一天，某饮料公司经理办公室突然闯进一位先生，并直接对经理大喊大叫：“你们哪里是饮料公司，真是要命公司！只顾着自己赚钱，都掉进钱眼里了！你们眼里还有消费者吗？万一你们的产品把我们消费者喝出个好歹来，看你们怎么收拾！没有一点社会责任感！典型的奸商！”很快，秘书准备叫保安，但被经理拦下了。

这位经理不紧不慢地说道：“先生，究竟发生了什么事情，请您告诉我，好吗？”

“你自己看吧，饮料瓶里居然喝出玻璃碎片，这简直是谋杀，我要告你们！”这位先生把一个饮料瓶重重地放在办公桌上。

经理拿起瓶子一看：“怎么会发生这种事？太骇人听闻了，人吃了这东西会要命的，先生，这都是我们的错！”他立刻拉住对方的手，“请你快告诉我，你家人有没有误吞玻璃片，或者被玻璃片割破口腔，咱们现在马上送他们到医院治疗。”

这时，这位先生的火气消了些，说，没有人受伤。

听了这话，经理显得轻松了很多，然后对对方表示感谢，并愿意赔偿这位先生的损失，并表态，以后杜绝这种事情的发生。最终，这位先生的火气全消了，满意地离去。

其实，有时候，客户的抱怨并不是什么大问题，而是希望获得一个满意的答复，这时，就要看我们的态度了，这才是客户最在意的。此时，如果我们能够抱着尊重他们的态度，认真倾听他们的抱怨，并适当表示一些安慰和同情，他们一定会把我们当成朋友，情绪自然也会缓和下来，这样，很多问题就已经解决了。(www.daowen.com)

由此，我们可以发现，如果我们不懂得倾听，只是一味地说服客户购买，那么，很可能与客户的本意南辕北辙；而只有我们善于倾听，善于把握客户的真实心理，才能了解客户真正想要什么，才知道如何和客户达成合作和交易。

销售技巧点睛

1.听出客户的性格类型，也能帮助我们制定出具体的销售方案。

2.客户情绪发生变化时，语速、语调一般也会产生变化。

3.倾听客户说话要集中精力、专注，才能让客户感受到尊重。