最近，他接了一笔生意，看时机成熟，他准备向客户提出成交要求。于是，他打电话询问。但没想到，客户经理此时却表示，商店里还有一批礼品盒没用完，把那批用完后一定来订货，答应最迟一个月就会订货。小陈此时被客户突如其来的变卦弄得很不快，但考虑之后，还是觉得要从长远考虑，因此，极力控制了自己情绪，并没有表现出来，而是欣然接受了。但一个月后，当小陈再次打电话过去询问签约事宜时，对方却表示，有意购买另一家更便宜的包装盒。客户出尔反尔，小陈心里很不痛快。但小陈心想，即使再有情绪，也不能生气，否则这笔生意就真的泡汤了。于是，他深吸了一口气后，与客户进行了新的一轮周旋。
电话里，小陈说：“哦，可以冒昧地问一下是哪家公司那么荣幸能和贵公司合作吗？”
客户：“A公司。”
小陈：“不错，据我所知，A公司的礼品盒确实比较便宜。但是，刘经理你想过没有，像贵公司这么有品位的珠宝商，当然需要配档次相符的礼品盒，否则很难突出贵公司珠宝的完美品质，您说呢？”
客户：“当然……”
小陈：“我想如果为了价格便宜而影响贵公司珠宝在客户心中的完美品质，这是非常不值得的，您说是吗？”
客户：“也是，不过他们的礼品盒也不错……”
小陈：“对，他们的质量也不错，但是您要知道卖珠宝的B公司就是用的这家工厂的首饰盒，但是B公司的珠宝品质是无法与贵公司相提并论的，而我们公司的宗旨和贵公司一样，品质决定一切，所以，我建议您再考虑考虑。”(www.daowen.com)
客户：“嗯，你说得也对。”
小陈：“那您看您还有什么疑问或顾虑吗？”
客户：“没有了。”
小陈：“那您看我们什么时候把合同签了吧？”
客户：“那就明天吧！”
案例中，小陈之所以能挽回销售局面，让客户重新决定购买自己的产品，就在于他能控制自己的情绪，客户先后以各种借口拒绝购买，他不但没有与客户争执，而是耐心、细心地劝说客户。
电话预约客户，全看销售员在电话中与客户沟通的效果。有些销售员因为工作、生活中的一些问题，在拨通电话的时候带有情绪，或者生活中本身就语言犀利，于是，客户就被销售员当成了语言攻击的对象。其实，销售员一旦说出此类语言，整个预约乃至整个销售任务就宣告失败，因为客户是上帝，无论何时客户是第一位的，尊重客户更是一些销售工作的前提。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
