中层管理者有责任成为积极主动的业务教练，帮助直接下属了解他们全部的工作职责，指导他们需要怎样做才能有效履行工作职责。管理者运用成人学习原则指导直接下属。成人的学习方式是独立体验自己的行为所产生的后果，而不是一切都让别人来加以解释。

海伦：早上好，乔治。我很期待你的汇报，我要在今天下午召开的高层管理会议上讨论你汇报的内容。

乔治：嗯，对不起，海伦，要到下个星期才能准备好，这是我无法控制的事情。

海伦：为什么？出了什么问题？这可不好。

乔治：嗯，本来一切都很顺利。各种数据都准时收到。后来我离开了一个星期，委托蒂姆把一切处理妥当。但是他得了流感，要到下个星期才回来上班。

海伦：我的领导会不高兴的。乔治，我们可以采取什么措施来防止这种事发生呢？

乔治：嗯，我有一个当时我认为是合理的想法，觉得蒂姆有足够的时间把一切都处理妥当。我从来没有想到他不能来上班。

海伦：乔治，我再问你一次。你接到的是一个重要的工作任务，它有一个具体的完成日期。究竟出了什么问题，让你没能及时完成？怎么了？(www.daowen.com)

乔治：我做出了一个后来证明是错误的假设。

海伦：今后你能采取什么措施避免这种情况再次发生？

乔治：我以前从未遇到这样的事情。我吸取了一个重要教训：当你做出一个重要假设时，应该总是制订一个应急计划，即一个第二套方案。例如，我本可以安排雪莉在紧急情况下接手这个项目。这也会给她一个发展的机会，她会喜欢的。我可以向你保证这种事情今后不会再次发生。

海伦：乔治，你从这件事情当中吸取了教训，很好。但是，你还是犯了一个严重错误，没有及时讲清楚你和我应该采取什么措施来挽救它。这是一个公正的结论吧？

乔治：是的，我想是的。我当时不知道这有多重要。我虽然意识到可能会出现问题，我还是犯了一个错误，没有及时告诉你。这是我吸取的第二个教训。这种事情不会再发生了。

在这个案例中，管理者能够指导直接下属立刻改进自己的行为。注意，管理者并没有告诉员工应该采取什么措施，而是允许员工讲述哪里出了问题，并说明今后采取什么可以接受的措施。

在上述案例中问题很明显，直接下属受到激励，并表示下次会做得更好。很多时候，可以通过一个简单的过程来完成管理型的指导工作，即让员工分析哪里出了问题，计划今后怎样改进，就像上述案例体现的那样。但是，有时问题涉及的范围更大，需要花费更多的时间和精力才能得到解决。