关于德胜洋楼的商业案例分析不胜枚举。走近这家公司，你才会发现商业案例讲得远远不够。细节比案例丰富得多。

最近一次观察德胜洋楼的作品，是在我的家乡，中国“金都”招远。听闻家乡有了德胜洋楼的作品，我便以朋友，而不是记者的身份去参观尚未竣工的别墅。第一次参观德胜洋楼，是去位于苏州波特兰小街的样板房。当时参观的20多人进入房间前脱了鞋子，参观结束后却发现，进门前散乱脱在门口的鞋子，都已经被整齐地重新摆在了门口。所有人注意到这个变化，先是惊呼了一下，然后都陷入沉默。

这一次，朋友引我参观还在施工的房屋，入门前，还是要先脱下鞋子。我有点犹豫。朋友似乎看出我的顾虑，说，里面干净着呢。在国内，你能想象施工中的房间要脱鞋进入吗？

果然，屋内的三四位工人一样只穿袜子。一位正在修理顶棚的工人踩着人字梯，人字梯接触地板的四个脚，用布包裹起来，避免划伤地板。其他工人边施工边清理，在他们手中，总有一方干净的抹布，用来随时清理产生的少许灰尘。

第二天，我又去了德胜洋楼另一处施工现场。同样，正在屋内作业的工人，让每个房间整洁有序，没有丝毫杂乱与污浊。同行的另一位朋友对于眼前的施工画面啧啧称赞，出门穿鞋前，他特意看了看脚上的白袜子，依旧是白的。出门后，朋友说他留意到厨房配置的烤箱、冰箱，以及清洁间洗衣机的牌子，都是Beko。检索一查，Beko（倍科）是一家英国家电企业，其生产的冰箱、内置烤箱、洗衣机多次获得设计大奖，2013年在欧洲26个国家的家用电器市场销量总和排名第二，在英国排名第一。在其官网查看价格，每台家电都价格不菲。朋友问我，这么高配置的别墅，贵得不得了吧？我解释道，德胜洋楼是建筑商，它的建造价格跟市中心的公寓价格差不多，而且价格十多年来变化不大。朋友觉得不可思议，要是换作国内的房地产商，一定会将这种配置的精装修作为噱头，重点宣传。为了再次检验德胜产品的真材实料，朋友将一小块木地板边角料带走，到建材市场比较。市场里的人告诉他，这是上好的实木地板，做工很扎实。

这就是德胜洋楼，木制别墅中国市场领先却极少做广告的公司，施工现场能与日本同类企业施工现场一样整洁有序的公司，房屋标准已高于美国标准的公司。

关于德胜洋楼的研究文章和书籍很多。例如，杨壮教授等人撰写的《德胜洋楼：中国式管理的新范本》、汪中求先生的《德胜，你不想学》等等，这些传播甚广的研究，打开了人们的眼界。2014年我也曾写过一篇文章《德胜洋楼：管理农民工比海底捞混搭》。这么多文章，都是外部人的观点。下面这篇文章，是德胜人看德胜，给我们展现德胜的另一个视角。撰写者赵雷，作为德胜洋楼档案资料、1000多项专利技术的管理者，从公司创立时入职，到今天已20多年，每年要接待上万参观者来取经。经书就是《德胜员工守则》。

有一百位取经者，就有一百种开悟。主要看取经者要的是什么。

在德胜什么最重要？

德胜（苏州）洋楼有限公司知识产权中心 赵雷

不知从什么时候开始，企业界和各媒体都在探讨有关幸福企业的话题。

美国著名的调研机构盖洛普公司，认为只有通过对幸福感的测量，才能帮助国家和社会领导者深入了解人民是生活在痛苦和挣扎中，还是生机勃勃、欣欣向荣地发展。作者强调“国内幸福总值”（GNW）要高于国内生产总值（GDP）的概念。他具体提出了应当为改善人民的幸福感而对以下五大要素制定出相应的政策和措施。这五大要素是：生涯幸福、人际幸福、经济幸福、健康幸福和社区幸福，这样，最终实现全球民生的改进和提高。

《哈佛商业评论》杂志则用了较大篇幅，对国内外众多的企业，从工作的意义感、对工作的掌控度、工作环境、人际关系、成长机会、全面薪酬和公司声誉七个方面对企业和职工的幸福进行了较为详细的分析，在企业界引起了较大的反响。

纷纷关注幸福的现象无疑是一件好事。但现实是，老板打心眼里幸福、职工对团队心服口服、幸福指数非常高的企业实在是凤毛麟角。无论企业是每天赚得盆满钵满，还是为了生存正努力奔波，或者正死不死、活不活、苟延残喘地经营着，真正意义上的幸福对大多企业来说似乎还是比较奢侈的事。

近年来，作为国内企业界一颗明星的德胜（苏州）洋楼有限公司，所做的许多事情不是花拳绣腿，而是实实在在地展示了自己作为幸福企业的雄健实力，成为许多来访者梦寐以求的管理状态。在这里，我们不妨简要地分析一下它的幸福元素，对于许多成长中或困惑中的企业界朋友无疑有值得探讨和借鉴的作用。

首先，心情快乐比业绩、工程进度更重要。

假如你来德胜洋楼做客，接待人员不会向你展示历年来公司所取得的成就。可能找遍公司，你也难以看到墙壁上悬挂着荣誉奖牌和代表营业收入连年增长的各类型图表，因为它不会向你展示这些永远属于过去的荣誉和成就，更不会向你夸夸其谈未来的所谓宏大规划。但接待人员会不厌其烦地向你介绍公司的管理细节，围绕公司员工如何正确做人、踏实做事，如何把每一个最小的环节做得充分和到位，如何天天勤劳并愉快地工作……他们认为这才是企业管理至关重要的事情。德胜洋楼的职工每天都在围绕衣食住行等一些最小的事情着手解决企业存在的各类问题，职工没有生活和工作的烦恼，自然就全身心地投入到愉快的工作中。小事没有完美地解决，大事一定会处处受挫。大事都是无数个微小的细节组成的。

因为德胜洋楼一贯认为企业经营的好与坏永远是企业决策者的事，与企业的职工没有直接的关系。只要职工做好自己本职工作和分内的事，企业就要按时发工资，年终要给予一定的奖金和奖励，这是天经地义的，但是企业收入的多少本身与职工没有绝对的关系，因此，也就不给职工每年分配一定的经济任务，更不会存在职工无法完成的指标。德胜洋楼认为，经济指标和任务会让职工喘不过气来，不是幸福企业所追求的。企业决策者永远没有权力制订一年的经营业绩增长任务，因为企业经营的好与坏一定是由国际环境、国家政策、行业规则、市场波动、企业自身的竞争实力等多种因素决定的。在德胜洋楼，各种充满幽默的工作和生活氛围代替了许多企业处处谈论业绩的压抑情形。德胜洋楼从来都没有对职工的业绩制定考核指标，但对职工的人格、品德和行为却要求更高，制定的一系列规章制度都是以优秀公民的条件为基础的。因此，代替传统意义上的KPI指标考核的是职工尽可能具备的较高的道德水准和对他人和社会的正确、积极达观的态度。

作为施工企业，德胜洋楼从来都不会拼命地、人为地、快马加鞭地赶进度，在遵循自然规律和人员、物资充足的前提下，按照正常进度进行施工。如果没有检查和验证，下一道工序是不能盲目向前推进的。这就是对质量问题坚决不妥协的有力见证。这样做虽然有些古板，但是工程质量可靠了，安全系数达到规定的标准了，房屋永远不会漏风漏雨了，顾客没有投诉，天天都睡着安稳的觉，这才是最大的幸福和满足。

在德胜洋楼，工作期间，员工如果不在状态，情绪低落，都可以提出休假。如果烦事缠身，或有较重的精神抑郁症时，可以不遵守公司的相关规章制度，因为，德胜洋楼任何时候都必须以保护职工的生命为第一决定因素，生命权高于其他一切权利，失去了生命谈一切都没有意义。

很多时候，人不快乐的根源就在于欲望太高，过高的欲望使人产生极度的压力，不能自拔时心里就会感觉沉甸甸的。如果企业依靠强取豪夺，无限制地膨胀发展，以不正当的手段获得丰厚的利益，所取得的成功本身是建立在不正当的道德伦理基础之上的，这样的企业，其经营从道义上是不正的，从品德上是失败的，从行为上是可耻的，这类企业的“幸福”犹如被一张无形的大网罩着，永远不能拿出来光明磊落地晒给人们看，企业的发展前景一定会黯然无光。

其次，尊重职工的尊严比降低成本更重要。

德胜洋楼从建立公司之初，就规定必须要从骨子里尊重职工。永远提倡男女平等。这在别的公司说起来非常容易，但做起来却实在比较难。在德胜洋楼，职工往往可以享受到更多的实惠，许多规定比公务员还要好。职工待遇优厚了，就会一门心思在公司工作，就不大可能幻想着去报考公务员，因为福利和待遇有着强大的诱惑力，尊重职工的尊严和职工所享有的自豪和荣耀感让他们徜徉在幸福的海洋。举例说明：

（一）国家规定孕妇可以休产假3个月。德胜洋楼则规定法定产假前后各加一个月，就是说孕妇可以休至少5个月产假。有些特殊情况的孕妇，往往休满一年才上班，可能她的孩子都会说话、会走路了她才来上班。

（二）有的孕妇每天要驾驶一个多小时车上下班，公司就干脆劝她们提前休息，以免她们驾车颠簸，可能发生意想不到的危险。

（三）对于年龄较长的孕妇，公司尽量请医生介绍如何保胎的知识，让她们平安地产下孩子。

这样的公司难道还不值得职工长年留在公司工作吗？

在一些“聪明无比”的人士看来，德胜洋楼这些“傻事”会增加许多成本，但是公司所付出的成本，却增加了对职工贴心的关怀，换取了职工的赤诚和爱心，回馈给公司的是正能量和凝聚力。这些都是用金钱所不能买到的东西。

第三，业务专一比通吃更重要。

从1992年公司成立以来，德胜洋楼一直就只做建造商。谁都知道，开发商往往会赚取较多的钱，但德胜洋楼从来都没有去做开发商。它只是默默地把自己承包的住宅建造好，把优质房屋的钥匙交给客户。多年来，它建造的质量让国内外专家称赞，在业内树立了良好的口碑。它认为钱是永远赚不完的，不能见什么能赚钱就马上转向去做什么业务。大家如果都往一条道上挤，势必会造成多败俱伤的局面或结果。另外，业务上的通吃，样样都去做，时间、精力和金钱会分散，许多时候一样都不能做好，做不到位反而制约了企业的发展，影响了企业的品牌，不能发挥企业自身的优势，可能还会把企业推到风口浪尖上，让企业的经营处于风险中。因此，通吃不全是好事。

德胜洋楼长年只专注于做施工企业，甘于寂寞，这在当今社会是难上加难的。德胜洋楼的专一性还要做到：人无我有，人有我新，人新我精。

第四，精通业务比依赖人脉关系更重要。

如果紧密依赖于各种人脉关系从事业务或服务，迟早是要出问题的。一个企业绝不能把自己的业务或服务与政府或人脉关系的优势捆绑在一起，企业的健康发展永远要自己“发内功”，增强自身的免疫力和竞争优势。彼得·德鲁克先生在他的《21世纪的管理挑战》中说：“企业要在同行业中居于领先地位，就要具备同行业其他企业根本无法效仿，或是远不能及的优势。这种优势能将生产商或供应商的特别能力，与顾客所重视的价值有效地融合在一起。”

正确的营利模式，还要与良好的道德水准相配套，才能永远立于不败之地。企业要永远以优质的产品、服务和良好的信誉赢得客户。德胜洋楼明文规定：“只有认真的工作作风及向客户提供高品质的产品和服务，才能博得客户永恒的尊重。”言下之意，企业的发展如果靠人脉关系和不正之风，那是绝不能持久的。(www.daowen.com)

还有，德胜洋楼认为企业一定要理性经营，不能投机钻营。企业老板也许通过一种思维，遇到一种机遇或者借助一定的人脉关系成功地赚取了第一笔资金，因此在以后的企业经营过程中，还套用赚取第一桶金的模式经营企业，这一点对于老板或企业非常致命。老板绝不能永远以赚第一桶金的方式持续地经营自己的企业，并且自以为是，认为自己第一次都马到成功了，那以后就应该也会成功的，这种想法是幼稚的。第一桶金永远只能代表那个时间段的成功，不能定性地认为企业以后也都应该这样。有的老板认为自己第一步成功了，自己当然就是天才和智慧集于一身的人，自己的想法以后也一定会成功。这样的想法是非常危险的。德胜洋楼永远不以同一种成功模式经营企业，永远以企业一线的实际和充分调研为决策的根本依据。

第五，遵守规则比自以为是的小聪明更重要。

德胜洋楼永远提倡按照既定的规则和程序做事，尽管繁杂的程序做起来有些索然无味，但是大家都遵守了程序，公司变得有秩序、有条理，从整体上却提高了效率，达成了默契。许多时候提倡宁可慢工出细活，也不能急于求成。人人都遵守程序了，大家都会从遵守程序中享受到益处。规定和程序越明确，职工与企业间的矛盾或误会自然就会越少。职工只要遵守规则和程序，事情就变得简单和直截了当，职工就会坦然而没有顾虑地工作和生活，幸福和荣耀感就会油然而生。

从大的方面来说，现代社会的公平与公正必须以遵守规则为前提。德胜洋楼旗帜鲜明地提倡力求公平公正，增强职工的规则意识，因为它认为公平和公正的环境是企业健康发展的基础，如果员工没有规则意识，公平、公正就无从谈起！

第六，认错态度比犯错后果更重要。

德胜洋楼的各岗位、各职责因为都有较为详细的标准、程序和规定，所以，就尽可能地把犯错误的机率降低或扼杀在摇篮之中。只要按照这些规定和程序做，职工就会少犯错误。即使出现差错了，首先考察操作人员是否遵守了这些标准、程序和规定，如果遵守了，责任就会降低，但如果违反了则处罚会加倍。一旦犯了错误，无论是谁的责任，也无论谁重谁轻，必须得真诚承认，求得公司最大限度的理解和原谅，这是正确对待所犯错误的态度。坚持了这一条，相关责任首先减一半。如果不承认，那问题可就严重了，经济赔偿可能会加倍，还可能会面临召开专题听证会、对本项事件和行为进行质证。犯错后死不承认的，其犯错的成本非常高，因此，许多人一定会选择尽量不违反公司相关规定，尽可能地不要犯错，遵守制度、规定、程序和标准要求。

责任人深刻地认识到错误行为给公司、他人和自己造成的经济、荣誉损失，在表示遗憾和愧疚的同时，一定要从灵魂深处改变自己，做到同样的问题不能再犯。受到经济处罚的，必须当即兑现。罚金哪怕是象征性的1元钱，也要当场就上交，以示诚恳和刻骨铭心。如果半年后再上交罚款，心里的愧疚感就荡然无存了，难受的滋味早已经丢到太平洋里去了，处罚的效果就要大打折扣。

第七，稳扎稳打比盲目扩张更重要。

德胜洋楼提出，永远要“以能定产”，绝不能“以销定产”。市场是无限的，但公司有限的人力、物力决定了公司在接业务时必须要量力而行，不可以盲目扩张。一味地强调做大不是不可以，而是要好好衡量一下是否具备做大的基本条件。老板一天中是否能静下心来，在酒吧里悠然自得地喝一杯浓咖啡，这是最简单地检验企业老板是否幸福的一个方法。如果老板天天劳心劳肺、劳神劳力，恐怕他已经有了“三高”（高血脂、高血糖、高血压），他的幸福从何而来？德胜洋楼的老板并不是天天沉溺于企业的管理与经营，而是冷静地思考如何幸福地工作和生活，如何做得稳健，做得愉快。因此，德胜洋楼天天都保持稳步发展的状态，并没有热衷于追求钱财的无限堆积。这一点值得企业界的朋友深思！

第八，终生保障比沉迷于钱财更重要。

在德胜洋楼，实行的是“连工制”，就是职工从入职到退休都有保障，实现真正意义上的“老有所依，老有所养”。刚入职的职工就可以享受到许多福利待遇，比如可以代表公司每年为自己的子女从小学一年级到大学毕业购买一件规定价值的礼物……连续工作5年后，可以获得一次免费出国考察的机会，享受到国家处级以上干部的待遇。还想去第二次的职工只需要支付非常少的费用就可以再次潇洒走一回世界。现在还在筹划着一个新的规定：一旦职工意外死亡，亲生父母或配偶可以领取10年的工资。连续工作10年后，职工就可以享受“终生职工”的荣誉，永久不再解聘。到60岁光荣退休后，公司立即启动养老保障体系，称之为“金色降落伞计划”，为每位职工发放“辅助养老退休金”。年龄再大后，无论生活能否自理，都可以在德胜洋楼自己建造的养老公寓里颐享晚年。

德胜洋楼始终认为：许多时候，幸福其实与钱多钱少不能划等号。因为钱不能解决一切问题，比如钱不能解决夫妻感情问题、不能解决价值观问题、不能解决儿女不孝顺的问题、不能解决人的综合素养问题等。钱能解决的问题从根本上来说都不是问题。

在德胜洋楼，许多时候提倡职工做富有的精神贵族，不要做官僚味十足的、牛哄哄的管理贵族。

德胜洋楼也从不片面地追求所谓的幸福，其实幸福的前提必须是要符合人类文明，要遵守规矩，只有大家都遵守规矩，都会在意别人的存在，都能以别人为中心而不是以自己为中心，他们一定会生活得无比幸福，企业发展的道路一定会越来越宽阔。

从员工的角度分析，作为个体，员工的幸福是发自肺腑的，不是包装出来的作秀，幸福不需要涂脂抹粉，幸福是日常工作和生活的真实反映和自然流露，是企业非常好地处理职工与职工、职工与他人和职工与社会的关系的必然后果。德胜洋楼是这么认为的，更是年复一年，日复一日这么做的。

德胜洋楼不盲目做大，专注于一种业务，看淡荣誉和钱财，没有绩效考核等一系列似乎不按企业发展套路出牌的做法，让许多人百思不得其解。其实答案非常简单，德胜洋楼永远把追求快乐和幸福作为企业发展的重中之重，不给员工施加压力，员工的幸福指数当然增高了，这种简单的道理似乎谁都明白，但要真正走这条路，却并不是许多企业界的朋友能做得到的。许多时候，为了追求幸福，企业的利润少了，企业老板当然会不高兴了，因为触及了他所追求的根本利益，而他的幸福往往是与利益挂钩的。

如果能像德胜洋楼这样，完全看淡利益，保持清晰的思路，按照严密的逻辑管理企业，做有思想的企业，永远以追求快乐和幸福为做企业的目的，中国一定会涌现出一大批幸福指数非常高的企业和企业家。

赵雷眼里的德胜洋楼，与众不同的八个管理策略，围绕一个圆心，就是员工的幸福。员工幸福对于企业的价值又是什么？

员工幸福，才会对企业忠诚。对企业来讲，忠诚的员工，才能实现较低的离职率，从而保证产品性能的稳定，让企业进入可持续发展模式。充满幸福感的员工，才能对产品投入美好的感情，赋予产品人性的温度。这与德国、日本企业一样，经营企业的最高境界，乃为经营人性。

按照聂圣哲提出的理论，精造水准需要科学、技术和手艺三个环节的完美融合。德胜洋楼精造的别墅，其科学和技术理论，就在聂圣哲所作的《美制木结构住宅导论》一书中面向公众开放。这是一本系统介绍美制木结构住宅设计与建造的入门著作，用现场测量的数据、拍摄的图片、绘图等详细参数，如说明书一般，把美制木结构住宅建造、装饰的基本过程交待清楚。

德胜洋楼苏州总部，一本巨大的《美制木结构住宅导论》，放在二楼咖啡吧台旁边的显眼位置，所有访客与员工都可以翻阅。也就是说，德胜洋楼美制别墅的科学与技术环节没有壁垒。那么为何国内做木制别墅的企业，鲜有能达到德胜洋楼的以下精造水准？

从建筑材料、装修材料，到精装修的家电等全球采购，品质最优，标准已经高于美国本土别墅。

20年发展，专利超1000多项，被江苏省认定为高新技术企业。

施工标准化，就连钉子之间的距离，都按照统一标准，不准有丝毫差池。

所有交付的房屋零投诉。

对于精造产品，市场最直接的回报，就是源源不断的订单。“以能定产”是德胜洋楼决定是否接受订单的前提，即使面对一家德国企业送上门来的40亿欧元欧式别墅订单，也选择了拒绝。拒绝的理由有二：一是订单已经安排到了2017年；二是德胜洋楼的专长是美制别墅。聂圣哲经常对员工们讲，拒绝力所不能及的事情，是一种美德。

当一个企业面对市场诱惑，仍旧坚守能力边界时，消费者便是最大受益者，因为他们不需要为企业扩张和赶工制造出的不合格产品买单。

“当管理与发展发生矛盾的时候，永远牺牲发展而保障管理。”这是德胜洋楼不容触犯的底线。作为德胜洋楼管理体系的创始人，聂圣哲告诉质量督察官，一旦违反质量管理底线，企业就解散。

这条质量底线比日本丰田模式还要严格。丰田汽车的召回事件，并没有让这家全球第一大汽车公司放慢脚步，压缩合资企业数量，做到丰田章男致歉时所说的“质量永远放在第一位”。德胜洋楼面对排队的订单，不搞合资企业，不搞加盟连锁，不将工程外包，只用自己培养的工匠。

市场上大量的工匠为何不用？为什么不和一些企业一样采用劳务派遣的方式来解决用工问题？

这就回归到精造的第三个环节———手艺。手艺一定要靠时间来打磨。德胜洋楼的技术工人，大都毕业于德胜—鲁班木工学校。这些学生入学时经过严格挑选，尤其在人品上，做到“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”。经过三年木工培训，掌握独立完成八仙桌制作的手艺，才能毕业获得匠士学位。匠士们进入德胜洋楼后，通过师带徒模式继续得到培养，最后成长为能做出一流木工活、把技术执行到完全不走样的成熟匠人。这样的匠人，通过市场招聘或劳务派遣渠道，是招收不到的。匠人为匠，忠于手艺而非金钱，择一技以终老。德胜洋楼愿意为忠诚的员工养老，所求的，就是让匠人心无旁骛地让手艺趋于极致，无可匹敌。

培养一流匠人的秘密，最为核心的一条是对偷盗的零容忍。用聂圣哲的精造理论解释就是，只有对偷盗零容忍，才能杜绝偷工减料，杜绝程序上的捷径，保证匠人与产品性格的一致性，即诚信无诈。