无论对现实环境中的利益相关者还是虚拟环境中的利益相关者进行参与管理都离不开沟通，沟通是利益相关者管理中最重要且最有效的管理手段。本书第12章对沟通方式的分类进行了介绍，本节重点介绍在利益相关者参与管理中如何恰当地使用一些沟通方式，达到管理利益相关者的目的。

表14-3介绍了四种利益相关者参与管理中常见的沟通方式。

表14-3　四种常见沟通方式

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需要注意一点，信息沟通不畅一直是很多项目失败的原因，保证信息通畅的方式之一就是增加沟通的渠道和方式。因为不同的沟通方法之间可以相互补充，例如在查阅文件时，进行适当的口头讲解可以促进阅读者的理解。因此，项目经理在与利益相关者进行沟通时，应全面地使用各种沟通方式。即使现实可能要求项目经理不得不主要采取某种沟通方式，但项目经理也要努力寻求更多种的渠道进行沟通。

除此之外，项目经理在沟通时还要注意重复沟通重要的信息。沟通的目标就是使思想和观点进行清晰、完整地被他人理解，重复有助于加深利益相关方对事情的理解。

沟通也是一个双向的渠道，项目经理在加强与利益相关者沟通的同时也要引导利益相关者与自己的沟通。无论遇到任何疑问，项目经理都可以要求利益相关者对事件进行澄清，确保各方对事情有相同的理解。