1) 质量管理的内涵

按照《质量管理体系标准》(GB/T 19000—ISO 9000)的定义：“质量管理是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作。”

按照质量管理的概念，组织必须在质量方针的指导下，通过建立质量管理体系，实施质量管理。质量管理体系是组织实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量方针是组织最高管理者的质量宗旨、经营理念和价值观的反映。在质量方针的指导下，通过组织质量手册、程序性管理文件、质量记录的制订，并通过组织制度的落实、管理人员与资源的配置、质量活动的责任分工与权限界定等，可以逐步形成组织质量管理体系的运行机制。

2) 项目质量管理的内涵(www.daowen.com)

项目质量管理是指通过制订质量方针建立质量目标和标准，并在项目生命期内持续使用质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等措施来落实质量方针的执行，确保质量目标的实现。同质量管理相比，项目质量管理的概念既有相同之处，也有不同之处，这些不同之处是由项目的一次性和独特性等特性所决定的，具体表现为项目质量管理的复杂性、动态性、难以矫正性。项目质量管理的特点决定实施项目质量管理时需要将质量管理的原理赋予项目的内涵和特点，以便有效地指导项目质量管理过程。

从过程上来讲，项目质量管理过程由以下四个部分组成：质量计划，实施质量保证，实施质量控制，持续质量改进。这四个过程不仅彼此交互作用，而且还与其他知识领域的过程交互作用，本书接下来将就这四个过程来介绍项目质量管理的内容体系。