【任务描述】

大一新生看到《物流信息技术》这本书时，对物流信息技术很感兴趣。想弄清楚什么是物流信息技术？学校的物流实训室采用了何种物流信息技术？物流企业采用了哪些物流信息技术及其设备？物流信息系统和物流信息技术之间，以及物流信息系统和物流信息设备之间是什么样的关系？

【任务解析】

要回答这一问题，首先，我们要认知信息技术和物流信息技术；同时了解学校的物流实训室、企业的配送中心仓库分别采取了哪些物流信息技术，使用了哪些物流信息技术设备，还要了解这些物流信息技术设备是通过什么样的硬件媒介及软件媒介实现互联的；最后也应该认知我国物流信息技术的应用现状及发展趋势，以便更好地采用物流信息技术。

【任务实施】

（一）认知信息技术

信息技术（information technology，IT）是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。它主要通过应用计算机科学和通信技术来设计开发、安装和实施信息系统及应用软件。它也常被称为信息和通信技术（information and communications technology，ICT），主要包括传感技术、计算机技术和通信技术。

信息技术代表着当今先进生产力的发展方向，信息技术的广泛应用使信息的重要生产要素和战略资源的作用得以发挥，使人们能更高效地进行资源优化配置，从而推动传统产业不断升级，提高社会劳动生产率和社会运行效率。信息技术可以用来扩展人们信息器官的功能、协助人们更有效地进行信息处理，它极大地扩展了人类了解自然及征服自然的能力。

（二）认知物流信息技术

物流信息技术是现代信息技术在物流各个作业环节中的综合应用，是现代物流区别传统物流的根本标志，也是物流技术中发展最快的领域，尤其是计算机网络技术的广泛应用使物流信息技术达到了较高的应用水平。

（三）认知物流信息技术的构成

从构成要素上看，物流信息技术作为现代信息技术的重要组成部分，本质上都属于信息技术范畴，只是因为信息技术应用于物流领域而使其在表现形式和具体内容上存在一些特性，但其基本要素仍然同现代信息技术一样，可以分为4个层次。

1.基础技术

基础技术即有关元件器件的制造技术，它是整个信息技术的基础。例如微电子技术、光子技术、光电子技术、分子电子技术等。

2.系统技术

系统技术即有关物流信息的获取、传输、处理、控制的设备和系统的技术，它是建立在信息基础技术之上的，是整个信息技术的核心。其内容主要包括物流信息获取技术、物流信息传输技术、物流信息处理技术及物流信息控制技术。

3.安全技术

安全技术即确保物流信息安全的技术，主要包括密码技术、防火墙技术、病毒防治技术、身份鉴别技术、访问控制技术、备份与恢复技术和数据库安全技术等。

4.应用技术

应用技术即基于管理信息系统（management information system，MIS）技术、优化技术和计算机集成制造系统（computer integrated manufacturing system，CIMS）技术而设计出的各种物流自动化设备和物流信息管理系统，例如自动识别技术、电子数据交换技术、自动化分拣与传输设备、自动导引运输车（automated guided vehicle，AGV）、集装箱自动装卸设备、仓储管理系统（warehouse management system，WMS）、运输管理系统（transportation management system，TMS）、配送优化系统、全球定位系统、地理信息系统，等等。下面介绍几种常见的应用技术。

1）自动识别技术——条码技术

条码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。为我们提供了一种对物流中的货物进行标识和描述的方法。条码是实现销售时点数据（point of sale，POS）系统、电子数据交换、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能力的重要技术手段。

2）自动识别技术——射频技术

射频技术是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象来获取相关数据。识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。短距离射频产品不怕油渍、灰尘污染等恶劣的环境，可以替代条码，例如，用在工厂的流水线上跟踪物体。长距离射频产品多用于交通上，识别距离可达几十米，如自动收费或识别车辆身份等。

3）电子数据交换技术——EDI技术

EDI（electronic data interchange）技术即电子数据交换技术，是指通过电子方式，采用标准化的格式，利用计算机网络进行结构化数据的传输和交换。

构成EDI系统的三个要素是：EDI软硬件、通信网络以及数据标准化。

工作方式大体如下：用户在计算机上进行原始数据的编辑处理，通过EDI转换软件（Mapper）将原始数据格式转换为平面文件（Flat File），平面文件是用户原始资料格式与EDI标准格式之间的对照性文件。通过翻译软件（Translator）将平面文件变成EDI标准格式文件，然后在文件外层加上通信信封（Envelope），通过通信软件（EDI）系统交换中心邮箱（Mailbox）发送到增值服务网络（value-added network，VAN）或直接传送给对方用户，对方用户则进行相反的处理过程，最后成为用户应用系统能够接收的文件格式。

4）GIS技术

GIS（geographical information system）即地理信息系统，是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。其基本功能是将表格型数据（无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结果进行浏览、操作和分析。其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括入口、销售情况、运输线路和其他内容。

5）GPS技术

GPS（global positioning system）即全球定位系统，具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位的能力。GPS在物流领域可以应用于汽车自定位、跟踪调度、铁路运输管理及军事物流。

（四）认知我国物流信息技术的应用现状

在国内，各种物流信息技术已经广泛应用于物流活动的各个环节，对企业的物流活动产生了深远的影响。

1.自动化设备技术应用

物流自动化设备技术的集成和应用的热门环节是配送中心，其特点是每天需要拣选的物品品种多、批次多、数量大。因此在国内超市、医药、邮包等行业的配送中心部分地引进了物流自动化拣选设备。一种是拣选设备的自动化应用，如北京市医药总公司配送中心，其拣选货架（盘）上配有可视的分拣提示设备，这种分拣货架与物流管理信息系统相连，动态地提示被拣选的物品和数量，指导工作人员的拣选操作，提高了货物拣选的准确性和速度。另一种是物品拣选后的自动分拣设备。将条码或电子标签附在被识别的物体上（一般为组包后的运输单元），由传送带送入分拣口，然后由装有识读设备的分拣机分拣物品，使物品进入各自的组货通道，完成物品的自动分拣。分拣设备在国内大型配送中心有所使用，但这类设备及相应的配套软件基本上是由国外进口的，也有进口国外机械设备，国内配置软件。立体仓库和与之配套的巷道堆垛机在国内发展迅速，在机械制造、汽车纺织、铁路、卷烟等行业都有应用。例如昆船集团生产的巷道堆垛机在红河卷烟厂等多家企业应用了多年。国产堆垛机在其行走速度、噪音、定位精度等技术指标上有了很大的改进，运行也比较稳定。但是与国外著名厂家相比，其在堆垛机的一些精细指标上，如最低货位极限高度、高速（80 m/s以上）运行时的噪音以及电机减速性能等方面还存在不小的差距。

2.设备跟踪和控制技术

物流设备跟踪主要是指对物流的运输载体及物流活动中涉及的物品所在地进行跟踪。物流设备跟踪的手段有多种，可以用传统的通信手段如电话等进行被动跟踪，可以用射频识别（radio frequency identification，RFID）手段进行阶段性的跟踪，但目前国内用得最多的还是GPS技术跟踪。GPS技术跟踪利用物流GPS监控管理系统，它主要跟踪货运车辆与货物的运输情况，使货主及车主随时了解车辆与货物的位置与状态，保障整个物流过程的有效监控与快速运转。GPS物流监控管理系统的构成主要包括运输工具上的GPS定位设备、跟踪服务平台（含地理信息系统和相应的软件）、信息通信机制和其他设备（如货物上的电子标签或条码、报警装置等）。在国内，部分物流企业为了提高企业的管理水平和提升对客户的服务能力也应用了这项技术，例如，去年年底，沈阳等地方政府要求下属交通部门对营运客车安装GPS设备工作进行了部署，从而加强了对营运客车的监管。

3.动态信息采集技术应用

企业竞争的全球化发展、产品生命周期的缩短和用户交货期的缩短等都对物流服务的可得性与可控性提出了更高的要求，实时物流理念也由此诞生。要保证对物流过程的完全掌控，物流动态信息采集技术的应用是必需的要素。动态的货物或移动载体本身具有很多有用的信息，例如货物的名称、数量、重量、质量、出产地或者移动载体（如车辆、轮船等）的名称、牌号、位置、状态等一系列信息。这些信息可能在物流中反复地使用，因此，正确、快速读取动态货物或移动载体的信息并加以利用可以明显地提高物流的效率。在流行的物流动态信息采集技术中，一、二维条码技术应用范围最广，其次还有磁条（卡）、语音识别、便携式数据终端，射频识别（RFID）等技术。

1）一维条码技术

一维条码是由一组规则排列的条和空、相应的数字组成的，这种用条、空组成的数据编码可以供机器识读，而且很容易译成二进制数和十进制数，因此此技术广泛地应用于物品信息标注中。因为符合条码规范且无污损的条码的识读率很高，所以一维条码结合相应的扫描器可以明显地提高物品信息的采集速度。加之条码系统的成本较低，操作简便，又是国内应用最早的识读技术，所以在国内有很大的市场，国内大部分超市都在使用一维条码技术。但一维条码表示的数据有限，条码扫描器读取条码信息的距离也要求很近，而且条码污损后可读性极差，所以限制了它的进一步推广应用，同时一些其他信息存储容量更大、识读可靠性更好的识读技术开始出现。

2）二维条码技术

由于一维条码的信息容量很小，如商品上的条码仅能容纳几位或者十几位阿拉伯数字或字母，商品的详细描述只能依赖数据库提供，离开了预先建立的数据库，一维条码的使用就受到了局限。基于这个原因，人们发明了一种新的码制，除具备一维条码的优点外，同时还有信息容量大（根据不同的编码技术，容量是一维的几倍到几十倍，可以存放个人的自然情况及指纹、照片等信息）、可靠性高（在污损50%后仍可读取完整信息）和保密防伪性强等优点，这就是在水平和垂直方向的二维空间存储信息的二维条码技术。二维条码继承了一维条码的特点，条码系统价格便宜，识读率强且使用方便，所以在国内银行、车辆等管理信息系统上开始应用。

3）磁条技术

磁条（卡）技术以涂料形式把一层薄薄的由定向排列的铁性氧化粒子用树脂黏合在一起并粘在诸如纸或塑料这样的非磁性基片上。磁条从本质意义上讲和计算机用的磁带或磁盘是一样的，它可以用来记载字母、字符及数字信息。其优点是数据可多次读写，数据存储量能满足大多数需求，由于黏附力强的特点，该技术在很多领域得到广泛应用，如信用卡、银行ATM卡、机票、公共汽车卡、自动售货卡、会员卡等。但磁条卡的防盗性能、存储量等性能比起一些新技术卡，如芯片类等还是有差距。

4）语音识别技术

语音识别技术是一种将识别到的声音转换成文字信息的技术.其最大特点就是不用手工录入信息，这对那些在采集数据的同时还要手脚并用的人，或在键盘上打字能力差的人尤为适用。但语音识别技术的最大问题是识别的准确率，要想连续地高效应用有难度。因此其更适合语音量集中且反复应用的场合。

5）视觉识别技术

视觉识别系统是一种对一些有特征的图像进行分析和识别的系统，能够对限定的标志、字符、数字等图像内容进行信息的采集。视觉识别技术的应用障碍在于对一些不规则或不够清晰图像的识别率低而且数据格式有限，通常要用接触式扫描器扫描。随着自动化的发展，视觉识别技术会朝着更细致、更专业的方向发展，并且还会与其他自动识别技术结合起来应用。

6）接触式智能卡技术

智能卡技术是一种将具有处理能力、加密存储功能的集成电路芯板嵌装在一个与信用卡一样大的基片中的信息存储技术，通过识读器接触芯片可以读取芯片中的信息。

接触式智能卡的特点是具有独立的运算和存储功能，在无电源情况下，数据也不会丢失，数据安全性和保密性都非常好，成本适中。智能卡与计算机系统相结合，可以方便地满足对各种各样信息的采集传送、加密和管理的需要，它在国内外的许多领域，如银行、公路收费、水表煤气收费等方面得到了广泛应用。

7）便携式数据终端

便携式数据终端（portable data terminal，PDT）一般包括1个扫描器、1个体积小但功能很强并有存储器的计算机、1个显示器和供人工输入的键盘，所以它是一种多功能的数据采集设备。PDT是可编程的，允许编入一些应用软件。PDT存储器中的数据可随时通过射频通信技术传送到主计算机。

8）射频识别（RFID）

射频识别技术是一种利用射频通信实现的非接触式自动识别技术。RFID标签具有体积小、容量大、寿命长、可重复使用等特点，可支持快速读写、非可视识别、移动识别、多目标识别、定位及长期跟踪管理。RFID技术与互联网、通信等技术相结合，可实现全球范围内物品跟踪与信息共享。

从上述物流信息应用技术的应用情况及全球物流信息化发展趋势来看，物流动态信息采集技术应用正成为全球范围内重点研究的领域。我国作为物流发展中国家，已在物流动态信息采集技术应用方面积累了一定的经验，如条码技术、接触式磁条（卡）技术的应用已经十分普遍，但在一些新型的前沿技术（如RFID技术等）领域的研究和应用方面还比较落后。

（五）认知物流信息技术的发展趋势

1.RFD将成为未来物流领域的关键技术

专家分析认为，RFID技术应用于物流行业，可大幅提高物流管理与运作效率、降低物流成本。另外，从全球发展趋势来看，随着RFID相关技术的不断完善和成熟，RFID产业将成为一个新兴的高技术产业群，成为国民经济新的增长点。因此，RFID技术有望成为推动现代物流加速发展的新品润滑剂。

2.物流动态信息采集技术将成为物流发展的突破点

在全球供应链管理趋势下，及时掌握货物的动态信息和品质信息已成为企业盈利的关键因素。但是由于受到自然、天气、通信技术、法规等方面的影响，物流动态信息采集技术的发展一直受到很大制约，远远不能满足现代物流发展的需求。借助新的科技手段，完善物流动态信息采集技术，将成为物流领域下一个技术突破点。

3.物流信息安全技术将日益被重视

借助网络技术发展起来的物流信息技术，在享受网络飞速发展带来巨大好处的同时，也有可能遭受攻击的风险，例如网络黑客无孔不入的恶意攻击、病毒的肆虐、信息的泄密等。应用安全防范技术，保障企业的物流信息系统或平台安全、稳定地运行，是企业将长期面临的一项重大挑战。运用信息化手段提高运输质量和运输效率、提高客户服务能力，从而提高核心竞争力，是很多第三方物流企业应对市场竞争的必然选择。

4.移动互联网技术将进一步增加物流信息的及时性和透明度

随着物流网、云计算等现代信息技术开始应用，大多数物流企业建立了信息管理系统，各种物流信息平台建设也在快速推进。仅2014年，全国园区基地平台、公路货运平台、电商物流平台、物流金融平台等风起云涌。传化公路港、林安物流、宝湾物流等园区经营企业加紧连锁复制，编织园区资源、信息和服务平台。“三通一达”联合组建峰网投资平台，抱团深耕产业链。中国物流金融服务平台上线运行，金融物流风险管控引起关注。国家物流公共平台受到重视。全国道路货运车辆公共监管与服务平台正式上线，国家交通运输物流公共信息平台将推动信息互联对接。

（六）认知物流实训室及物流企业采用的物流信息技术

1.认知高校物流仓储与配送自动化实训室方案

1）实训室功能及目标

高校物流实验室以通用的、标准化的、先进的设备和系统为支撑，以物流仓储配送业务为核心，利用物联网技术及相关技术，包括条码技术、电子标签技术、RFID技术、信息采集技术、自动化控制系统、企业资源配置技术等物流硬件和软件技术，以整体流程性的活动模拟和实际运作为主要任务，让学生在实验场所完成物流仓储、集装箱作业等一系列物流操作和生产实训，并开展相关管理、技术应用研究和测试。

2）技术应用

所有物流设备均采用企业级的标准来定制，并运用物流行业内领先的物流技术与设备，如物联网技术、自动化立体仓库技术、电子标签拣选系统、RFID、无线条码等来完成普通物流实训的基本要求。使用的软件设计上符合国际物流公司的规范，采用Java语言为主开发整个物流信息化平台，使产品可以跨不同的平台、地区使用。产品中用到了工作流、可视化监控、自动调整等先进的物流信息化技术来满足物流教学的需要，所有产品都是以实际物流企业的数据为模拟操作以及岗位的划分来实现的。

物流软件与物流硬件可以无缝链接并可提供二次开发平台供使用方使用。

3）实训室构成

实训室室内面积约180 m2，其构成分为入库理货区、装卸搬运实训区、货架仓储实训区、配送实训区、打包理货区、出库理货区、控制中心区、物联网技术应用区。每个区域均可单独模拟物流环节中的角色进行实训，也可进行物流供应链的大综合实训。

1）入库理货区

主要进行收货、拆零验货作业。

2）装卸搬运实训区(www.daowen.com)

此区域设计面积约40 m2，配有重型横梁货架2组、电动叉车1辆、堆高车2台、液压托盘搬运车4台、托盘若干，可开展货物的码垛、入库、盘点、移库、出库作业。通过实际操作，让参训者对人工仓储设备有所认知，并掌握具体的使用方法。

3）货架仓储实训区

此区域模拟物流公司的二级存储仓库，配置4组轻型货架、2组流利货架、1条无动力辊筒线、1条2.5 m的动力输送线，主要完成轻型货物的存储、拣选作业，下层配置6组中型搁板货架，主要放置大件货物。

4）配送实训区

此区域主要将出库的货物进行分拣归类，然后进行发货处理作业，设计面积约20 m2，配有倾斜皮带输送线1条（便于将阁楼货架的货物输送到一层）、自动分拣线1套，设有2个分拣口、无线射频（radio frequency，RF）手持终端2个，后台管理将订单发送到RF手持终端上，跟踪订单将拣选的货物装到AGV上进行配送作业。

5）打包理货区

此区域配合配送实训区进行作业，可开展拆零、打包理货作业，配有理货台1个、手动打包钳5个、自动打包机2台、缠膜机1个以及纸箱、打包耗材1批，托盘若干。

6）控制中心区

本区域采用企业办公格局布局设计，每个办公岗位均有带1.5 m高屏风的办公桌和高级转椅。岗位设计包括岗位名称及岗位职责，使实训人员身临其境。该区域布置了21台岗位作业计算机，每台计算机均可通过局域网访问服务器并登录与岗位职责相关的软件进行模拟实训。控制中心区的主要作用是对所有设备进行控制及监控，并做数据采集运算处理，数据储存、查询、配送、订单处理等生产资料，用于现场控制管理、货物查验理货、调度、手持终端信息处理等业务控制。

7）出库理货区

此区域主要进行验货、码垛、发货作业。

8）物联网技术应用区

此区域主要研究物联网技术在现实生活中的应用，并通过网络操作系统（network operating system，NOS）物联网实训台进行实训操作，让学生运用所掌握的物联网相关技术和知识。在实训台上分步骤实现分析、设计、设备安装、组网、应用软件开发、效果调试等实训内容，让学生通过合作分工、动手设计和操作，实践所掌握的物联网相关应用技术、组网应用技术、通信应用技术、应用软件设计与开发技术、云计算应用技术等，从而培养学生对所学知识的实际应用能力；同时，增强学生学习趣味性、多样性，开阔学生视野和知识面。

2.以沃尔玛为例分析物流信息技术的应用

1）沃尔玛信息管理系统内容

（1）嵌入式操作系统（embedded operation system，EOS）。

a.企业内部的EOS（如连锁经营中各个连锁门店与总部之间建立的EOS）。

b.零售商与批发商之间的EOS。

c.零售商、批发商与生产商之间的EOS。

（2）电子数据交换（electronic data interchange，EDI）技术。

电子数据交换技术具有自动化、省力化、及时化和正确化的特点，沃尔玛已与1800多家旗下供应商实现了电子数据交换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，不需要人工直接介入。

沃尔玛利用更先进的快速反应和联机系统代替采购指令，真正实现了自动订货。这些系统利用条形码扫描和卫星通信系统，与供应商每日交换产品销售、运输和订货信息，包括商品规格、款式、颜色等，从发出订单、生产到将货物送到门店，最快的甚至不超过10 d。

（3）有效客户反馈（efficiency customer response，ECR）系统。

有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商或制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。

（4）快速反应（quick response，QR）系统。

1986年，沃尔玛建立了快速反应系统，其主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过EDI系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。

（5）销售时点数据（point of sale，POS）系统。

沃尔玛的POS系统即销售时点数据系统，包含前台POS系统和后台MIS两大部分。在门店完善前台POS系统建立的同时，后台的管理信息系统（MIS）也同时建立，在商品销售过程中的任一时刻，商品的经营决策者都可以通过MIS了解和掌握POS系统的经营情况，实现了门店库存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的水平，减少了不必要的库存。

2）沃尔玛信息系统的运用

（1）高效率的EOS。

对于供货厂商和批发商来说，EOS可帮助分析零售商的商品订货信息，便于准确判断畅销品和滞销品，有利于企业调整生产计划、物料计划、采购计划、商品库存计划和销售配送计划，使产供销一体化。

EOS使各批发门店、零售门店将所需的订货数据输入计算机，并通过计算机的通信网络，将有关数据和资料传送到总公司、业务部、供应商或制造商，一旦订货得到确认后，物流中心（仓储中心）根据总部的通知，便将商品配送给各个订货的门店。

（2）无与伦比的物流配送中心。

通常人们会认为，物流管理人才能够干到企业的物流副总裁已经到头了，而总裁和CEO，即使不是产生于生产或人力资源部门，也应该有显赫的销售或财务部门出身。

沃尔玛素以精确把握市场、快速传递商品和最好地满足客户需要而著称。其之所以能取得如此辉煌的业绩，一个极为重要的因素就是沃尔玛拥有自己庞大的物流配送系统，并实施了严格有效的物流配送管理制度。这确保了沃尔玛在效率和规模成本方面的最大竞争优势，也保证了全球扩张的顺利进行。

沃尔玛这一全球供应链正是以先进的信息技术为依托，构成了沃尔玛一整套先进的供应链管理系统。没有统一、集中、实时监控的供应链管理系统，沃尔玛的直接“控制生产”和高水准的“客户服务”就无从谈起。沃尔玛通过基于信息技术的供应链的高效运作，超越了自身商业零售企业的传统身份。

（3）强大的数据库管理系统。

只有依赖外部信息，企业才能决定如何分配其知识资源，以产生最佳收益。

沃尔玛每周都把来自订单处理系统和顾客数据库的数据存储在中央数据库中。数据库保存有沃尔玛上千万笔交易的详细数据，使决策者能够按顾客、产品和交易查找和分析数据。

数据库信息来自企业内部和外部。沃尔玛通过保存详细的记录并恰当地整理这些记录，自己开发数据库技术。

数据库还支持着沃尔玛的决策系统。这个系统帮助管理者真正建立起自己的报告工具，并按自己的需要任意选择数据。一旦给货品贴上条形码或接收到门店计算机扫描的销售点记录后，管理层就可以通过所有门店的货品，掌握即时的销售工具。管理者可以在任意时段定出自己关注的特定商品，得到所有相关的信息。

（4）迅速的销售时点数据系统。

沃尔玛的POS系统即销售时点数据系统，包含前台POS系统和后台MIS两大部分。在门店完善前台POS系统建立的同时，沃尔玛也建立起了门店管理信息系统。这样，在商品销售过程中的任一时刻，商品的经营决策者都可以通过MIS了解和掌握POS系统的经营情况，实现了门店库存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的水平，减少了不必要的库存。

POS系统是指通过自动读取设备（如收银机），在销售商品时直接读取商品的销售信息（如商品的品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通信网络和计算机将信息传送到有关部门（如公司总部、生产部门、采购部门、供应部门等）进行分析加工以提高经营效率的系统。

（5）快速反应系统成功的6大前提条件。

①必须改变传统的经营方式，革新企业的组织结构，企业不能局限于依靠自己的力量来提高经营效率和效益，而要树立通过与供应链各方建立合作伙伴关系、利用各方资源来共同提高经营效益的现代经营意识。

②零售商在QR系统中起主导作用，零售店铺是QR系统起始点，通过POS数据的相互公开和实时交换，来提高供应链上各企业的经营效率。

③必须明确QR系统中各相关企业之间的分工协作范围和形式，消除重复作业，建立有效的分工协作框架。

④必须改变传统的事务作业方式（如电话、传真、电传、邮寄、上门等），而要通过EDI、EOS、CR、BC、RF等信息技术来实现作业的无纸化和自动化。

⑤必须改变传统的对企业商业信息保密的做法，而要将销售信息、库存信息、生产信息、成本信息等与合作伙伴交流分享，并在此基础上，要求各方一起发现、分析和解决问题。

⑥供应链合作的目标应确定为：消减库存的同时避免缺货、避免大幅度降价、逐步减少作业人员、简化作业流程。

3）信息系统给沃尔玛带来的优势

与其他的竞争对手相比，沃尔玛有价格优势。很多人认为沃尔玛的“天天平价”源自沃尔玛的低价采购，其实不尽然，沃尔玛的“天天平价”还源于其高超的信息管理技术，重视信息的及时沟通和信息系统的基础建设，这也成了沃尔玛的一大传统。

尽管信息系统技术并不是沃尔玛取得成功的充分条件，但它却是沃尔玛成功的必要条件。这些投资都使得沃尔玛可以显著降低成本，大幅提高资本生产率和劳动生产率，并且做到每天提供种类繁多且低价的商品，增强了竞争力。

通过其全球网络，沃尔玛可以在1 h内对全球4000多家分店进行盘点，实现实时监控。

沃尔玛的信息网络连接着上万个供货商和合作伙伴，因此可以直接从工厂进货，确保供应商和沃尔玛之间的物流配送渠道畅通，使其货品储存量达到最优。

销售和采购数据的及时集成与实时共享。通过电话、网络及分销渠道，在第一时间内知道客户的真实需求，并对需求做出快速反应，这大大缩短了沃尔玛的供应链，加快了沃尔玛的商务过程，使得沃尔玛几乎能把握每一个销售机会。

通过信息系统，最大限度地降低了进货成本，维持信息流的畅通运行，提高了工作效率，为用户提供更满意的服务，信息技术使沃尔玛建立全球采购配送中心成为可能。

问题：请根据材料，说明物流信息的有效管理对于企业的重要作用。

【微知识】

大数据在物流企业中的具体应用

物流企业正一步一步地迈入数据化发展阶段，物流企业间的竞争逐渐演变成数据间的竞争。大数据能够让物流企业有的放矢，也可以做到为每一个客户量身定制符合他们自身需求的服务，从而颠覆整个物流业的运作模式。目前，大数据在物流企业中的应用主要包括以下几个方面：

（一）市场预测

商品进入市场后，并不会一直保持最高的销量，而是随着时间的推移、消费者行为和需求的变化而不断变化的。在过去，我们总是习惯于通过采用调查问卷和以往经验来寻找客户的来源。而当调查结果被总结出来时，其往往已经过时了，延迟、错误的调查结果只会让管理者对市场需求做出错误的估计。而大数据能够帮助企业完全勾勒出其客户的行为和需求信息，通过真实而有效的数据反映市场的需求变化，从而对产品进入市场后的各个阶段做出预测，进而合理地控制物流企业的库存和安排运输方案。

（二）物流中心的选址

物流中心选址问题要求物流企业在充分考虑到自身的经营特点、商品特点和交通状况等因素的基础上，使配送成本和固定成本等总和达到最小。针对这一问题，可以利用大数据中的分类树方法来解决。

（三）优化配送线路

配送线路的优化是一个典型的非线性规划问题，它一直影响着物流企业的配送效率和配送成本。物流企业运用大数据来分析商品的特性和规格、客户的不同需求（时间和金钱）等问题，从而用最快的速度对这些影响配送计划的因素做出反应（比如选择哪种运输方案、哪种运输线路等），制定最合理的配送线路。而且企业还可以通过配送过程中实时产生的数据，快速地分析出配送路线的交通状况，对事故多发路段做出提前预警。精确分析配送整个过程的信息，使物流的配送管理智能化，提高了物流企业的信息化水平和可预见性。

（四）仓库储位优化

合理地安排商品储存位置对于仓库利用率和搬运分拣的效率有着极为重要的意义。对于商品数量多、出货频率快的物流中心，储位优化就意味着工作效率和效益。哪些货物放在一起可以提高分拣率，哪些货物储存的时间较短，都可以通过大数据的关联模式法分析出商品数据间的相互关系来合理地安排仓库位置。

【思考与练习】

（1）物流信息的本质是什么？

（2）有哪些物流信息技术类型？

（3）常见的物流信息技术设备有哪些？

【项目实训】

能力训练项目设计如表1-3所示。

表1-3　能力训练项目设计