Multi Project公司是一家拥有400 名员工的咨询公司。这家公司有良好的信誉，近30%的业务来自老客户。考虑到将来的业务，它将客户目标瞄向成长中的公司，并且获得巨大的收获。由于业务的扩大，一些事情变得很紧迫，员工要尽力完成工作，让老客户满意，还要满足新客户的要求。Multi Project公司一直在招聘人员，事实上，在过去2年里，员工已从300人增加到400人。

Multi Project公司采用矩阵型组织结构，有了新项目后，就任命一名项目经理。根据项目规模，一个项目经理可能同时有好几个项目。项目价值从2万～100万美元，期限一般为1个月至2年。绝大多数项目期限是6个月，价值约60万～80万美元。公司提供一系列的咨询服务，包括市场研究、设计生产制造系统、招聘人员等。客户是一些大、中型组织，包括银行、生产企业和政府机构。

1) 案例背景

一天，Multi Project公司接到Growin公司的电话，同意启动Multi Project公司6个月前提出的一个项目。这个消息令Multi Project公司的股东们感到意外，他们本以为这个项目已经没希望了。另外，他们也非常渴望能与Growin 这个迅速壮大的公司进行合作。Multi Project公司很有可能将来为Growin公司再完成几个大项目。

杰夫·阿姆斯特朗(Jeff Armstrong)被任命为项目经理，负责Growin公司的项目。他于一年前加入Multi Project公司，一直急于管理一个意义重大的项目。Growin公司项目的计划报告就是由他完成的。

泰勒·博尼拉(Tyler Bonilla)是一个高级系统工程师，已经在Multi Project公司工作了8年，很多老客户都要求在他们的项目中要有他的参与。尽管非常忙，他还是干得很起劲。他目前正专职为一家老客户Goodold公司的项目工作。Goodold说，他们不选择另一家咨询公司，而是与Multi Project公司合作的原因之一，就是因为泰勒在他们项目中的出色表现。

詹妮弗·弗尔南德斯(Jennifer Fernandez)是系统工程经理，在Multi Project公司已经工作了15年了。她是泰勒的直接领导，但由于泰勒工作任务繁重，经常出差，除了每月的员工会议，两人很少见面。

负责Goodold公司项目的经理是朱丽·卡普里奥罗(Julie Capriolo)，她在Multi Project公司工作了2年。泰勒被分配到她的项目中专职工作。这个项目时间很紧，每天都要加班。朱丽的工作压力很大，幸好她有一个不错的项目团队，泰勒更是得力的助手。她曾听朋友说杰夫很爱面子，会不惜一切使自己出色。朱丽对此并未在意，因为她与杰夫有各自的项目，很少打交道。

在杰夫被任命为Growin公司项目的经理当天，他在走廊碰见了泰勒。他告诉泰勒：

“我们争取到了Growin公司的项目!”

“很好。”泰勒回应道。

杰夫接着说：“你也知道，他们之所以把这个项目给了我们而不是其他咨询公司，一个主要原因是我们允诺要由你负责这个项目的系统工作。泰勒，当我们提出计划报告时，他们对你的印象很深。你认为什么时候可以开始在这个项目中工作?”

“很不巧，我帮不上忙。我在Goodold项目中脱不开身，事情确实很忙，我还得在这个项目中再工作4个月。”泰勒说。

“不行!”杰夫嚷道：“Growin公司的这个项目对我——我是说对我们——太重要了，我要做好这个项目。”

“那么你最好去找詹妮弗。”

杰夫到了詹妮弗的办公室。詹妮弗正忙着，但他打断了她：“我要让泰勒参加我的Growin项目，他想参加，但告诉我应该先与你谈谈。”

詹妮弗说：“不可能，未来4个月的时间他已经被分配在朱丽的Goodold项目中工作。”

“朱丽? 她是谁? 我不管，我要找她解决这个事情。你最好给她的项目分配其他人员。”

杰夫边说边冲出办公室，找朱丽去了。

詹妮弗喊道：“这由我决定，不是你或朱丽说了算!”但这时杰夫已不见了，没听到她的话。

朱丽正在会谈室里与她的项目团队开会。杰夫敲开了门，问：

“这里是有个叫朱丽的吗?”(www.daowen.com)

“我是朱丽。”她回答。

“我要尽快与你谈一谈，非常重要，噢，顺便抱歉打扰。”泰勒也正在开会，杰夫看到他，说：“嗨，泰勒，等我与朱丽谈完后，就找你，老兄。”说完便关上门回去了。朱丽对此很是恼火。

散会后，朱丽打电话给杰夫：“我是朱丽，你这么着急与我谈什么?”

“要把泰勒调到我的项目中来。他也愿意，我已经与詹妮弗谈过了。”杰夫说。

“不可能，他对Goodold项目很重要。”朱丽拒绝道。

“实在抱歉，但如果Growin的项目成功了，我们就能从那儿获得更多的业务，绝对要比Goodold公司的多。”

“已经六点多了，我需要离开一个星期。我一回来就会与詹尼弗讨论这个事。”朱丽打断了他的话。

“好吧，随便你。”杰夫答道。

第二天，杰夫召集詹妮弗和泰勒开会，他首先宣布：

“这次会议是要确定泰勒开始参加Growin项目的时间，以及你(看着詹妮弗)什么时候能派人接替他在Goodold项目中的工作。”

詹妮弗说：“我认为朱丽应该参加这次讨论。”

“她来不了，她要出差一个星期，而我们需要马上着手启动Growin的项目。我们要准备好下周与他们的会议。没错吧，泰勒?”

“嗯，既然你问起来，我就说明吧，我对Goodold项目的工作已经厌倦，我学不到任何新东西。我是说，Goodold项目工作没错，但我想变一变。”泰勒回答道。

詹妮弗感到很惊讶：“你从来没向我提起过这些，泰勒。”

杰夫说：“好了，我认为这个问题已经解决了。詹妮弗，你给Goodold项目再分配一位更感兴趣的人。朱丽回来后，跟她说一声。同时，我和我的伙伴泰勒要做许多事情。安排好下周与Growin公司的会议。”

2) 案例分析

Multi Project公司采用的是矩阵型组织结构，矩阵中的成员接受原部门负责人和项目经理的双重领导。采用这种组织形式的优势在于只要时间上不与其他项目冲突，项目经理通过职能经理有权调用公司资源，平衡资源使用以提升效率。但是缺点在于项目组织中的成员既要接受项目经理的领导，又要接受原职能部门的领导，当领导双方意见不一致时，项目成员便无所适从。

此外，各个项目可能在同一个职能部门中争夺资源，当难以确定管理项目的优先顺序时，就难免顾此失彼。所以在矩阵型组织结构中，必须加强项目经理同项目负责人之间的沟通，矩阵式组织的复杂性也会造成信息沟通量膨胀和沟通渠道复杂化，因此也必须明确划分组织的层次、职责、权限。

本案对应章节及知识点如表24-2所示。

表24-2　案例对应章节及知识点