协作沟通工具有很多,如远程会议、群组软件、内容管理系统、外联网,以及基于Web的项目合作工具,它实现了包括承包商和客户在内的所有或一些团队成员间的相互沟通,对于在不同地区的团队成员来说十分重要。协作沟通工具涉及的范围很广,包括主要依赖于写作和阅读的电子邮件,以电话会议形式进行的音频工具和基于视频和音频的视频会议。因为项目交流并非面对面进行,电子邮件成为最常用的项目信息传递和发布的方法。通过归类通信组列表,信息在项目团队或不同的下属团体间的发布将更快和更有效率。
远程会议实现了项目团队成员之间信息的实时交换。它包括电话会议和电视会议等媒介,可以用一种比电子邮件更具交互式的方法帮助促进信息的共享。远程会议节省了差旅费用并且允许团队成员在不需要出差参加会议的情况下提高生产力。在策划一个远程会议时,必须注意到所有成员所在的时区差异。
群组软件是另一种协作工具,它是一种帮助成员完成共同任务的软件。群组软件可以支持团队创意的产生,利用头脑风暴解决问题,以及决策制订。这种软件的一个例子就是团队决策支持系统,一种促进组织决策制订的软件。对于创意产生和头脑风暴尤其有用。与会者同时输入他们的想法,此时系统会根据实际情况选择是否允许匿名提交。这种软件也允许团队对不同的表格或条目进行分类、排序、注释。包括图表在内的测试结果报告可以自动生成。
文件管理系统可以为团队信息提供主要的资料库并且掌握团队成员的工作成果,并将它们置于一种内容管理的环境下。所谓内容管理系统,就是用来管理来自网络、文件或档案的内容。这种系统可以让成员们共享、创建、添加并编辑文件,如项目报告、技术规范或安装手册。它还可以提供文件管理的相关信息,例如,记录谁什么时候打开哪个文件的记录表,做了什么样的变动等。有一些系统也可以实现批准文件的自动回复,如电子邮件通知。(www.daowen.com)
计算机的服务器可能专用于特定的项目,或者可能会保留一定的空间以供文件和档案的共享,如请求文件、建议书、说明书、合同、草图、表格、计划、行程表、预算、常规的项目日程、会议日程和活动事项、项目报告及演示材料等。外联网是一种“私人”的网络,它能够确保安全地通过因特网在项目团队、承包商和客户之间分享项目的资料库。它可以通过网络限定注册的用户,只有当他们登录后才能获得项目信息或文件的准入。网上项目工作空间允许对所有综合的项目信息进行访问,并提供众多的报告和协调工具。
手机和其他的一些手持电子交流设备,当它们与多样化的远程交流技术和协作工具一起使用时,如电子邮件、互联网和文件管理系统,在某种程度上通过其特有的应用程序为团队成员提供更灵活的方式,更大的准入权。
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