促销是指企业通过人员或非人员的方式，将产品和劳务的信息传递给顾客或用户，引起顾客的购买兴趣，刺激顾客的购买欲望，实现购买行为的活动。因此，促销是一切与消费者或外在公共关系相联系的沟通过程。

沟通中的很多思想观点来源于军事，但是同样适用于销售。在销售工作中，如果工作人员没有很好的沟通能力，将会导致其失去顾客、失去生意。尤其是对于纺织服装产品，促销能快速提高品牌形象，提高顾客购买时的自信和穿着时的满意程度。

图13-1　基本信息沟通模型

图13-1是一个基本信息沟通模型，在这里，输送者（Sender）就是一个纺织品服装公司，编码者（Encoder）是那些委托设计和传递信息给消费者的机构，比如广告公司或者是促销中介。信息解码（Decoding）包含了解释信息背后的观点，信息接受者（Receiver）是实际的顾客或者外部其他公众。噪声（Noise）代表了围绕信息且能扭曲信息的其他干扰项，干扰者也同样会影响信息的传递。理解沟通过程对促销程序的设计大有帮助，而且同时可以用来解释竞争者采取的各项行动。(www.daowen.com)

沟通中的经典案例是美国贝纳通（Benetton）公司广受争议的系列广告，如图13-2所示。这些广告引起了轩然大波，但是贝纳通公司则坚称他们的信息是针对特定的目标人群（即接受者），而接受者在对一般公众解释时自然有自己独特的沟通方式。

图13-2　贝纳通公司备受争议的广告