刘华是某公司销售部的经理，一次，在新人培训的过程中，他亲自带着一位刚来的销售代表去拜访一家大公司的采购主任方先生。

双方见面后，销售代表与采购主任方先生之间的交易似乎显得并不顺利，谈话也不是很畅快。经验丰富的刘华经理看出“问题”出在了双方交谈缺少某些“润滑剂”。于是，他灵机一动，突然想起在来的路上，销售代表曾经对他说方先生有一对双胞胎女儿，今年刚刚上小学，方先生特别疼爱她们。于是，刘华就趁机与他聊起了女儿。

“听说方先生有两个非常可爱的女儿，是吗？”

“是的。”方先生脸上顿时流露出来一丝微笑。

“听说还是双胞胎？今年几岁了？”

“7岁了，这不已经上学了。我下班还要去接他们呢。”

“听说她们的舞蹈跳得特别棒。”

“是呀，前几天还代表学校参加全市的演出了呢。”

提起了女儿，方先生的话就多了，聊了一会女儿，方先生主动把话题引到了这次见面的业务上。

“其实，你们公司的产品……”

我们发现，案例中的销售经理刘华是个很善于与客户沟通的人。当他发现客户与业务代表之间的交谈不顺利时，他便立即找出了能引导客户多说话的话题——客户的双胞胎女儿，进而慢慢消除了客户的心理障碍。如果在开始销售代表与方先生交谈的不顺利的情况下，销售代表或者刘华依然坚持谈业务本身，那么，过不了几分钟方先生肯定就会下“逐客令”的。但是，刘华抓住时机，巧妙地引入方先生感兴趣的话题与其聊天，这样便很容易地打破了谈话的僵局。(www.daowen.com)

可见，开场白的设计是否得当，关系到你后面的销售能否顺利进行，必须要慎重对待。这里包括以下几个步骤：

步骤一：称呼对方的姓名。

叫出对方的姓名及职称——每个人都喜欢自己的名字从别人的嘴里说出来。

步骤二：自我介绍。

清晰地说出自己的名字和企业名称以及经营的产品。

步骤三：感谢对方的接见。

如：“非常感谢陈总经理在百忙之中抽出时间与我见面，我一定要把握好这么好的机会。”

步骤四：寒暄。

寒暄在销售工作中是必不可少的一部分，根据事前对客户的资料准备，表达对客户的赞美或者能配合客户的状况 ，选择一些能引起对方兴趣的话题。