美国纽约长岛铁路公司，由于和乘客关系紧张，一度声誉大降。旅客对公司的服务强烈不满，写来的抱怨信，每周就有200多封。报界也认为长岛铁路公司确实乏善可陈。新上任的公司总经理决心“洗面革心”，重建声誉。为此，该公司开展了一系列的公关活动。

首先，公司将400多辆旧车的车箱整修一新，并增加了200多辆空气调节车。将100多处车站重新油漆，还采取各种措施来改善行车时间，使该公司的火车不误点记录达到98％。公司提出“诚实是最好的办法”的口号，决心以诚实的态度来取得顾客的谅解，以缓解双方之间的矛盾。火车误点，公司马上查明原因，尽快通知乘客。一次，因罢工造成交通阻塞、火车不能正点运行，在每节车箱的座位上都出现了一张小纸条，上边写着：“星期五夜里乘车有诸多不便，原因是……”在铁路营运过程中，无论何时出了差错，公司都会在新闻记者没来询问之前，先将实情告诉他们。

其次，他们努力使长岛铁路公司富有人情味，以缓解公司和乘客之间的关系，创造融洽、和谐的工作气氛。在重新油漆车站时，他们让沿途各社区的公众投票挑选颜色，并邀请社区主管人员、商会理事及工商人士等和公司领导一起，身穿工作服，头戴油漆帽，对油漆工作进行现场指挥，特邀记者在现场拍照采访。第二天，几家报纸均以醒目的标题和版面报道了此事，还刊登了照片，这在读者中产生了良好的反响。他们认为长岛铁路公司的“洗面革心”是确有诚意的。(www.daowen.com)

此外，长岛铁路公司还充分利用各种机会方便顾客，以赢得顾客的好感。他们定期地接受乘客轮流与司机同坐的申请：他们将无人认领的雨伞借租给乘客使用，并让公关人员将此事写成新闻稿件，等到四月份时投寄给报纸，以应“四月天，阴雨天”的民谚。在庆祝公司125岁生日之际，他们广邀乘客、社区居民、新闻媒介和社会知名人士，前来参加庆典。新闻媒介将此事作了大张旗鼓的宣传，把长岛铁路公司重建声誉活动推向了高潮。

就这样，仅用了一年多的时间，长岛铁路公司就在乘客中恢复了声誉，客运业务蒸蒸日上，利润额成倍增长。为此，长岛铁路公司还荣获了《公共关系新闻》杂志颁发的“年度成就奖”。