【摘要】：案例导入关于面料的客户异议处理大衣用棉的做里料，看上去很廉价。姐，您真细心，衣服的里料确实是体现衣服品质很重要的一个方面。我们的棉里料全部采用高品质的全棉，支数达到60S、80S，甚至120S，价格非常贵，很多品牌都拿来做面料。全做里料不会起静电，穿着很透气。电子商务客户服务需要掌握哪些沟通技巧？
【知识目标】
1.了解客户沟通基本要求。
2.了解客户谈话与倾听的技巧。
3.掌握有效的沟通语言。
4.掌握电话的沟通技巧。
【技能目标】
1.能够树立正确的服务意识。
2.能够熟练运用各种沟通和语言技巧实现与客户的顺利沟通。
【知识导图】
案例导入(www.daowen.com)
关于面料的客户异议处理
（1）大衣用棉的做里料，看上去很廉价。
姐，您真细心，衣服的里料确实是体现衣服品质很重要的一个方面。我们的棉里料全部采用高品质的全棉，支数达到60S、80S，甚至120S，价格非常贵，很多品牌都拿来做面料。全做里料不会起静电，穿着很透气。如果您穿中袖，手伸进去会很舒服，但化纤就会很闷，会起静电。这样穿着舒服又有品质感，两全其美，不是更好？您说是吗？不信您试试看！
（2）这个麻的面料很容易皱。
小姐，您很专业。是的，麻确实相对容易皱，但您要买麻，就要接受它的皱，皱也是一种生活态度，体现了放松、不受约束的感觉，而且麻的吸湿透气性很好，穿起来非常舒服，还有抗菌保健的作用呢。
（3）羊毛衫很容易起球吧？
嗯，您很有经验，起球确实是羊毛衫的特性，有些号称不起球的羊毛衫是添加了一种称为抗起球纤维的化纤，或经过特殊处理，穿着肯定没有天然羊毛舒服。只要你背包什么的注意点，减少摩擦，就能在很大程度上防止起球。而且这个是超细羊毛的面料，上身很舒服，一点都不扎身哦。
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