验证性因子分析证明预试问卷具有较好的信度与效度，表明本研究设计的问卷具有较好的一致性、稳定性、聚合性与区分度。根据各项统计结果，结合被试者对预试问卷的反馈意见，本研究对预试问卷的各题项进行筛选与修订，最终形成由18项题目组成的正式问卷，为下一步的理论研究奠定良好的基础。

（二）员工积极前摄行为类型构成的验证(www.daowen.com)

前文通过扎根研究与德尔菲法归纳与识别了员工积极前摄行为的类型构成，得出信用卡消费金融业务领域，员工积极前摄行为的五种具体类型。但这一类型构成仍缺乏定量数据的支持与验证，因此，本研究通过编制调查问卷，运用因子分析技术，对上述类型构成进行验证。通过探索性因子分析结果，员工积极前摄行为的类型构成得到了量化数据的支持，即信用卡消费金融业务领域，员工积极前摄行为由积极服务行为、建言行为、议题营销行为、积极问题解决行为、问题与机会搜寻行为构成。