（1）男性比女性更为饶舌。相关研究资料显示，对同一情况和事件的叙述，女性平均使用的叙述时间为3分钟，而男性则多达13分钟。

应用：

男性客户：要注意控制客户在沟通过程中讲话的时间，目的是给自己留出充分的时间表达自己的观点和沟通目标。

女性客户：可以相对完整地表述一个问题，但是要注意让客户融入谈话，这样可以使沟通的效果更好。

（2）男性比女性喜欢在交谈中插嘴，打断别人的话。

应用：

男性客户：要注意专注一个话题，在清晰表达完之前不要被客户转变沟通的内容和方向。

女性客户：要注意沟通内容的清晰和系统，但是不要太啰唆，即使客户给予你相对宽松的表达时间和氛围。

（3）在谈话中，女性比男性更喜欢凝神注视对方，而男性则只从对方的语言中寻求理解。(www.daowen.com)

应用：

男性客户：注意在与客户沟通的过程中，表述的语言要恰当，以便客户做出客服人员希望的分析和理解。

女性客户：注意眼神、面部表情和行为语言的表达要适当。

（4）女性比男性更易将个人思想感情向别人诉说，而男性自认为是强者，故较少暴露自己。

应用：

男性客户：要注意观察客户各方面的表现，用以判断客户的真实想法和意图，使沟通越来越有针对性。

女性客户：要注意客户所提到的各个问题，尽量给出明确或者适合的回复。

注意：在沟通内容上，男女客户存在明显差别。