下面举例说明五项管理型指导措施的具体实施过程：

蒂娜：早上好，托尼。请坐。我们需要出去查看几分钟。上星期一我在会计部和萨拉谈过话。她提到没有从我们那里得到她每周五需要的数据。所以当她收到数据的时候，她那里的员工必须提交一份修订的报告。你知道，作为负责薪酬与福利工作的经理，你今年的一项重要任务就是与会计人员会面，制定一个简化流程，及时提供他们需要的数据以及最新SAP财务系统（德国SAP公司推出的一个企业管理工具）需要的内容。这方面的工作进展如何？

托尼：我知道，蒂娜。这项工作的最后日期是本月底，不过到时候我无法完成。我本来想和你谈谈这件事。

蒂娜：托尼，这一年来我一直在监督你的主要工作职责，你似乎有不少工作没有落实到位。我说得对吗？

托尼：是的，没错，但是我希望在今后几个月里把进度赶上来。大多数日子里我每天都工作到很晚，可是好像做每一件事的时间都不够用。

蒂娜：托尼，你是一个非常努力、忠诚的员工，我很高兴你加入我们的团队。不过，我真的很希望看到你对自己的主要工作职责很用心。你认为问题出在哪里？

托尼：蒂娜，依我看，这是个时间问题。每天早上上班，我都会在白板上列出我需要执行的关键工作任务。这些工作任务年初就已经确定了。在仔细研究这些工作任务并计划完成这些任务方面我没有任何问题。不过你知道，我是我们这个部门在跨职能问题上的发言人。即使是我们部门职能范围内的问题，有一些也必须要我来参与研究讨论，帮助解决。通常这些问题都需要同另外一个人进行一对一的讨论。随着团队的发展，还要安排越来越多的这些重要讨论活动。我必须承认，因为我有解决问题的天赋和人际交往技巧，所以我非常喜欢做这种工作。有时，讨论超出了最初的主题范围，但是我喜欢帮助人解决问题。我只把这些会议安排在早上，这样下午我可以处理其他事情。每场会议大约需要一个小时，因此一天最多只能安排三场。有时我在吃午餐时也安排讨论活动。我现在积压了有两个多星期的工作量了。

除此之外，我还有一个正在做的项目，每周至少要花上5个小时。这是我在上一次团队会议上提出的持续改进项目，你把这个工作任务交给了我。这是一个重要项目，我很高兴能成为这个项目的负责人。当它进入实际应用阶段时，将为我们节省大量的时间和资源。我估计这个项目将在六个月内完成。在成功实施后，可将这个概念延伸运用到其他部门，帮助他们节省更多的时间和资源。

正是这两项正在开展的重要活动，干扰了我继续完成你交给我的其他工作任务。

蒂娜：托尼，你讲得很好。我以前当然没有这样看问题。正像你所说的那样，这似乎是个时间问题。我认为这可能也是一个优先项的问题。让我们研究一下你可以采取什么有效措施，不必每天都干到很晚。

托尼：我同意，我需要你帮忙确定优先处理的工作事项。我想从每天占用我一半时间的问题解决会议入手。一开始，我还能够适应讨论活动，但现在讨论的次数和持续时间都在增加。当然，我们可以培训其他人来分担这个工作，比如约翰。但是这需要更多的时间。所有能做这类工作的员工都已经有了满负荷的工作量。

蒂娜：托尼，你刚才说你真的很喜欢帮助其他人解决工作问题，因为他们与我们的职能部门有关系。你还说有时讨论重点会转移到其他需要关注的问题上。如果解决了这些问题，将有利于整个团队。对吗？

托尼：是的，没错。我期待着帮助别人，他们似乎很感激我。但是，我必须采取措施来解决这个问题，因为它肯定会干扰我的其他重要任务。(www.daowen.com)

蒂娜：你怎样才能把花在这些讨论上的时间减少一半，只用90分钟而不是三个小时？也就是说每人30分钟，而不是60分钟。

托尼：嗯，我可以把这些会议安排在星期二和星期四，但是那会造成大量工作积压。我每天早上只能安排两场而不是三场会议，但是这同样会使工作不断地积压。我想知道我能否在30分钟，而不是60分钟内处理完会议的主要内容。这要求坚持工作目标，有条理地开展工作，只着眼当前的情况，而不是试图解决所有其他方面的问题。这也意味着要保持每天三场的会议安排，这样才能减少或者没有积压工作。

蒂娜：我喜欢你提出的提高有条不紊地办事程序的想法。你会发现这种方法对你有用，当然值得尝试。如果你能制定一个简洁的表格，也就是在会议前让员工完成的模板，遵循合理的决策顺序，那将会节省大量时间。它能够使员工在与你会面之前思考各种问题定义、障碍、目标和选择方案。填写表格也会让人了解如何解决问题，而不需要你来帮他们解决问题。对此你怎么看？

托尼：我喜欢，蒂娜。我马上开始办。我提到的另一件事是我正在主持的持续改进项目；每周至少要花费五个小时的时间。

蒂娜：目前进展怎么样，托尼？

托尼：比较缓慢，不过我们正在取得一些进展。保罗现在正在挑大梁。他帮了大忙。

蒂娜：托尼，重要的是你要集中精力去完成自己的关键任务。让保罗在今年剩下的时间里接管这个项目，你只需要不时地对他进行指导。你看怎么样？

托尼：嗯，我真的很喜欢管理这个项目，但现在让保罗负责还是有道理的。这会为我腾出宝贵的时间。由于这个原因，再加上我的跨职能解决问题的会议要做些调整，我完成自己的日常工作应该没有任何问题。谢谢你的帮助，蒂娜。

蒂娜：太好了！我们一个月后再见，看看情况如何。在我们双方都方便的时间里安排一次见面吧。

上例说明了随着时间推移，员工是如何使工作偏好影响其职责的，而且管理者需要在情况进一步恶化之前给予员工一些指导。此外，管理者也将持续改进对员工的项目委托工作，他们会在进行项目委托时，考虑到完成任务所需要的额外时间。对蒂娜和托尼来说，这次指导活动是成功的。

如本章开头所述，工作指导是管理者所需要的关键技能之一。帮助他人在当前工作岗位上得到发展需要投入时间和精力。（但这不应同培养担当未来工作的员工混为一谈，这项工作最好由管理者的直接领导来完成。）

业务指导关系是管理者与直接下属之间的协作关系。最好可以这样陈述：“我们怎样才能解决这个问题？”这项关系包括共同确定绩效问题，商定实现改进的目标，确定具体的行动计划和时间表。