持续改进不仅仅是管理实践，也是一种生活方式。伟大的小说家W.萨默塞特·毛姆曾经写道：“这是一件有趣的事情。如果你除了最好的以外拒绝接受一切，那么你就会得到最好的。”反之亦然。如果你接受生活的现状，你最终会变成普通人，生活只是“过得去”而已。

不断改进工作，可为你和你的团队指明在平凡世界中变得卓越的光明道路。

詹妮弗：谢谢你安排这次会议，瑞安。很高兴我们都有机会审查可能需要改进的工作项目清单。我想再增添一个项目。

瑞安：请说出来，詹妮弗，这就是此次开会的目的。

珍妮弗：嗯，这和我们的选拔过程有关，尤其是面试和评价环节。尽管最终决定权掌握在管理层，但是我们在人力资源部负责所有的管理工作，从制定岗位规范到联系猎头机构，再到安排面试求职者，等等。这是我们工作的一部分。我们已经做了很多年了。但是，安排求职者前来接受适当的管理者面试却从未奏效。紧急会议，预想不到的出差任务和其他类型的最后时刻变化，使整个过程不符合工作要求。上周来了一位求职者，只有一个主管可以和她面谈，而那位主管还是临时顶替本应参与面试的一位主管的。另外两位被安排面试求职者的主管却“来不了”，那位替补主管与求职者面谈了30分钟。她的评估表只填写了一部分。所以我们会通知那位求职者来参加二次面试，然而这些都需要额外的资金和资源。

瑞安：你说得对，詹妮弗。随着明年计划的扩张，情况会变得更糟。你认为我们能改进这个过程吗？(www.daowen.com)

詹妮弗：我完全相信可以做到。我一直在和公司里的其他同事谈话，研究一些新方法，我们可以采取很多措施来改进我们的工作。

瑞安：嗯，詹妮弗，看来我们应该把这一点也列入清单，优先对待。你们其他人怎么想？在我们的工作流程中实施一些必要的改革需要多长时间，可能涉及哪些成本？弗兰克？

弗兰克：我和詹妮弗谈过这个问题。我相信一些优秀的求职者之所以拒绝了我们，是因为我们在面试中给人留下的印象很差。除了人们的时间之外，几乎没有什么成本。实际上，我们可以通过提高工作流程效率来节省资金，同时也更有效。詹妮弗和我都认为，大约需要两个月的时间来制定、推荐一个对我们的选择过程进行修订和改进的方法。

瑞安：看起来像是十拿九稳。如果我们得到批准，就需要在一些任务上下功夫，让这一切进展顺利。谢谢你的建议。还有其他要添加到清单中的内容吗？