场景再现

艾斯连锁服饰公司的规模不算大，但声誉很好，福利待遇也不错。新跳槽过来的燕子因对羊毛比较了解，便被公司委任负责羊毛衣的采购。燕子刚接手工作时就听同事说，公司上周购进了大量被虫蛀的羊毛衣，现在积压在仓库，既占了库存，又浪费了资源。燕子上报后，公司副总将此事交给燕子处理，要她把这批货退掉。燕子不敢怠慢，赶紧去仓库实地查看详情，发现新购入的羊毛衣确实很多都被虫蛀了。燕子深入了解了一下当时的情况，公司与这批羊毛衣的供应商已愉快合作一年多了，一直没有出现过什么问题。这批货遭虫蚀一方面是因为保存不当；另一方面是由于当时的采购急于离职，采用的又是抽样检查法，所以当时并没注意到虫蛀的情况。但这批羊毛衣早已付给了供应商现金，如今这批货该怎么退呢？

场景解读

本案例中是因为验收的疏忽导致采购了不合格的瑕疵品。很多企业的采购员在实际工作中也一样会采购到不合格的商品，这些不合格的商品该如何处理呢？这是花大把钱买回来的，买回来为了占着库存？放着养虫？这是多么大的资源浪费啊！所以必然会要求供应商退货。退货是对不合格商品或者问题商品常见的处理方式。

专家建议

燕子在退货前要做足功课，要对自己仓库的保存条件进行考察，先排除虫蛀的情况是在采购之后由于自己公司保存不善而引起的。羊毛没保存好，容易被虫蛀，经常摩擦会起球。若长时间置于强光下，会令其组织受损，且耐热性差。

排除己方原因后，供应商也未必会承认，所以燕子也要掌握退货的技巧。该供应商到目前为止是现金交易，而且已经合作一年，燕子可以先想办法把与该供应商的结算方式改成月结、季结等。月结、季结等结算方式可以在一定程度上牵制供应商。因为羊毛衣有返厂重做的特性，企业在月结之前提出退货请求可让供应商不得不返工。这样可与供应商协商一个将双方损失降到最低的方式，保证采购方的利益。

我们对一般货品的退货作业也要有一定的了解。退货作业一般由验收人员、仓管人员和采购人员按照一定的退货原则协调进行。

1.优先原则

所有的供应商在办理收货手续时，必须先办理退货手续。

2.时限原则

所有已经确认的退货，供应商必须在规定的时限内办理，如食品5天、百货10天等。超过时间的，退货组则可自行采取措施予以处理。

3.准确原则

供应商名称、商品的品名、退货的数量必须准确无误，退货实行100%的复查原则。

4.财务确认原则

所有的退货必须在系统进行退货确认前得到财务的确认，真正做到可以在付款上体现出退货的扣账项目。换言之，只有财务确认的退货，才能在系统中减掉库存，才可以在退货区域存放。任何未经财务确认的退货，退货组一律不接收。

相关链接

1.各类商品的退货标准

（1）生鲜食品

1）符合合同的退换货条件。

2）商品自身不符合商品的质量标准或合同规定的标准。

3）顾客投诉有质量问题的商品。

4）国家质检部门检查出的有质量问题或不符合标准的商品。

5）包装破损、冷冻食品解冻后不能食用、超过保质期等的商品。(www.daowen.com)

（2）家电类商品

1）符合合同的退货条件。

2）有质量问题，符合《消费者权益保护法》的相关规定。

3）国家质检部门检查出的有质量问题或不符合标准的商品。

4）属于季节性的商品。

（3）其他商品

1）有质量问题，符合《消费者权益保护法》的相关规定。

2）国家质检部门检查出的有问题或不符合标准的商品。

3）符合合同的退货条件。

4）质量变质、包装损坏等。

2.退货的例外情况

退货商品出现下列情况之一时，不能退货。

1）不符合退货条件的，如在商场销售过程中死亡的虾、蟹等。

2）家电类商品的包装、配件、说明书等不齐全或损坏的。

3）陈列的样品。

4）非供应商原因而产生瑕疵的商品。

5）过期的商品（生鲜除外）。

6）已经使用过或开了包装的卫生用品、电池、胶卷等消耗性商品。

7）不够组合包装的最小包装数量的商品。

8）因顾客或员工因素而损坏的商品。

9）退货的总金额太小，达不到退货标准。

逸马点睛

不合格商品或问题商品退货处理要坚持“四项退货原则”，并进行流程作业。