对一些中层管理者来说，给予表扬与建设性的反馈是很自然的事情，他们喜欢人际关系的这一面。然而，许多人需要培养反馈习惯。这就是反馈技巧的用武之地。以下是出自我的专业经验中的两个真实事例，其中习惯是通过使用各种方法与技巧来支持所需行为而成功养成的。

约翰40多岁，是一名生产工程师。他努力工作，一路晋升，终于成为公司最大工厂的总经理。这家工厂雇用了4000多名员工。对他来说，一切都很顺利。

有一天，约翰决定让手下的经理和监管人员（约有200名）了解一下他们自己在履行责任方面表现得如何，而且有关反馈意见应该主要来自他们的直接下属。约翰也参加了这次评估活动。

评估进行得很顺利。得到的反馈意见推动开展了一系列有关如何改进相应工作的研讨会。但有一点让约翰感到吃惊。他自己的评分很高，按照满分为5分的评分标准，他平均得分为4.2分（只有反馈这一个方面分数较低）。他在检查所有数据时，不想谈论自己的反馈分数。几周后，我们通了电话。谈话内容如下：

乔夫顿：在我们挂断电话之前，弗瑞德博士，我想告诉你我是如何对待自己在评估中得到低分的。起初，我很难接受，因为我一向看重建设性的积极反馈，我也知道如何给予这样的反馈意见。我得出的结论是，随着这里一切工作的展开（扩大规模以及其他工作），我已经养成了一个坏习惯，只专注于每分钟每小时的事情，而忽略了对工厂文化至关重要的管理实践工作。

弗瑞德：约翰，听上去你对自己做出了正确的判断。接下来你打算怎么办？其实，改掉坏习惯的最好方法就是养成新习惯。

乔夫顿：我已经这样做了。我买了一条金鱼和一个碗，放在桌子上。我把那条鱼称为“反馈鱼”，这是我早上上班时看到的第一个实物。因为鱼游来游去，它总是提醒我，引起我的注意。这似乎是一个愚蠢的想法，但是对我有用。我用一种新方法改进了我以前的行为。这条鱼提醒着我。

菲尔是一位非常擅长给出负面反馈意见的首席执行官。事实上，他很喜欢这样做。当然，他也希望各方面都能兼顾到。但是，如果没有一些帮助，很难养成新习惯。(www.daowen.com)

弗瑞德：菲尔，我想让你尝试做一件刚开始看起来有点愚蠢的事情，但有可能会奏效。找五枚硬币，早上穿衣服的时候，把这五枚硬币都放在你的左前裤袋里。这些硬币会让你觉得有点尴尬，但是却能提醒你。在工作日里，每当你给出一次积极的反馈意见，就把一枚硬币放到右前裤袋。试试看，这是开始养成新习惯的简便方法。

大约一个月后，我打电话给菲尔询问有关情况。

弗瑞德：嗨，菲尔，你的积极反馈习惯培养得怎么样了？

菲尔：我很高兴你打电话来。我试过你这个有点奇怪的想法。第一个星期，所有的硬币一直都在我的左口袋里，一开始就放在那里了。然后慢慢地，我开始拿出了几枚硬币。过了两个星期，所有的硬币最后都放在了右面的口袋里。那些硬币我都用完了。

弗瑞德：太好了。你觉得你能坚持下去吗？

菲尔：这是绝对的，因为我看到了人们的反应和我对他们的反应做出的回应，这让我大开眼界。顺便说一下，这个办法甚至在我家里也很有效。再次谢谢你。