1) 项目质量规划内容

不论项目涉及的范围大小、内容多少，项目质量管理活动都需要进行项目质量规划。项目质量规划是针对项目关键环节而展开的，一般包括项目质量目标的规划、项目质量管理体系的规划、项目实施过程的规划和项目质量改进的规划。

项目质量目标的规划。质量目标体现了组织的质量追求，是组织在内部的行为准则，对项目质量管理具有导向作用，对员工具有激励作用，因此在项目组织的各个相关职能和层次上都应当建立质量目标。

项目质量管理体系的规划。项目质量管理体系的规划是一种宏观的质量规划，由项目组织最高管理层负责，根据质量方针确定项目的基本方向，设定质量目标，确定质量管理体系要素，分配质量职责等。

项目实施过程的规划。项目质量规划不仅要设定质量目标，还需要规定项目实现的必要过程和相关资源。这种规划包括对项目全生命周期的策划，也包括对某一具体过程的策划。

项目质量改进的规划。质量改进通常包括两种方式：一种中长期质量改进的规划；另一种是年度质量改进的规划。(www.daowen.com)

2) 项目质量规划过程

对于项目管理团队而言，项目被正式授权意味着项目质量规划工作的正式开始。质量规划所遵循的步骤基本是相同的，主要包括项目质量规划内容所对应的四个部分。本节主要介绍项目质量目标规划和项目实施过程中的质量规划，项目质量管理体系和项目改进的规划在后续章节介绍。

(1) 项目质量目标的规划过程。项目质量目标的规划主要包括以下步骤：识别客户需求并确定客户满意度标准；明确项目开发特征；确定项目质量特征指标。①识别客户需求及确定客户满意度标准：客户需求是形成项目质量目标的重要依据，朱兰将客户的需求分为表述需求、真正需求、感觉需求、文化需求和可追踪到的非预期用途的需求。识别并列出客户需求后，需要项目经理与相关团队进行充分沟通，确定客户需求的优先等级。②明确项目开发特征：输入客户的满意度标准，通过项目开发过程优化，在满足客户需求的同时也降低开发成本，缩短时间，最终得到一些相关特征与指标。③确定项目质量特征指标。将质量特征转化为质量特征指标，需要充分结合组织自身战略目标，根据同类产品现状和自身技术能力来制订。

(2) 项目实施过程的质量规划。对项目实施过程的质量规划包括以下步骤：明确质量形成过程；配备相应资源；设定质量控制的具体过程；确定质量控制采用的技术。①明确质量形成过程：任何质量目的实现都需要很多过程，可能是链式的，可能是并行的，也可以是二者结合的方式。②配备相应资源，确定人员职责。实现质量管理目标必须规定形成项目质量各个过程的流程作业、各类人员在项目质量形成过程中的职责，保证每一个过程都能按照计划、执行、检查和处理的模型进行控制。③设定质量控制的具体过程：事先对可能发生的质量问题进行估计并制订应对措施，需要进行项目质量标准的界定、项目实际情况的度量、实际项目质量与项目质量标准的比较等活动的规划。④确定质量控制采用的技术：质量控制的技术根据项目类型的不同而有所区别，要根据项目实际情况来确定。