【任务描述】

大一新生进行专业咨询时问到物流管理专业要学习哪些课程，老师的回答中有物流信息技术。那么什么是物流信息？本任务将要学习信息和数据之间的关系，即信息与物流信息的本质都是数据。要认知物流信息的特点，物流信息的分类，物流信息的特征，以及物流企业实现信息化的必要性。

【任务解析】

想要了解什么是物流信息，首先，我们要从信息和数据之间的关系方面开始学习。了解物流信息在企业中有什么作业，学会分析物流企业组织结构和物流作业流程对物流信息流动的影响。

【任务实施】

（一）认知信息与数据

1.信息

信息论的创始人香农指出，信息是能够用来消除不确定性的知识；控制论的创始人维纳指出，信息就是信息，不是物质，也不是能源。事实上，信息、物质与能源共同构成了人类生存和社会发展的三大基本资源。

信息是关于客观事实的可通信的知识，信息是客观世界各种事物特征的反映。

2.数据

数据是把客观事物记录下来的、可以鉴别的符号，其特点是，数据经过处理仍然是数据；数据是信息的基础，经过解释才有意义。

3.信息的性质

1）事实性

信息是客观事物运动状态和变化规律的反映，其反映的内容是不以人的意志为转移的客观存在。

2）时效性

过期作废体现信息的时效性。

3）不完全性

关于客观事实的信息是不可能全部得到的，要运用已有的知识进行分析和判断，只有舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。

4）等级性

由于信息大多是为管理服务的，在现实世界中管理是分层的，不同的管理层需要不同的信息，因而信息也具有层次性。通常把管理信息分为战略级、战术级和作业级。

5）共享性

信息具有共享性是指信息的公用性或分享性。我们可以这样理解，信息的交流不同于事物的交流。信息的交流中，一方得到了信息，而另一方也无损失，双方可以共享信息。信息的共享有利于信息成为一种资源，信息只有达到充分的共享才能真正成为资源。

（二）认知物流信息

我国国家标准《物流术语》（GB/T18354—2006）中关于物流信息的定义是：物流信息是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。

1.物流信息管理

物流信息管理是对物流信息进行采集、处理、分析、应用、存储和传播的过程，也是将物流信息从分散到集中、从无序到有序的过程。其具有以下几个方面的要求：

1）可得性

保证大量分散、动态的物流信息在需要的时候能够容易获得，并且以数字化的形式适当加以表现。

2）及时性

随着社会化大生产的发展和面向客户的市场策略变化，社会对物流服务的及时性要求也更加强烈。物流服务的快速、及时又要求物流信息必须及时提供、快速反馈。及时的信息可以减少不确定性，增加决策的客观性和准确性。

3）准确性

物流信息中不准确的信息带来的决策风险有时比没有信息支撑的拍脑袋决策带来的风险更大。

4）集成性

物流信息的基本特点就是信息量大，每个环节都需要信息输入，并产生新的信息进入下一环节。所涉及的信息需要集成，并使其产生互动，实现资源共享、减少重复操作、减少差错，从而使得信息更加准确和全面。

5）适应性

适应性包含2个方面的内容：一是指适应不同的使用环境、对象和方法；二是指能够描述突发或非正常情况的事件，如运输途中的事故、货损、出库货物的异常变更、退货、临时订单补充等。

6）易用性

信息的表示要明确、容易理解和方便应用，针对不同的需求和应用要有不同的表示方式。

2.物流信息的特点

1）信息量特别大

物流信息随着物流活动以及商品交易活动的展开而大量发生。以一个有数万种商品的大型超市为例，每个商品从下订单开始，就包含有价格、数量、条码、批次、物流模式、尺码、包装规格等物流信息，到了配送中心，又有验收、整理、上架、补货、拣货、配车、盘点、退换货等业务流程。每一步业务又会产生新的物流信息，再加上现在多频次、小批量的作业越来越多，记录物流活动的物流信息数量快速增长。可以预计，这种趋势随着物流作业越来越精细，将一直延续。以上所讲只是一个狭义概念的物流信息，广义概念的物流信息包含的信息量更是惊人。

2）信息更新快

有价值的信息第一个要求就是快，能迅速反映业务的最新动态。没有时效性，信息就会变得一文不值，在物流活动中更是如此。市场在随时变化，运输中的商品位置在不断变化，配送中心里的库存状况、门店的销售情况也在不断变化，还有大量的突发情况存在，因此物流信息处于一个不断更新、不断变化的状态之中，这要求物流信息系统有非常强大的实时性和高效性。

3）信息来源广、种类多

物流产业是服务产业，物流活动的发生必须依赖其他活动的产生。物流信息不仅包括企业内部的物流信息，而且包括企业间的物流信息，企业竞争优势的获得需要各参与企业之间相互协调合作，协调合作的手段之一是信息及时交换和共享。另外，物流活动往往利用道路、港湾、机场等基础设施。因此为了高效率地完成物流活动，必须掌握与基础设施有关的信息。(www.daowen.com)

【微知识】

古时候的信息传递方式

古时候，人们修筑高高的烽火台，当发现敌人入侵时，便立即点燃烽火台上的柴草，利用产生的烽烟传递敌情信息，召集军队前来援助。后来，人们又发明了骑马传送信息的方法，在全国各地设置很多驿站，有专门的人接力传递信件，这样，可以骑着马把信息传送到很远的地方。再后来，人们又发明了用旗语、灯光传递信息的方法。现代，人们充分利用电话、电报、广播、电视、传真、通信卫星、电子计算机等先进技术传递信息。无论在地球的哪个角落，都可以很快知道发生在世界各地的事情，并把本地的情况及时传送到世界各个地方，传递的信息又多、又快、又准。

3.物流信息的分类

物流信息按照不同的类别，可以分成很多种，具体见表1-1。

表1-1　物流信息的分类

（三）认知物流实现信息化的必要性

1.物流信息化能促使物流成本的减少

无论是企业物流还是物流企业，如何对自身物流资源进行优化配置，如何实施管理和决策，以期用最小的成本带来最大的效益，是其所面临的重要问题之一。与其他系统不同，物流系统中，大量的信息不仅随时间波动，而且还依赖于气象和经济条件，是不稳定的。因此，物流管理和决策作业与活动，需要实时地分析各种条件，并在最短时间内，给出最佳实施方案，实现效益的最大化。

2.物流信息化促使物流流程的重组

物流信息化的直接结果是信息流动的加快、信息流动的及时准确，而信息的迅速流动直接关系到物流的工作流程的平衡。例如，对一个厂商来说，要想实现快速的交付，可能采取两种方法，一是在当地的销售办事处积累一周的订单，将其邮寄到地区办事处，批量处理订单，把订单分配给配送仓库，然后通过航空进行装运；二是通过速度较慢的水上运输。两者相比，显然前者没有多大的意义，而后者较可能实现在较低总成本下更快的全面交付，由此可见，物流信息化关键的目标是要平衡物流系统各个组成部分，这也决定了我们必须对物流流程进行重组。

3.物流信息化促使物流标准化

目前，基于信息技术和现代网络技术的现代物流标准化趋势有3个：一是业务流程标准化；二是信息流标准化；三是文件格式标准化。企业的业务流程要体现在信息系统的软件当中，只有把企业的业务流程标准化以后，才有利于信息系统与企业的具体业务相结合；信息流标准化的重点是企业各类信息的编码、管理信息、经营数据和技术数据标准化问题；文件格式标准化主要是为了解决数据的互联与互通。这3个方面的核心任务是实现数据交换和信息的共享，这是信息时代先进企业标准化的一个特点。

4.物流信息化促使物流企业提高竞争力

1）从竞争的范围上来看

过去传统的物流活动往往表现在仓储、运输、包装等一些单独的环节上，工商企业往往非常关注这些单一环节的管理水平和管理效率的提高。但是在供应链形成以后，特别是在第三方物流企业形成以后，这种竞争不再停留在单一的环节上，而是把整个物流过程或者供应链过程的管理水平的提高作为竞争的主要焦点。如果不采取信息化，物流企业就没有竞争力。

2）从竞争手段来看

在20世纪80年代早期，很多国际上的物流活动都是通过自动化仓库、多式联运等一些物流设施的提升来提高自身的效率，可以说在信息技术不发达的情况下，物流的很多技术手段是停留在设施能力的提高和设施水平的提高上。随着信息技术的发展和应用，特别是供应链形成以后，更重要的不是单一地提高设施的水平，而是通过信息技术把资源整合到一起.来提高整体的运作效率，也就是说，信息处理和信息管理的能力决定了整个供应链对市场的反应能力，决定了对顾客提供高效率、高水平服务的能力。

（四）举例说明物流信息特征

参看表1-2，以学习小组为单位重新举例填充新表，深刻感受物流信息特征。

表1-2　信息特征的理解

（五）分析物流企业组织结构及业务流程对信息流动的影响

1.分析不同物流企业的组织结构图，明确其组织结构图对信息流动的影响

物流企业内部的组织机构，从纵向看可划分为若干不同部门。

组织机构应该服从各自经营管理活动的需要，根据各自经营分工的专业、经营对象的技术复杂程度及其品种结构、经营操作的物资技术装配先进程度、经营的规模等具体因素加以权衡，从经营管理的水平加以确定。一般来说，从物流企业担负媒介商品流通职能的共性出发，物流企业内部的组织机构基本上可划分为业务经营部门、职能管理部门和行政事务部门，而各部门的进一步划分则因企业具体情况的不同而有所不同。分析以下物流企业组织结构对信息流动的影响。

1）物流公司直线制组织结构（见图1-1）

图1-1　物流公司直线制组织结构

2）物流公司职能制组织结构（见图1-2）

图1-2　物流公司职能制组织结构

3）物流公司事业部制组织结构（见图1-3）

2.分析物流作业流程，明确这些流程对信息流动的影响

图1-4为某配送中心的订单处理流程，分析其信息流动过程，并思考是否可以从流程优化角度，使得信息流和货物流更加快捷有效。

【思考与练习】

（1）简述物流信息的特点。

（2）物流信息化的必要性有哪些？

（3）分析物流企业组织结构及业务流程对信息流动的影响。

图1-3　物流公司事业部制组织结构

图1-4　订单处理流程