这天，化妆品销售员小林来到某准客户家，开门的是位年轻的太太，很明显，这位太太很不高兴，脸上还挂着没擦干的泪水，小林赶紧说：“太太，您怎么了，遇到什么伤心的事情了吗？”

客户：“没有，你是哪位？我不认识你！”

小林：“我是一名化妆品销售员，在敲开您的门之前，我是准备向您销售产品的，可是当我看到您一脸的愁容，我觉得我有其他的使命了。”

客户：“真是很感激你，其实，我没什么事。”

小林：“家家有本难念的经，我能理解，尤其是咱们女人，要操持好一个家，努力经营好一段婚姻，真不是一件容易的事。”

客户：“你说得太对了。我的丈夫就是一个永远不知足的男人，我这么努力，家里家外，他却一回来就跟我吵架，甚至连我做的饭都不吃，我都不知道该怎么办了，难道他喜欢上了别的女人？”

小林：“太太，我觉得您需要勇敢一点，要和您的丈夫谈谈，这样问题才能解决，不然即使您伤心，他也不知道啊。”

客户：“你说得有道理。我是该找个机会和他好好谈谈了。对了，你刚说你销售化妆品，都是什么样的产品？”(www.daowen.com)

……

当面对关系不亲、甚至完全陌生的销售员，这位太太即使“心有千千结”，也不愿向小林倾吐，而当小林以坦诚的态度道明自己的原本来意和对自己的关心后，她对小林的防备心就稍微松弛了一点点，而当后来小林谈到一个女人的难处时，更让她感同身受，于是，她的心就彻底向小林敞开了，也就把小林当成了情感倾诉的对象，主动问及产品更是水到渠成的事。

可见，与陌生客户交谈，如果我们能善加引导，打开客户的心扉，让其对我们一吐为快，那么，不仅有利于了解其内心真实想法，还有利于拉近与客户在心理上的距离，让他更容易接受你的劝说，从而获得销售上的成功。

销售技巧点睛

1.对话中偶尔插入一些话或者进行简短的提问，能激发对方的谈话兴趣。

2.不仅要听，还要会听，如果你并没有领会对方话里的含义，可以询问一下，以免造成误解。

3.如果客户说出的是我们不同意的观点、意见，我们不要急于反驳或者作出判断，对不同想法和不正确的观点，要待对方说完以后再做进一步的交流。