如今组织趋于全球化，移动技术逐渐普及，越来越多的人选择远程办公，所有这些力量都在推动着虚拟项目团队的诞生。在虚拟团队中，项目的利益相关者可能处于不同的地区、国家和时区，这些新的变化在为项目经理管理利益相关者带来挑战的同时也带来了变革。

(1) 管理虚拟团队的挑战及应对策略。虚拟团队会使沟通不稳定性增加。图14-4表示项目中沟通渠道的稳健性程度。

图14-4　沟通渠道信息量

从图14-4中可以看到，面对面会议是最稳健、效果最好的沟通渠道，项目经理应在项目中尽量采取这种方式与利益相关者进行沟通。但是，在虚拟团队中面对面沟通最难以实现，项目经理只能选择稳健性较差的会议方式，例如视频、语音、电话等。然而，这些虚拟的会议技术存在很多问题，首先电话和语音技术无法使项目团队成员之间获取非口头的语言信息，诸如表情、肢体语言等；邮件则只能让团队里的利益相关者获得文字和视觉上的信息，这会损失很多重要信息，沟通的效果和效率非常差。

这就需要项目经理抓住一切利益相关者可以见面的机会，例如在非正式场合下举办一些简短会议。如果没有见面的机会，则尽量多地使用视频等稳健的沟通手段。

虚拟沟通还会遇到一些技术风险，例如，出现某些利益相关者所在地无法建立互联网，或互联网连接中断等问题。项目经理为应对这些问题必须事先分析可能遇到的状况，并为此准备一些替换方案。(www.daowen.com)

虚拟团队如果分散在全世界，还存在时区问题。项目经理通常会很难找到适合所有利益相关者的时间。项目经理应该选择人数最多的时区作为开会时间确定的依据，还可以采取轮换会议时间，每次会议时间都会分别照顾不同地区的利益相关者。

虚拟团队还可能存在文化差异的问题。文化差异会使利益相关者之间沟通存在误解或不理解，有时会在关键方面阻碍团队的合作。项目经理应该认真了解这部分差异，可以通过建立一种规范的语言来消除差异对沟通的影响。

(2) 虚拟团队管理的变革。尽管在虚拟团队中存在着一些难以预测的挑战，但是虚拟环境中的合作也为项目带来了许多新的变革。

首先，虚拟团队可以让之前无法在一起合作的利益相关者一起工作，这就为项目分析提供了多种视角。随着利益相关者中文化层次等方面的增加，项目的知识和经验的广度和多样性也在增加，项目经理应该把这些不同的经验整合成优势。

其次，在挑战中提到的时区问题。换个角度思考，我们发现多时区可以实现项目24小时不间断进行。一个时区的项目成员可以将工作传递给下一个时区的成员，这样有助于迅速完成项目。

再次，利用虚拟工具也可以实现在面对面会议中无法实现的事情。例如在会议中，与会者可以就正在讨论的问题通过发送电子讯息的方式与其他利益相关者进行沟通交流，而不用担心打扰正在演讲或讨论的其他利益相关者。这种即时性的沟通，消除了以往会议拖沓时一人讲而无关人员仍要听的枯燥局面，充分利用与会者参与会议的时间，提高开会效率和效果。需要注意的是，项目经理需要对这种私下沟通进行一定管理，以免出现开小差或交流与会议无关内容的情况。

最后，虚拟工具还有一个好处就是可以对会议进行录制，帮助未出席的利益相关者了解会议内容。与会的利益相关者也可以回放会议内容，寻找自己遗漏的信息。在当今繁忙的工作环境中，这是一个非常有用的工具。