跨文化沟通以具有不同文化背景的个人、组织、国家进行信息交流与沟通的社会现象为研究对象，于20世纪70年代末作为一门独立学科形成，在近二三十年来发展十分迅速。沟通和文化本身的发展错综复杂地交织在一起；语言与思维过程以及心理学习过程密切联系。一些学者已将两者交替使用：“文化就是沟通，沟通就是文化。”在不同的国家中，不同的社会与文化环境能够影响管理者在完成任务时所选择采用的方式。沟通系统，包括言语沟通和非言语沟通，都是文化的产物。沟通是把数据、信息、想法和念头从一个人传递到另一个人的过程。沟通过程中，主动去沟通的一方称为“发送方”，接受沟通的一方称为“接受方”。信息通过所谓的“媒介”传递给接受方，这种“媒介”可以是面对面的会晤，抑或是电话、电子邮件，甚至可以是电视电话会议。接受方接收信息，将其翻译并理解。反馈过程与上述过程相似，只是此时接受方的角色变成了发送方而已。沟通的有效性是指接受方对发送方所传递信息的理解程度。对信息的扭曲和干扰将会引起“噪声”，如由于技术原因电话串线了，或是有人在附近说话而引起信息改变，或是选择性的感知、过渡、语言难点、信息过载以及文化差异等，都会引起噪声。因此，所谓跨文化沟通发生在具有不同文化渊源的个人、团体、组织和社会之间。图22-1表示国家、文化差异对沟通过程的影响。

基于多样文化与单一文化的特点，沟通学家将多样文化定义为人际关系依存度低的社会，将单一文化定义为人际关系依存度高的社会。图22-2为不同人际关系依存度的社会特点。

图22-1　国家、文化差异对沟通的影响

图22-2　不同人际关系依存度的社会特点

爱德华·霍尔研究文化工具，是以沟通情境在沟通中所起的作用区分不同的文化。语境是指两个人在进行有效沟通之前所需要了解和共享的背景知识，所需要具备的共同点。这种共享的背景知识越多，具备的共同点越多，语境就越高；反之，语境越低。具体而言，高语境沟通指的是在沟通中，绝大部分信息或存在于物理环境中，或内化在个体身上，而很少存在于所传递的编码清晰的信息之中。低语境沟通正好相反，大量的信息存在于编码清晰的外在语言之中。此外，语境也影响人的思维方式，高语境文化多产生直觉型思考者，而低语境文化多产生分析形思考者。高语境沟通的典型例子，是在一对一起长大的双胞胎之间的沟通，他们只要用极少量的语言和动作就能交流大量的信息和情感。而低语境最典型的例子就是在两个法庭上相见的律师，需要对案件的每一个细节都用清晰的语言描述出来，否则对方或陪审团成员就不能理解。O'Hara-Deveraux和Johansen 根据他们的研究，对民族文化就语境不同进行了排列，如图22-3所示。(www.daowen.com)

在项目管理中，跨文化沟通方式的选择有两个基本原则：

(1) 了解对方的文化和做事方式，求同存异。互相认可对方的观点和理念有难度，但至少要理解对方为什么会这么考虑，不同的人得出不同的结论或者给出不同解决方案的原因是什么。西方的文化对风险的承受度更高；而东方文化会侧重于花时间进行背景调查，建立正确的程序和系统然后再慢慢地变更。每种文化都有自己的优点和局限，应扬长补短，项目经理根据项目的范围和完成时间的不同可以采取不同的处理方式。短期项目缺乏足够的时间去完成流程的建设然后再开始工作，这就要求团队对风险的承受度要更强并更快地推进项目的进展。而对长期的项目，必要的步骤和流程定义是有意义的，在建立流程上花费的时间会减少在后续工作中因为流程职责不清晰而造成的浪费。

图22-3　不同民族的文化语境

(2) 针对语言的障碍，除了提升相应的语言水平外，选择合适的沟通方式对确保沟通顺利进行也非常重要。通过对信息传递过程的研究确认容易产生歧义或偏差的地方，保证沟通信息的顺利传递。根据沟通管理专家的研究，信息在传输的过程中主要有两种损耗，一种是因人的主观思想而引起的，第二种是因信息的客观载体而引起的。如何避免因损耗对项目造成的不利影响，接收者对信息的反馈是很重要的确认途径，让接收者重复或跟踪接收者接下来的行动来判定信息是否已经很好地进行传递和被很好地接收。反馈是一个验证的过程，在沟通中应尽力避免因各种原因造成的失真，这就需要选用不同的沟通方式。综合时间和地点的影响，根据不同的情况选择不同的沟通方式，将会对改善沟通中的问题起到很好的预防作用。

企业在国际化经营活动中，企业不仅要在多元文化的外部环境中与不同文化背景的合作者打交道，还要在企业内部的多元文化氛围中进行人力资源管理，这些都对国际化企业的组织内部与外部沟通提出了新的挑战。在日益激烈的国际市场竞争中，企业所面临的很多文化冲突问题在一定程度上都是由于不能实现有效的跨文化沟通而导致的。因此，对于文化冲突问题的研究，能积极借鉴跨文化沟通与管理沟通理论的主要成果将大有裨益，它为分析文化冲突问题的实质、原因以及有效的文化冲突管理对策提供了思路。