（一）针对新手买家

卖家首先要通过阿里旺旺卡片来识别新手买家，新手买家注册时间短，没有交易信用，多数没有上传头像。这些信息在阿里旺旺聊天窗口的右侧可以看到。通过查看会员卡片也可以看到相关信息，单击阿里旺旺聊天窗口中对方的会员名，可以查看到名片、信用、活跃、展示等各种信息，新手买家的阿里旺旺使用率低，活跃度也较低。

新手买家通常有两类：一是不熟悉购物流程，二是对网购缺少信心。掌握新手买家因网购知识的缺乏而产生的错误，要指导新手买家顺利购买，消除其不安情绪。

在与新手买家交易时经常会遇到以下情况，其相应的应对策略见表1-6。

表1-6　新手买家交易应对策略

(www.daowen.com)

（二）针对一般买家

卖家首先要通过阿里旺旺卡片来识别一般买家，买家注册的时间没有具体的长短分别，但是他们的等级和活跃度都比较一般。这一类买家已经有了一定的网络购物经验，熟悉了网络购物流程，所以在网络购物过程中会更加注重商品质量和服务态度。

一般买家通常有两类：一是在购买商品前对商品是否符合自己的理想需求比较在意，二是对网店客服人员的回答是否让自己满意很在意。从细节方面了解自己的商品，并且提升自己的服务态度，能够吸引一般买家成为我们的老顾客，消除他们的不安情绪。

与一般买家进行交易时会遇到以下情况，其相应的应对策略见表1-7。

表1-7　一般买家交易应对策略