《质量管理体系 基础和术语》(ISO9000)中关于质量的定义是：所谓质量，是指一组固有特性满足要求的程度。从这几方面理解：①固有特性是指在某事或某物中本来就有的，是产品、过程或体系的一部分，尤其是那种永久的特性。②要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望。③质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。④质量所反映的是“满足要求的程度”，而不是反映为“特性总和”。⑤质量具有动态性。⑥质量具有相对性。

项目的交付物是一种产品，所以从这个意义上来说，项目质量与一般质量的概念并无本质的区别。项目质量就是项目的可交付成果能够满足项目相关方要求的程度，满足要求就是应该满足明确指出来的、隐含的或必须履行的需求和期望。对项目质量的要求来源于项目的各相关方，满足各方要求的程度反映了项目质量的好坏。(www.daowen.com)

项目作为一种特殊产品，除具有一般产品所共有的质量特性，还具有其特定的内涵。项目质量在很大程度上既不同于产品质量，也不同于服务质量，而是兼有两者特性。这主要是因为多数项目既有产品性成果，也有许多服务性成果。例如，大型IT 项目最终形成的软件成果质量属于产品质量的范畴，而软件交付后的技术支持服务的质量好坏则都属于服务质量的范畴。在不同的项目中，产品和服务的比重会有所不同，例如咨询项目中的服务比重较大，而建设工程项目中的产品部分较大。其次，项目质量还具有过程特性，这主要是由于项目的一次性，项目质量不能像产品质量和服务质量一样，可以周而复始进行持续改进；它只能在本次项目实施过程中不断地修订，直至项目结束前形成明确要求与最终结果。