（一）文献分析

通过文献梳理，发现国内外并未开发出成熟的员工积极前摄行为量表，现有量表主要包括：（1）主动性人格量表开发阶段。20世纪90年代中期，贝特曼和格兰特开发了一份主动性人格量表，其中包含17个题项，这可以看作对员工前摄行为测量研究的开端之一。（2）员工前摄行为具体类型的量表开发阶段。众多学者在对员工前摄行为的具体类型进行有效识别之后，又相继进行具体类型的员工前摄行为量表开发。（3）员工前摄行为整体量表开发阶段。这一时期学者们主要针对员工前摄行为的整体概念进行量表开发，例如，帕克和柯林斯（Parker & Collins，2010）将10种具体前摄行为的量表进行整合，设计出一份用于测量员工前摄行为的综合量表；贝森哈克和哈托格（Belschak & Hartog，2010）开发了一份包含12个题项的量表，用于测度员工前摄行为的整体概念。

通过对上述量表的题项内容进行分析，发现现有量表不能满足本研究的测量目的，主要表现为：（1）主动性人格量表是对于人格特质的测量，与本研究对于积极前摄行为的界定不符；（2）阿什福德和布莱克（Ashford & Black，1996）开发的量表测量的是组织社会化情境下的员工前摄行为，与本研究关注的工作情境不一致；（3）帕克等（Parker，Williams & Turner，2006）开发的量表与员工积极前摄行为的结构界定不相符；（4）帕克等（Parker et al，2010）开发的量表中仅有部分题项属于对员工积极前摄行为的测量，而且不能测量本研究中的全部积极前摄行为；（5）贝森哈克（Belschak et al，2010）开发的量表虽然按照影响效果，将员工前摄行为进行划分，但也未能明确指出量表题项中哪些题目能够测度积极前摄行为。因此，本研究需要按照概念说明，检索国内外相关文献，收集与员工积极前摄行为具体类型相关的测量量表。

经检索，主要参考的量表为：（1）兰克等（Rank et al，2007）开发的积极服务行为量表（PROSPER）；（2）达因和勒平（Dyne & LePine，1998）开发的建言行为量表；（3）阿什福德等（Ashford et al，1998）开发的议题营销量表；（4）帕克等（Parker et al，2010）开发的员工前摄行为量表。需要进一步说明的是，经过文献检索，未能找到问题与机会搜寻行为测量量表，因此，此种行为的测度需要以访谈内容为基础，编写相关题项。

（二）确定测量题目

为了保证量表的信度与内容效度，本研究优先考虑从成熟量表中选择题目，结合前文质性研究得出的类型构成，参考扎根研究中的访谈记录，共编写了30个题目，内容如表4-1所示。为了保证问卷的内容效度与精简性，本研究邀请4位人力资源管理与组织行为学领域的研究人员（2位教授、1位副教授和1位博士生）对各个题目进行仔细审阅，在对题目文字表述、类型划分、题目数量进行充分讨论之后，对每种积极前摄行为下的测量题目进行筛选。按照梁建与樊景立提出的量表内容效度的评价准则，在定性评价过程中，主要关注三个方面：（1）检查每个测量题目是否具有代表性，即这些测量指标是否恰当地代表了概念定义中某一方面的内容；（2）所有的测量题目是否完全涵盖了研究对象的理论边界，测量指标是否与概念定义之间实现一一对应；（3）测量题目的分配比例是否反映了概念中各个成分的重要性。[2](www.daowen.com)

为了确保测量题目符合银行信用卡部门的实际情况，本研究再次邀请5位信用卡部门工作人员对这些测量题目提出改进意见，并请他们对问卷题目的可理解性与清晰性作出评价。最后，本研究综合专家学者与银行工作人员的意见，对问卷题目进行修订，形成了包括23道题目的预试问卷，采用李克特五点量表形式（详细预试问卷见本章结尾处）。

表4-1　员工积极前摄行为问卷题项及其来源

续表

资料来源：作者整理编制。