提供服务：健身

总店坐落在新罕布什尔州的汉普顿健身房有句名言：“我们不对任何人有偏见。”它和其他健身房在器材设施、收费价格等方面相差无几，但有一点是其他健身房没法做到的——与客户心心相印。

2006年12月17日，该健身房的官方推特说：“如果你太胖，我们不会有偏见，你可以慢慢跑，没问题！一个月只来一次？没关系。还没上过跑步机？告诉你，你不是唯一的一个，很多人都没用过跑步机。”该帖子清楚地表明了Planet Fitness和其他健身房的不同之处。“为什么我们在前台放巧克力？因为巧克力能把大家聚到一起。”这就是从客户需求出发考虑问题，是非常明智的举措。因此该品牌赢得了600多万粉丝，开了1300多家分店。我可以说，这是一个完全“不带偏见的地方”。(www.daowen.com)

Planet Fitness健身房与客户心相印的服务理念，不仅让它成功站稳脚跟，而且还在逐步扩大规模。它与一个被冠以“无偏见一代”称号的美国男童女童俱乐部开展合作，共同发起“反霸凌、亲友善”运动，使得Planet Fitness品牌真正做到与众不同，这也是它一直渴望拥有的。

与消费者心心相印，共同创建品牌，你不仅要理解那些常被忽视的消费者群体，而且要吸引他们共同参与你的品牌塑造过程，共同建立一个值得信任的品牌。“支付你认为值得的价钱”就是一个很好的品牌推广手段，不仅表达了你的公司理念，而且也展示了你的服务态度——与客户同心。比如，某位艺术人士（著名的英国摇滚乐队电台司令）的演出票价就是由观众来决定的，或者一家餐馆（SAME咖啡屋）让客人自己根据自愿原则来埋单。这是很高尚的做法，双方必须互相信任。一个品牌如果这么做下去，肯定是能够获利的。当然，如果你打算开办一家社会公众企业（有高度社会责任感的），并且你有足够的胆量做下去，你肯定会名声大振的。