“夹在总公司和当地办事处之间无所适从,是全世界驻外经理都面临的一个两难境地。”这是《世界经理人文摘》对跨文化管理经营中文化困境的描述。文化差异造成了文化的冲突,在跨国企业中成员较多、文化背景较为复杂,因而在经营目标、管理方式、工作状况及处事风格等方面都存在着很大的差异;再加上企业成员在相互沟通时存在着语言方面的障碍,就必然使得成员之间在许多问题上难以达成共识,影响了跨文化团队的整体运作和工作效率。具体来说,跨文化项目管理有以下四种实施障碍。
(1) 语言障碍造成的沟通困境。语言是人们进行交流沟通和表达思想的主要形式,不同的语言具有不同的语法功能和表达方式;另外,语言表达的歧义、语义的模糊等都会对不同语言在理解上造成一定的阻碍。这就直接导致了团队成员之间的交流、信息的传递和情感的表达方面的困境,在团队管理上会产生理解上的偏差,给跨文化项目团队的管理带来一定的问题。由于语言方面的障碍,无形中也加大了管理成本。被管理者来自不同的国家,语言的差异会加大翻译成本;语言上的障碍、语义不清、表达歧义等因素致使在管理过程中一些重大信息或决策无法被理解或是被误解,这些都有可能造成企业经营项目的重大损失。
(2) 文化价值观的不同造成的困境。霍夫斯泰德认为文化就如人的心理程序,这种心理程序是人内在的感情、思维和行为方式,也是某一文化群体区别于其他群体成员的思想反映,是文化群体共同的价值观体系。文化差异造就文化价值观的不同。文化价值观具有很强的主观性,它对人们的思维方式、行为方式、处事态度等方面产生很大的影响,从而形成不同的思维方式和行为规范。不同的民族和国家在长期的生活实践中会形成各自独特的价值观体系。在跨文化项目团队管理中,由于团队成员具有不同的价值观,在相互接触的过程中必然会产生相互碰撞,出于本能,每个成员都会维护各自的价值观,这样就使得成员之间出现冲突,给跨文化项目团队的管理和决策带来困难。(www.daowen.com)
(3) 思维方式不同。思维模式是民族文化的具体表现,不同的文化背景决定了不同的思维方式,不同思维方式形成了不同的工作习惯,不同的工作习惯导致了项目管理方式的差异,同时也造成了管理中的跨文化冲突。在思维方式上,东西方认识也存在着明显的文化差异,例如在逻辑特征方面,一般认为西方人士的特点是“将军”致胜的象棋逻辑,就事论事,重在挑战主帅;东方人则是顾虑全局的围棋逻辑,重在构筑包围圈,尽可能多地扩展地盘。因此,在商务往来中,中方人士很少开门见山,直入主题,明确提出自己的要求时,而是正在想方设法迫使对方满足自己的愿望。在思维方式上,一般认为西方人士是团队取向,忠诚于原则,注重个人;中国人则注重等级,因时因地制宜和注重整体。因此,在不同文化的环境中工作和学习,学会“入乡随俗”的思维方式是至关重要的。
(4) 企业文化和民族文化的双重文化差异带来的困境。跨文化项目团队管理不仅要面对民族文化差异带来的影响,而且还要受到企业文化差异的影响。民族文化影响着企业文化,企业是在民族文化的环境下产生和发展的,民族文化是企业文化形成的前提和基础。任何企业文化的形成都要受到民族文化的影响。民族文化的差异性造就了企业文化的差异性,比如,企业的管理理念、企业员工的激励机制、个人与集体的关系、领导和员工之间的权力距离等都存在着不同。因而,在跨文化项目团队管理的过程中,企业的管理者或企业成员由于受到自己以前企业文化的影响,因循守旧、恪守以前企业文化模式,就必然会给企业的管理和决策带来不利影响。这样在企业文化和民族文化的双重影响下,协调成员之间关系所花费的时间和精力就会更多。
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