场景再现

某连锁饰品有限公司的供应商很稳定，其中长期供应商有三家，这三家供应商的供货时间和商品质量也一直很稳定。为了业务发展，该公司发展了几家新的供应商，但没想到最近顾客投诉率大增，许多顾客都反映其中一款饰品的颜色和水钻十分容易脱落，质量问题严重。经调查，这款饰品是公司新发展的一家供应商负责的。双方合作了半年，前几个月已经出现过一次质量问题，最近的这批货又出现同样的问题。该连锁饰品有限公司怎么做可以避免同样的情况再次发生？

场景解读

定期审核供应商是采购控制和供应商管理的重要环节。同时在供应商认证过程中，供应商审核也是关键步骤。因此，供应商审核是采购管理之中非常重要的环节，也是每一个采购单位都必须做的工作。实践表明，供应商经常会在管理方式、质量保证、物料管理、设计程序、过程改进政策、纠正措施与后续措施等方面出现问题。针对这些问题，在进行供应商审核时要有相应的审核措施。

专家建议

就供应商管理过程来说，供应商审核包括供应商认证前必须进行的供应商评审，对现有供应商进行的定期审核，以及在现有的重要供应商中选择性开展的质量体系审核；就采购的控制层次来说，供应商审核既可以局限在产品层次、工艺过程层次，也可以深入到质量保证体系层次，甚至是供应商的整体经营管理体系层次。下面主要从采购的控制层次角度对供应商审核进行介绍。

（1）产品层次

产品层次的审核主要是确认供应商的产品质量，必要时还可要求供应商改进产品质量，以达到连锁企业采购的要求。具体的审核实施办法有正式供应前的产品标准件试制检验和供货过程中的来货质量检验。

（2）工艺过程层次

工艺过程层次的审核可以视企业自身情况而定。一般来说，这一层次的审核主要是针对那些质量水平对生产工艺有很强依赖性的商品进行的。为保证供货质量的可靠性，连锁企业往往必须深入到供应商的生产现场，了解其工艺过程，确认其工艺水平、质量控制体系及相应的设备设施条件是否能够满足商品的质量要求。

（3）质量保证体系层次

质量保证体系层次审核是针对供应商的整个质量体系而进行的。通常企业会选择ISO 9000标准，或者是把其他更适合连锁企业的质量体系标准作为参考标准。

（4）整体经营管理层次

整体经营管理层次的审核是对供应商进行审核的最高层次，它不仅要考察供应商的质量体系，还要审核供应商的经营管理水平、财务与成本控制、计划制造系统、信息系统和设计工程能力等各个方面。

在实践中，对于那些普通型的供应商，连锁企业一般只进行前两个层次，即产品层次和工艺过程层次的审核。但是，如果连锁企业要挑选合作伙伴，情况就大不一样了，特别是那些管理严格、技术先进的跨国连锁企业，它们通常都会大量采用后两个层次，即质量保证体系层次和整体经营管理层次的审核，来控制供应链管理体系。(www.daowen.com)

供应商审核方法的分类同其他方法的分类一样，无外乎主观和客观两种。我们通常所说的主观法，就是采购方根据个人的印象和以往的经验对供应商进行评判，评判的依据十分笼统，都是一些质化指标。而客观法则是依据采购方事先制定的标准或原则对供应商相应的情况进行量化的考核和审定。客观法又可以具体分为调查表法、现场打分评比法、供应商绩效考评法、供应商综合审核法及总体成本法等。

（1）调查表法

所谓调查表法，就是将事先准备好的标准格式的调查问卷发给不同的供应商填写，而后收回进行比较的方法。调查表法常用于招标、询价等需对供应商情况进行初步了解的环节。但是由于有些供应商为了突出自己或获得订单，并不如实回答问卷，从而使获得的信息失真，因此这种方法并不完善。

（2）现场打分评比法

现场打分评比法是指预先准备好一些问题并将其格式化，而后组织有关人员到现场进行核查、确认。同调查表法相比，这种方法获得的信息更加真实、有效。

（3）供应商绩效考评法

供应商绩效考评法是指对已经供货的现有供应商的供货及时性、质量、价格等进行跟踪、考核和评比。

（4）供应商综合审核法

供应商综合审核是针对供应商整体的经营管理层次而组织的，有质量、工程、企划、采购等专业人员参与的全面审核，它通常需要将问卷调查与现场打分结合起来进行。

（5）总体成本法

总体成本法是一种耗资巨大但却十分有效的方法。该方法的着眼点是降低供应商的总体成本，从而达到降低采购价格的目的。它需要供应商的通力合作，由采购人员组织强有力的综合专家团队对供应商的财务及成本进行全面、细致的分析，找出可以降低采购成本的方法，并要求供应商付诸实施与改进，改进后的益处则由双方共享。少数跨国连锁企业公司曾使用总体成本法来降低成本，并借此提升供应商的综合管理水平。

逸马点睛

供应商审核，不仅是对产品质量方面审核，也需要从工艺水平、ISO标准、管理水平几个方面综合审核。