基于学习型组织的战略指挥系统,在构建领导角色、形成系统思考能力之后,接下来就是如何将系统思考的意向结果转变为行为落实到组织中,使其产生企业所需要的绩效。如上所述,当一个组织通过情景模拟选择了企业下步所要解决的问题,为了解决这些问题,进行更加现实的思考,确立目标,选择业务模式,确定变革路径,满足各方需求,就是制定企业发展规划的过程。
学习型组织一般将企业发展规划分为定位、业务模式选择、核心能力和发展举措等步骤。
定位
美国人特劳特从营销的角度认为,定位就是:你如何让你的产品在预期顾客的心智中实现区隔。营销的对象是产品,企业发展的对象是企业,二者有相通之处,但是也存在着很大差异。学习型组织从企业组织的角度出发,认为企业发展定位包括使命、愿景和发展目标三个要素。
使命一词原意是任务,目前管理学指的是企业存在的理由,或者说是指企业对于利益相关者存在的价值,这在某种程度上与特劳特的定位有些类似,不同之处在于营销定位考虑的是外部客户利益,使命需要考虑的是所有利益相关者的利益。使命是企业存在的基础,在一个战略期内甚至跨战略期也会保持同样的作用。
使命优劣决定了企业经营品质的优劣,它决定着企业经营的深度。我们一般从两个纬度来确定使命,一个是企业面临的问题和要采取的关键措施;另一个是利益相关者的诉求与答案。
比如前文所举医院案例,可以用表3-1表示。
表3-1 医院决策效果图(www.daowen.com)
综合以上问题和利益相关者的诉求进行提炼,可以获得组织存在的价值。我们可以将使命陈述为:构建内部公平绩效激励机制,积极进入医疗专业市场,满足大众医疗服务需求。
愿景是企业在使命的基础上对未来的展望和描述,是一个组织坚持使命的原因。可以采取如表3-2所示的模版结构化处理与提炼,如前文的医院案例。
表3-2 医院决策结构化处理与提炼模块
综合以上各方要求与目标进行提炼,可以获得这家医院的愿景。
发展目标,一般包括财务目标、组织目标和人力资源目标。根据使命与愿景的需要,同时结合企业财务与资源现状,可以确定出财务目标。根据业务模式,可以确定组织发展目标以及人力资源发展目标。
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