在电子商务中，客户服务的目标是什么？让来的人都买、让买的人买更多，也就是我们平常所说的转化率和客单价，提升转化率和提升客单价就是客服的目标。

要提升转化率和客单价需要做到以下几点。

（一）塑造公司形象

网络购物，客户只是依据图片和文字描述进行购买，缺乏对实际情况的了解，容易产生距离感和怀疑感。客服的一个笑脸（阿里旺旺表情符号）或者一声亲切的问候，都能让客户真实地感到他是在跟一个善解人意的人沟通，有助于客户放松戒备，树立良好的公司形象。

（二）提高成交率

客服人员在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，确认商品是否与事实相符，打消客户的顾虑，从而立即促成交易。

客服面对犹豫不决的客户，良好的专业知识和销售技巧，可以帮助客户选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。(www.daowen.com)

没有付款的客户，在线客服人员要及时跟进，通过向客户询问汇款方式等督促客户及时付款。通过客服人员良好的引导与服务，客户可以顺利地完成订单。电子商务客服的意义就是提高订单的成交率。

（三）提高客户回头率

当客户在客服人员的良好服务下，完成一次良好的交易后，客户不仅了解了商家的服务态度，也对商家的商品、物流等有了切身的体会。当客户需要再次购买同样的商品时，就会倾向于选择他所熟悉和了解的商家，从而提高客户重购率。

（四）更好的客户体验

电子商务客服有个很重要的角色就是可以成为客户在网上购物过程中的保险丝。客户线上购物出现疑惑和问题的时候，客服的存在可以给客户更好的整体体验。

如果把电子商务客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅仅是服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服人员，可以给客户提供更多的购物建议，更完善地解答客户的疑问，更快速地对客户售后问题给予反馈，从而更好地服务于客户。只有更好地服务于客户，才能获得更多的机会。