通过各种纬度诊断，可以判断企业现有组织架构及组织文化与战略之间的差距，找到弥补的措施，制定完善的组织变革方法。根据学习型组织原理，企业应该在原有组织的基础上，整体构建扁平化组织架构。也就是说，组织设计需要结合组织面临的问题和组织设计理论。

（1）组织形态的演化过程。企业组织是随着经济管理理论的进步而不断发展的，亚当·斯密对社会分工理论形成后，企业管理组织越来越复杂，基本形式是垂直管理。企业规模越大，垂直管理的层级越多。这一组织形态往往又叫“官僚体系”，经过马克斯·韦伯的理论更加系统化、理论化。

这一组织形态由于内部层级多，增加内部代理成本，使组织内部充满官僚作风，大大降低了效率，组织慢慢失去了活力。

同时，理论界也为组织扁平化做了很好的准备。新制度经济学认为，企业是由一系列“合约”联结而成的。如果“合约”合理，人们会积极工作，而无须太多监督，因此并不依赖科层机制。进入20世纪90年代后，信息技术越来越发达，组织内部信息传递不再严重依赖垂直分工约束。于是，组织设计可以减少内部管理层级，实现扁平化，内部代理成本大大降低。组织形态演化示意，如图3-5所示。

图3-5 组织形态演化示意图

（2）组织扁平化的特征。与传统等级权力型结构相比，扁平化组织具有很多全新的特征，可以用表3-3所示的表格展现出来。

表3-3 等级权力型组织与扁平化组织的特征比较

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其特征如下所述。

第一，在组织设计中更加关注流程，而不是单独以部门职责为中心。由于信息技术的进步，工作中人员的组织已经是主要问题。如何提高工作流程的效率，吸纳新技术，成为企业成功的诀窍。

第二，顾客与市场导向，各种资源和权力向基层转移。随着信息技术的发展，企业可以及时、充分、准确了解客户需求，能够紧跟市场。同时，信息时代导致了竞争跨越边界，顾客更替品牌的成本日益降低。因此，企业必须提高水平服务，流程环节减少、速度加快、质量提高，这就意味着资源必须向基层转移。这也导致了一站式服务和团队自主决策成为高效组织的特点。

第三，通信技术的作用越来越大。组织信息的中心不再是领导，而是数据中心，大家通过信息技术组织各自活动。通过信息，将客户、供应商、渠道、员工汇聚一起，各方信息日益趋于对称。

第四，使命愿景目标管理。扁平化组织使组织的灵活性提升，随着带来思想的多元化，如何统一思想、减少沟通成本成为问题。因此，构建组织共同理想与价值观，赋予组织存在的意义，成为领导的主要职责之一。

第五，组织日益开放。不但内部组织的边界消失，组织与整个社会的边界也日益削弱。如何与更大范围内的社会共享价值和知识成为组织成功的关键，不知道共享，将丧失优势。资源日益网络化，组织成为网络的一个节点，每一个员工成为一个节点。

第六，权威推动转变为知识团队推动。因为组织转变为知识共享的节点或平台，因此传统的权威推动日渐不适应环境，组织转而更加需要知识团队的知识，知识链成为联结企业的关键因素。