2008年的那次金融危机，造成美国企业的发展极不稳定，工人大量失业。人们不仅不再信任大银行，而且不再相信大公司。并非巧合的是，大家开始变得节俭起来，有的重新在家学手工制作和烹饪技术，有的只去当地小餐馆吃饭且仅购买廉价工艺品。消费者更倾向于选择值得他们信任的小公司，于是就催生了一批小众品牌。

人们渴望买到诚信经营的商家生产的可信赖的产品，于是出现了一个新的消费群体。

我们现在还可以感受到这一变化带来的影响。有顶级品牌公开站出来与某些政客保持距离，因为他们觉得，这些政客的价值观无法与他们的品牌形象相匹配。大卫·盖勒斯（David Celles）在《纽约时报》上说，“本质上看，任何企业都是以盈利为目的的，但他们也会随着时代的变迁，大胆地进行自我调整，以满足消费者对他们在社会责任和政治上的新期望。”即使是位列《福布斯》世界500强之列的企业，也知道必须诚实地对待他们的客户，维护客户们的价值观。现在，不敢这样表态的企业就更加危险了。很长时间内，某些顶级品牌有一项特殊的规定，那就是“免谈政治”。然而，这一切从2016年唐纳德·特朗普（Donald Trump）当选总统开始，就一去不复返了。同一年，英国提出退出欧盟组织。企业家们也不再像以前那样远离政治。我们熟知的大品牌，从耐克（Nike）、星巴克、爱彼迎、苹果（Apple）和亚马逊（Amazon），到优步和微软（Microsoft）等，纷纷开始公开抗议特朗普的移民政策。两家连锁百货公司Nordstrom和Neiman Marcus也把特朗普总统的女儿伊万卡·特朗普（Ivanka Trump）的时尚品牌下架了。可口可乐（Coca-Cola）和爱彼迎，甚至百威啤酒（Budweiser），都在电视广告中公开表示支持多元化，反对特朗普总统意识形态方面的政策。户外用品连锁零售商REI的首席执行官杰里·斯特里茨克（Jerry Stritzke），也公开反对移民改革，反对审查10万英亩公共用地的计划，并敦促人们写信给内政部长瑞安·津克（Ryan Zinke）要求原地保护土地。

许多大品牌纷纷开始发表自己的观点，因为现在的消费群体希望他们表态。

这表明：我们和消费者是站在同一条线上，我们有着相同的信念。

星巴克宣布要聘用1万名非法移民，马上有人在推特上发言，要抵制星巴克。星巴克的销售额因此而受到影响，但它还是认为这一冒险决定是很值得的。星巴克选择了与它服务的核心群体保持一致的价值观。(www.daowen.com)

任何一个品牌都要有自己的立场和价值观，做有意义的事情。理想情况下，这些价值观不仅要与客户的价值观相一致，而且还要与它服务的社区价值理念相一致。Localism！（注：加州的一家网站，大力支持本地产的健康食品）首席执行官兼合伙人DW·法洛（DW Ferrell），在接受《福布斯》采访时说：“你和你的企业，要主动把品牌价值观与品牌故事融合起来。”他还补充说，如果你想做到这一点，你就需要问一下自己：“你如何保持企业收益和企业目标一致？企业行为怎样支持企业使命？”对于价值观，企业家们都有自己的理解和表达。当你在公开场合向他人表明并分享你的价值观时，与你观念相同的人自然会支持你，否则就会站得远远的。这就迫使你要认真思考建立怎样的价值观，切实负起企业责任。如果你回答说：“这就是我们的目标和愿望。”大家与你产生共鸣则是理所当然的。

企业需要对自己的顾客真诚，因为顾客是企业的上帝。

坐落在加州玛丽安德湾的金融服务公司Aspiration，就很注重客户的感受。它不仅大力宣传其价值观，而且试图用自己的价值观颠覆人们对这个行业的印象。Aspiration有一句宣传口号：“我们要做一家人人都会爱上的金融公司。我们的金融和投资服务永远要把客户和对客户的关爱放在第一位。”公司每挣一美元，就捐出一美分给慈善机构，帮助生活困难的美国民众。这与如今的时代精神正好吻合——做一家专注服务大众、做好慈善的金融公司。公司还提出“公平付费”的理念，让消费者享受其提供的免费服务：全球范围内任意使用其ATM自动存取款机，一律不收手续费。看起来简直不敢相信吧？让后人去验证吧，但是对于千禧一代来说，这一做法还是值得拥有和推广的。

澳大利亚有一家非营利机构，名叫OzHarvest Market，其核心价值理念是“培养和滋养”（意指“养育一个有益于社会的人让他身心健康”和“给每个人提供足够的食物让他们生存下去”，二者同等重要）。它是澳洲第一家拯救剩食的超市，专门收集过期但仍然能食用的食品，放在货架上供需要的人挑选，客户只需“拿你所需，给你所能”。所以，你可以想象到，有人拎着满满一袋食物，不付一分钱，只给店员一个拥抱，就离开了。该店没有什么创新产品，也没有摆放大减价或“买二送一”的标签。OzHarvest Market告诉人们一个强烈的信念：是食物就不能浪费掉，你完全可以送给那些急需的人。这是一个平凡的道理，任何人都可以接受。当然，盈利企业不可能免费送出自己的产品，但OzHarvest Market作为一家非营利机构，能一贯坚守自己的价值观，我们还是能够从中学到不少的。