项目具有生命周期性，一个项目团队从开始到终止，是一个不断成长和变化的过程。在许多项目中，项目团队成员来自不同的职能部门或不同组织，要想使这样一组人员发展成为一个高效的团队，需要经历一个过程。根据塔克曼(Tuckman BW)教授的阶梯理论，典型的项目团队发展需要经过五个阶段，分别称为形成阶段(Forming)、震荡阶段(Storming)、正规阶段(Norming)、表现阶段(Performing)和终止阶段(Adjourning)，如图4-2所示。这五个阶段依次展开，形成了一个团队从创建到发展壮大到最终解散的全过程。

(1) 形成阶段。项目团队的形成阶段是团队的初创和组建阶段，在此阶段，项目团队的成员来自组织中的不同部门或外部组织，其成员总体上具有一种积极向上的愿望，并急于开始工作和展示自己。

然而，在此阶段项目团队的目标、结构和领导方式都不确定，团队成员还不甚了解自己及团队伙伴的角色和职责，成员之间缺乏必要的信任。另外，项目团队成员的心理处于一种高度焦虑和极不稳定的状态，团队成员担心自己的角色能否与个人能力、职业发展及兴趣爱好相一致。

因此，在项目团队的形成阶段，项目经理一定要不断地向团队成员说明项目的背景和目标，并且阐述团队成员的角色、职责岗位、任务和利益。该阶段项目经理的主要工作包括两个方面：一是构建项目团队的内部框架，包括项目团队的任务、目标、角色、规模、人员构成、规章制度以及队员行为准则等；二是建立项目团队与外界的初步联系，包括建立项目团队与各职能部门的信息联系及相互关系、确定项目团队的权限、建立项目团队绩效评估体系、建立项目团队成员激励制度、争取项目团队的外部支持及建立项目团队的外部联系等。

(2) 震荡阶段。项目团队的震荡阶段是团队的冲突和磨合阶段，在此阶段，项目团队成员开始按照分工进行初步合作，各成员着手完成自己的任务，逐步明确项目目标及任务界定。

然而，在此阶段项目团队成员逐渐发现项目工作、成员关系等都与自身期望存在差距和矛盾，这些问题使其消极对待项目工作。在此阶段，项目团队工作气氛紧张，项目团队成员的思想和人际关系等都处于一种动荡的状态，他们的特点是紧张、挫折、不满、对立和抵制并存，项目团队的士气和效能较组建阶段明显下降。

因此，在项目团队的震荡阶段，项目经理需要应对和解决各种矛盾和问题，消除团队中各种震荡因素，最终引导项目团队根据任务和团队情况对自己的角色和责任进行调整。该阶段项目经理的主要工作包括两方面：一是建立可操作的基本规则，以规范项目团队的合作方式，包括计划决策、追踪决策、管理变动决策和关系决策；二是分析和解决冲突，包括鼓励建设性冲突、管理破坏性冲突。

震荡阶段是决定团队能否组建成功的关键阶段，很多团队都因不能顺利度过这一阶段而消亡。

(3) 正规阶段。项目团队的正规阶段是团队经受了震荡期的考验后的稳定阶段，在此阶段，项目团队成员之间、团队成员与项目管理人员之间的关系业已明晰，成员之间的分歧与矛盾多已解决。项目团队成员已经接受并熟悉了工作环境，项目规程得以改进和规范，项目团队的凝聚力开始形成，成员获得归属感和集体感，并为取得的项目目标所做的贡献得到认同和赞赏。

在此阶段，项目团队成员的情绪特点是信任、合作、忠诚、友谊和满意，随着成员之间相互信任关系的建立，成员之间大量交流信息、观点和感情，团队合作意识增强，项目团队的工作效率明显提高。(www.daowen.com)

因此，在项目团队的正规阶段，项目经理鼓励项目团队建立一种创造性的工作模式，减少指令性工作，给予更多的支持和指导，努力规范项目团队成员的行为，从而促使项目团队不断发展和完善。该阶段项目经理的主要工作是建立并管理项目奖励系统，通过表扬信、公开承认突出的工作、工作安排和例外情况等方法来激励和承认个人贡献。

(4) 表现阶段。项目团队的表现阶段是项目团队不断取得辉煌成就的阶段，在此阶段，项目团队成员积极工作，努力为实现项目目标而做出贡献。项目团队根据实际需要，以项目团队、个人或临时小组的方式进行工作，项目经理给项目团队成员的授权增多，项目成员会意识到项目工作的结果是他们获得职业发展的需要。在这一阶段，项目会出现大量的成果，所以这一阶段也称为成熟阶段。

在此阶段，项目团队成员的情绪特点是开放、坦诚、依赖、集体感和荣誉感，项目团队相互依赖度高，项目团队成员及时交换信息和思想。

因此，在项目团队的表现阶段，项目经理应对项目团队充分授权，促使其进行更多的自我管理和自我激励。该阶段项目经理的主要工作包括三方面：一是对项目团队成员充分合理授权；二是及时公告项目进程，表彰先进团队成员；三是集中精力控制项目预算。

(5) 终止阶段。项目团队的终止阶段是项目接近尾声，团队成员陆续离开，项目团队慢慢解散的阶段。在这一阶段，项目团队的效率逐渐降低，因为项目团队面临着调整，部分团队成员会担忧未来的去向。

在此阶段，项目团队成员的情绪呈现出一定的分化，有的成员沉浸在获得成果的喜悦中，而有些成员则不舍得离开这个已经建立起来的和谐团队，团队成员的总体工作动力下降，有可能出现负面情绪。

因此，在项目团队的终止阶段，项目经理既要通过对团队充分授权维持团队的效率，又需要通过集权的方式处理可能出现的纷争，确保项目的交付质量，以免团队解散后出现问题。

在项目生命周期过程中，项目和项目团队不断发生变化，在已确认的各个阶段之间随时间演进，每一阶段演进特征如表4-1所示。

表4-1　团队形成的五个阶段及其特征