项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。项目经理的绝大多数时间都用于与团队成员和其他干系人的沟通，无论这些成员或干系人是来自组织内部(位于组织的各个层级上)还是组织外部。有效的沟通在项目干系人之间架起一座桥梁，把具有不同文化和组织背景、不同技能水平、不同观点和利益的各类干系人联系起来。这些干系人能影响项目的执行或结果。

项目利益相关者之间沟通的有效性会影响项目的成败。日常工作中出现的沟通失误可能会导致成员间的冲突，继而破坏团队协作。当沟通出现障碍时，灾难将会降临，图12-1为秋千安装的经典案例，可以看出由于沟通出现问题使得最初业主想要的与实际得到的出现巨大差异。虽然这组图夸张了项目沟通问题的影响，却形象地说明了项目沟通对项目管理的重要性。

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图12-1　安装秋千案例

项目沟通管理有3个过程，包括：①规划沟通管理，是指根据干系人旳信息需求及组织的可用资产情况，制订合适的项目沟通方式和计划的过程。②管理沟通，是指根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。③控制沟通，是指在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息旳需求。