“我觉得相亲网站MATCH.com的广告比电话电报公司At&T的宣传要诚信得多！”

约翰·莱格尔（John Legere）

移动电话运营商T-mobile首席执行官

我们中有一些人，特别是那些有一定年纪且阅历丰富的营销人员，一定都还记得Avis汽车租赁公司发布的那则著名广告，明确告诉公众Avis不是行业第一，排第一的是另外一家租车公司Hertz。其广告词说：“Avis汽车租赁，我们会更加努力。”这句话暗指Avis公司不是最好的，承认自己在行业内排名第二的位置，显示出诚信服务的一面，成功地将诚信理念转化为经营优势，品牌的透明度由此而生。在20世纪60年代，还没有哪家公司敢尝试类似的广告宣传。

随着时间流逝，很多新品牌依靠“透明”策略走向成功。移动电话运营商T-mobile公司有句名言：“没有隐藏的秘密。”在此宗旨指导下，该公司推出“我们不是一般的营运商Un-carrier”系列计划，公开表明“我们不再像其他运营商那样做事，其他公司所做的事情，我们不做。”公司首席执行官约翰·莱格尔（John Legere），讲话十分直率激进，刚上任不久，他就开始口无遮拦地攻击竞争对手——电话电报公司AT&T和通信公司Verizon，指责他们玩弄价格欺诈。实际上，电信收费一直是行业中讳莫如深的问题，大家都不愿公开，而T-mobile公司却高调宣称本公司的产品是最实惠的。莱格尔在《哈弗商业评论》杂志上指出，“消费者非常讨厌那些不透明的收费，憎恨被迫签订捆绑收费合约，因为他们根本无法弄清自己的通话费、流量费、漫游费等等是怎样计算出来的，各种额外收费让他们无能为力。”“我觉得相亲网站MATCH.com的广告比电话电报公司At&T的宣传要诚信得多，”莱格尔总结道。于是，T-mobile的“我们不是一般的营运商Un-carrier”系列方案就这样诞生了，其公开透明的收费计划为公司不断赢得市场份额，公司被誉为“无欺诈组织”，这正是许多无助的消费群体十分期待的。目前，不论是从企业规模还是组织结构看，T-mobile都不再是一家小型的创业公司了，它已经成长为美国通讯行业排名第二的大公司。正是约翰·莱格尔为公司重新找准定位，让它得以起死回生。从T-mobile公司身上，我也看到了一家企业的真实灵魂。

互联网美妆品牌Glossier在产品的透明度方面也是做得非常成功的。这家公司主营美容产品，通过其网站询问客户对产品的偏好，弄清他们喜欢什么样的原料做成的产品等问题，让他们明明白白消费，这就是企业应该表现的态度：对客户的关爱和对产品的透明。Glossier首席执行官艾米莉·维斯（Emily Weiss），曾经也是时尚博主，在接受《企业家》杂志采访时说，“我们主动征求客户的建议，每6～8个月就推出一款新产品。”Glossier公司并不排斥竞争对手，甚至利用社交媒体的渠道积极互动往来。维斯在接受《快公司》杂志采访时说，“女性在讨论美容产品时，都是非常坦诚的。很多公司试图忽视这一事实，而我们则高度重视它。”(www.daowen.com)

诚实守信会让你得到长期回报：

“不到三年时间，Glossier公司就推出了24种产品，价格在12～35美元之间。”《企业家》杂志报道说，“公司每年的销售收入增速达600%；过去的12个月，品牌的忠实客户数量增加了两倍，公司一跃而成同行中的佼佼者之一。”作为公司创始人，或首席执行官，或营销总监，不仅自己要言行一致，还要对客户诚实守信——为了准确定位品牌，必须向消费者讲出真话，赢得他们的信任。维斯就是这样积极地了解消费者需求，然后坚定不移地执行公司预案。

如果你的公司整个经营活动过于复杂繁琐，有很多不透明的地方，那么消费者将需要花费大量的时间和精力才能了解你的产品和品牌。总部位于洛杉矶的Ritual公司，专门经销女性用维生素产品。它一贯秉承诚实守信的经营理念，保持简洁明了的供应渠道。通过其网站，公开产品成分的来源和制造商名称，以及产品临床试验的详细信息。作为一个销售素食、无染色剂、无蔗糖、无麸质、无转基因和无乳制品的企业，Ritual公司坚守公开透明规则，因为它知道，公司的每一个客户对这些信息都非常关注，公司的价值观与客户的利益永远是一致的。

任何品牌，要追求诚实守信理念，只有走公开透明经营之道，才能获得成功。不过，这是需要足够的勇气和胆量的。只要坚持在这条路上走下去，你就没有回头路可走了。比如，你在网站上公布了2018年的财务报表，2019年如果你不接着公布，那就会起反作用了。