（一）买家网购担心的问题

在进行网购的过程中，买家经常会担心的问题见表1-3。

表1-3　买家网购担心的问题

案例1-2

售后之七天无理由退换货

A：请问这款蓝色的包包还有货吗？（缺色）

B：您好，这款蓝色的现在没有货了，我推荐您考虑下同款的玫红色的哦。

A：为什么？但是我只喜欢蓝色的。

B：因为这款的玫红色的是我们现在同系列当中销售量最好的一款，蓝色单独从颜色上来看是非常好看的，但是不好搭配衣服，而且这也是许多客户的反馈，因此目前我们暂时没有对蓝色的进行补货，这款玫红色的搭配其他衣服时非常亮丽出彩，适合各个年龄段的人群，我建议您可以考虑下哦。

A：那我如果收到不喜欢怎么办？

B：这个您请放心，我们店铺是支持七天无理由退换货的，我建议您收到货后先把包包填满，然后背在身上试下上身的效果，再考虑是否喜欢，是否进行退换货。您说呢？

（二）买家心理分类

想要让自己的店铺在消费者心中产生一个好印象，那么就应该熟悉以下11种心理，见表1-4。

表1-4　针对常见买家心理

续表

（三）不同类型买家心理的应对措施(www.daowen.com)

针对不同类型的买家，应采用的心理应对措施见表1-5。

表1-5　不同类型买家心理应对措施

续表

续表

案例1-3

衣服质量没问题

买家：你的衣服质量怎么样啊？

卖家：衣服都是我亲自进的，质量没问题。

买家：为什么人家卖20多元，你的卖40多元？

卖家：进货渠道不同、质量不同，价格自然不同。

买家：那你家衣服质量有人家的好吗？

卖家：这个我不知道！人家的衣服我没看过，我只能说我家的衣服我认为质量是不错的。

买家：是吗？那你便宜点吧。

（中间经过漫长的讨价还价过程，买家擅自拍下两件商品，卖家为了赚信用，不得以以30元的价格卖给她了。）

买家：你保证质量没问题吧？别人家的可都比你的便宜，你的贵我还买你的，你的质量可得有保证！