通过以上分析，企业的反馈系统十分重要，它由三个环节组成，即输入系统、输出系统和决策系统。现代博弈论认为，集体利益受损的主要原因在于没有达成合意的博弈平衡，而合意的博弈平衡往往依赖于各方信息的对称。

以决策层为中心，则信息输入系统包含两部分，即内部经营信息的输入和外部市场环境信息的输入，前者依赖战略与政策研究获得，后者依赖行政、人力、财务及生产运行部门提供信息。信息是否准确、充分，将影响决策效果，最终影响执行效果。也就是说，将影响组织合作是否有效，是否可以产生如图9-6所示的结果。

图9-6 输入系统产生的结果

可以看出，当决策者信息不充分、没有充分采纳员工意见的时候，组织合作失败的概率很大，几乎与员工是否认真执行无关。

在情景1下，即上级决策者没有吸纳员工意见，员工又不认真执行上级的决策命令，合作失败率为100%。按照现代政治文化理论，下属是否能够参与意见，是其认真执行的关键。在民主观念盛行的今天，情景1注定是要失败了。

在情景2下，即上级决策者没有采纳员工意见，但是员工却认真执行了上级的决策命令，其结果是可能合作成功，也可能失败，但失败的可能更大。因为在没有充分决策信息的情况下，决策失败的可能性更大，即使执行认真，其执行的是错误的命令。可能成功在于决策者依靠了过去的成功经验决策，或者执行者创造性地执行了上级的决策命令。

案例

海尔推行全球化战略，信心十足地在美国加利福尼亚建立了分厂，可是不久加州反馈按照现有工艺造不出来产品。海尔决策者就困惑了，我们在中国可以造出来，而且质量可靠，怎么到美国就造不出来了呢？于是海尔派人去调研，寻找问题的根源。调研结果显示，美国工人是严格按照工艺操作的，如果工艺上说一个铆钉应该是垂直90度打入，可是由于上道工序的问题，铆空歪了点，按照垂直90度肯定打不进去。然后，整个流水线就停止了。海尔就反思，那么在中国的工厂是怎么造出来的呢？一调研才发现，中国工人很灵活，他会自己改变工艺，发现铆空歪了，他就歪着打进去，产品就流向了下道工序。

在情景3下，即决策者充分吸纳员工意见，员工也愿意积极执行，其组织合作结果是成功的概率高。为什么还有失败的可能呢？这是因为整个组织即使认真合作，组织还会面临很大的外部风险或不确定性。

在情景4下，即决策者充分吸纳了员工意见，但是员工不愿意执行，这样情况下合作失败的概率还是很大。其原因是除了员工参与之外，组织成功与否还有一个关键因素——激励。即使有了好的决策，但是企业激励不到位，也会导致不公平现象严重，员工依然不愿意执行。

员工信息主要来自两个渠道，一是上级领导的指令，二是来自自己工作对象（机器或客户）的信息。这样，如果两者都足够理性（能够充分根据信息和自己的利益最大化采取行动），就可以产生如图9-7所示的结果。

在情景1下，组织无效率，合作完全失败。(www.daowen.com)

在情景2下，由于决策不正确，失败的概率较大，成功的可能在于员工的创造性执行。所谓创造性，就是员工可以自主地获取工作对象信息，采取有利于合作的行动。在现实中，就是员工愿意学习，愿意不断提高技能，从而提高自己在职权范围内决策的正确性，以弥补领导决策的失误，而这一创造性动力来自于组织具有合理的激励政策。比如，海尔生产数量与员工收入挂钩，员工有动力将冰箱造出来，所以会在工作中变通。另外，这一创造性也来自员工自我上进等。

图9-7 信息渠道产生的结果

在情景3下，如果领导决策正确，员工也能够认真接纳本岗位应该获得的信息，合作成功的概率比较大。

在情景4下，领导决策正确，但是员工没有学习的主动性，对自己所在岗位的信息熟视无睹，工作失败的概率依然很大。

通过以上论述，企业合作成功取决于决策成功、员工认真执行和企业激励及文化环境。决策成功取决于是否能够采纳员工意见，员工能否执行成功取决于员工是否能够主动学习，企业激励和文化环境取决于是否能够构建公平的竞争环境。其实，第三个方面正是构成企业反思系统的背景因素。

相对于企业的信息输入系统，输出系统要简单些。企业会向外界输出竞争目的、竞争行为和竞争策略，企业内部则有决策输出和结果输出。

一个企业向外界的竞争目的输出是十分重要的。在一个相对平衡的行业，如果有某一家决定扩大产能，那么这个企业势必向市场传递了扩张的目的，其他企业就会采取相应措施。

当一个企业看到竞争对手输出了竞争目的的信息后，它会根据情况采取相应的竞争行为和竞争策略。比如看到一家扩张产能，其他企业有不同的选择，可以选择也扩张产能。但在整个行业产能过剩的情况下，掀起产能扩张热潮必然会带来行业内产品价格下降和原材料价格上涨，从而压缩整个行业的生存空间。如果一家企业扩张产能，而其他企业不扩张，势必会丧失一定的市场份额。久而久之，企业的市场地位就会动摇，品牌价值开始流失。为了处理这些利益关系，就需要企业输出竞争策略。

对外输出系统，还包括输出的媒介。输出的媒介一般包括企业的品牌宣传、外部媒体的解读和战略举措等。

对内输出包括领导决策下达和管理结果向上反馈。如上所述，如果决策信息无法下达或者执行者没有认真采纳，组织合作失败的概率会很高，企业风险很大。同样如果决策者没有认真采纳员工意见，那么组织合作失败概率大，成功概率小。

反馈系统中的决策小系统是通过输入信息加工和输出信息两个环节组成的。输入信息加工承接着反思系统中的推论环节，没有信息加工是得不出推论的。输出信息与整个组织的决策组织子系统相关，是其智力后台。如果没有反馈系统的决策信息输出，也就不需要组织的决策组织小系统。比如，一个企业如果不需要研发，产品是山寨别人的，那么这个组织就不需要研发决策机构，如产品研发委员会。