理论教育 与客户心心相印:比产品更重要的关系

与客户心心相印:比产品更重要的关系

时间:2023-05-31 理论教育 版权反馈
【摘要】:在中东地区,乘务共享公司Careem正和优步公司在应用软件App上开展竞争,Careem最终取胜的原因可以归功于它与用户同心。“在沙特阿拉伯,为了帮助人们减轻运输牲口的负担,2016年9月,Careem开始提供把羊直接送到客户家中的服务。”Careem就是这样诚心诚意地塑造自己的品牌。要想做到与客户心心相印,其实也不难,有一些约会软件App就是典型的例子,它们的广泛应用甚至超出我们的想象。

与客户心心相印:比产品更重要的关系

米花制造商Popcorn Palace让它的分销商得到50%的销售利润,而其他品牌一般只给分销商30%~40%的销售利润。Popcorn Palace为什么这样做?分销商是它的主要销售渠道和资金来源地,只有获得利润,他们才愿意推销你的商品。Popcorn Palace也是经过很长一段时间才想出此双赢战略的。很多初创企业也开始尝试此营销方式——将自己的品牌与他人实现梦想的愿望紧密结合在一起。

在一个特定的小众市场,把你的产品、你的品牌故事和你公司的信念传达给你的客户,让他们接受并与你产生共鸣,这一切都需要你对客户有独特的见解。

你的品牌关系到客户的目标诉求,而不仅仅是为了他们的消费需求。让你的品牌成就他们的梦想,实现他们的目标。

在中东地区,乘务共享公司Careem正和优步公司在应用软件App上开展竞争,Careem最终取胜的原因可以归功于它与用户同心。“在沙特阿拉伯,为了帮助人们减轻运输牲口的负担,2016年9月,Careem开始提供把羊直接送到客户家中的服务。”帕米尔·欧由桑(Parmy Olson)在《福布斯》杂志上写到。

大家可能不会想到,网约车公司怎么会和羊联系到一起?如果你能提出这个问题,那就对了。如果不能为用户着想,企业家就不可能打造出一个有意义的品牌。如果有心系客户的服务理念,企业和客户就结成了一个共同体,企业的发展空间就是无穷的。这就是Careem营销团队的亮点。

也许你会认为运输羊的故事仅仅是一场促销活动,不可能长期赢得消费者的真心。但是只要真正站在消费者的角度想问题,并且让他们感受到你的诚意,就能打动他们。传奇演员艾伦·阿尔达(Alan Alda)在接受《企业家》杂志采访时说到,“我曾认为,推销就是一种操控他人的行为,我也被人推销过,我打心底反感这种做法。现在我终于明白了,只有真心从消费者的需求出发,为他们着想,才是扩大销售的最有效途径。”Careem就是这样诚心诚意地塑造自己的品牌。(www.daowen.com)

要想做到与客户心心相印,其实也不难,有一些约会软件App就是典型的例子,它们的广泛应用甚至超出我们的想象。这些软件并没有任何的技术创新,用户都是很小众的市场,从“沙拉配对(Salad Match)”(喜欢吃相同沙拉的人玩在一起)到“飞得更高(High There)”(配对好了的单身男女,热情似火,希望飞得像风筝一样高)。虽然天空是不可能无限高的,但“飞得更高”这个App抓住了年轻人想飞天的想法和热情,让它在如此小众的市场上也走向了成功。

根据美国劳工部的统计数据显示,女性员工的平均收入只有男性的77%。Way Station酒吧的老板注意到了男女性别差异造成的这种收入不平等现象,决定7月7日那天,所有女性顾客在Way Station酒吧消费,可以享受7.7折优惠。他们知道23%的折扣损失可以用其他很多方式弥补回来。该酒吧通过“情感共鸣和态度真实”的营销方式,让这个品牌一下子吸引了大家的关注。

这家酒吧折扣一天的促销方式,让我想到,为什么此方案不适用于那些经常开展买一送一的企业?如果你的企业非常在意男女收入有别,或男女收入不均的问题,那你就采用自己的方法来效仿。假如你的公司完全能履行承诺,言行一致,此方案很容易吸引热心的消费群体,他们会完全认同你的品牌,并乐于与他人分享你的品牌。

你能从纽约Way Station酒吧的定价促销中学到什么?

——摘选自本书作者在《INC公司》杂志的文章

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