美国加里福尼亚标准石油公司的公关在全美享有盛名。该公司在公众心目中的形象一直很好。该公司每隔几年举行一次的评估企业形象民意测验结果，总是令人满意。

可是，1957年的一次民意测验结果却表明，对该公司抱有好感的人较两年前大为减少。这使公司的领导感到震惊。公众认为：(1)公司太大太有力量；(2)公司太庞大，不能向公众提供最佳服务；(3)公司的石油价格太高；(4)公司是垄断寡头。

如何制定对策扭转公众对公司的印象呢?“标准”石油公司经过策划，采取了以下行动：

1958年5月，“标准”以《公众到底是怎样看我们的》为题目刊出了第一篇文章。文中坦诚地向公众揭示了1957年民意测验的结果，并分析了公众形成这种看法的原因，然后写道：顾客的许多态度是通过和我们员工的谈话形成的，所以，只要员工们了解了公司的情况，并在适当的场合将其介绍给他们的亲朋好友，就会给公司带来很大帮助。显然，这篇文章的刊出目的是让公众充分地了解公司在发展道路上面临的困难。使员工能够站在公司的立场上考虑问题，并和公司一起，风险共担，同舟共济。

6月初，他们又刊出了题为《我们真的太大太有力量了吗?》的文章。文章针对公众不了解公司情况，而误以为现在的标准石油公司就是1911年前的那个机构庞大的，办事拖拉的老牌的标准石油公司。指出：早在1911年5月，最高法院就裁决，老的标准石油公司拆散为34家新的标准石油公司。从那时起，我们的标准石油公司就和其它的标准石油公司分了家——不仅在管理上，而且在所有权上都是分离的。将这些历史公诸于众后，自然地消除了公众在这方面的误会。(www.daowen.com)

7月初，他们又公开发表了《我们的价格太高吗?》一文。文中说：本公司的石油价格不会比他人贵，否则就卖不出去；但也不会太贱，不然就没有利润。为了让公众相信这一点，文章列举了一连串数据，对石油价格的上涨并非最高做了详尽的说明。

进入8月份，公司又以《我们是否太庞大因而不能提供最佳服务于公众》为题刊出一篇文章，并附有推销员、化工技师及总经理等不同层次的6个人的讲话和公司的有关照片。力图以这些谈话和照片来证明，公司现有的规模无论是从推销角度，石油勘探及新产品的研制和开发诸方面看，都是必须的。周而公司有能力为公众提供最佳服务。

9月份，标准石油公司又发表了题为《我们真是垄断寡头吗?》的文章。这篇文章附有两幅照片。其中一幅是一条街上挤满了各家的加油站，另一幅是在沙漠中的某一石油产地的交叉路上，有一路标引向五块相互竞争着的租借区。刊登这两幅照片，旨在说明石油行业是激烈竞争的，“标准”没有垄断石油行业。